سياسة الاسترداد والإلغاء

1.1. تحدد سياسة الاسترداد والإلغاء هذه (ويُشار إليها فيما يلي بـ«السياسة») إجراءات استرداد الأموال وإنهاء استخدام خدمة Maximum VPN (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الخدمة») المقدَّمة من شركة Sirius LTD (رقم التسجيل 515230530، ويُشار إليها فيما يلي بـ«الشركة» أو «نحن»)، المسجَّلة على العنوان: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

1.2. تُعدّ السياسة جزءاً لا يتجزأ من اتفاقية المستخدم. وبدفع ثمن الباقة، يؤكد المستخدم أنه اطّلع على هذه السياسة ويوافق عليها.

1.3. تسري السياسة على الباقات المدفوعة للخدمة التي يتم دفع ثمنها على الموقع maximum-vpn.com، أو في الحساب الشخصي على mxm-secure.ru، أو عبر بوت Telegram الرسمي.

1.4. أين تسري الباقات المدفوعة. لا تُعرض الباقات المدفوعة إلا للمناطق المحددة لها في التطبيق وعلى الموقع. وفي المناطق الأخرى تُقدَّم الخدمة مجاناً: فلا تُقبل المدفوعات ولا تسري أحكام الاسترداد. وتُحدَّد المنطقة وفقاً لإعدادات الحساب وبيانات الاتصال؛ ولا يُعدّ تغيير المنطقة بعد الدفع سبباً للاسترداد.

1.5. لا تُدفع رسوم عن الفترة التجريبية المجانية، ولا تدخل في احتساب مبلغ الاسترداد.

4.1. إضافةً إلى الانسحاب وفقاً للقسم 3، يتم الاسترداد في الحالات التالية:

• تعذّر عمل الخدمة بسبب يعود إلى الشركة. إذا تعطّلت الخدمة لأسباب تعود إلى الشركة (عطل في بنيتها التحتية)، وتواصل المستخدم مع الدعم وقدّم المعلومات المطلوبة ونفّذ التوصيات، ولم تُحَلّ المشكلة خلال 72 ساعة من استلام تلك المعلومات. تُعاد قيمة حجم البيانات غير المستخدَم (البند 4.2).
• إنهاء الخدمة. إذا أوقفت الشركة تقديم الخدمة أو الخطة المدفوعة قبل انتهاء الفترة المدفوعة. تُعاد قيمة حجم البيانات غير المستخدَم (البند 4.2).
• الخصم الخاطئ أو المزدوج. إذا خُصم المبلغ مرتين أو بمبلغ يختلف عن المبلغ المبيَّن قبل الدفع. يُعاد المبلغ المدفوع زيادةً بالكامل.

4.2. يُحتسب الاسترداد التناسبي وفق المعادلة التالية: المبلغ المدفوع ÷ حجم البيانات المشمول في الخطة × حجم البيانات غير المستخدَم وفقاً لسجلات الشركة في يوم استلام الطلب. وبالنسبة للخطط غير المحدودة بحجم بيانات، يُجرى الاحتساب بالأيام: المبلغ المدفوع ÷ عدد أيام الفترة المدفوعة × عدد الأيام الكاملة غير المستخدَمة، اعتباراً من اليوم التالي ليوم استلام الطلب. ولا يُحتفظ بحجم البيانات والأيام غير المستخدَمة بعد الاسترداد.

4.3. الظروف الخارجة عن سيطرة الشركة. إن انخفاض السرعة، أو تعذّر الوصول إلى خوادم أو مواقع أو خدمات بعينها، وكذلك حجب بروتوكولات وخوادم VPN من قِبل مشغّلي الاتصالات أو الجهات الحكومية في بلد المستخدم، أمور لا تتوقف على الشركة ولا تُعدّ سبباً للاسترداد ما دامت الخدمة تعمل في مجملها. وفي مثل هذه الحالات، تقترح الشركة خلال 72 ساعة من تاريخ التواصل إعداداً صالحاً للعمل: خادماً أو بروتوكولاً أو تطبيقاً آخر. وإذا تعذّر اقتراح إعداد صالح للعمل، تُعاد قيمة حجم البيانات غير المستخدَم (البند 4.2). وفي جميع الأحوال، يحتفظ المستخدم بحقه في الانسحاب وفقاً للقسم 3.

5.1. نظراً لأن رسوم الخطط تُسدَّد دفعةً واحدة ولا تُجدَّد تلقائياً، فلا يلزم المستخدم القيام بأي إجراء لـ«إلغاء الاشتراك»: فعند انتهاء الفترة المدفوعة لا تُجرى أي عمليات خصم جديدة.

5.2. يحق للمستخدم التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت، وتظل الفترة المدفوعة متاحة حتى نهايتها. ولاسترداد قيمة حجم البيانات غير المستخدَم، يجب إرسال طلب وفقاً للقسم 6، ويُحتسب الاسترداد وفقاً للقسم 3.

5.3. يجوز للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به وفقاً للإجراء المبيَّن في سياسة الخصوصية. ولا يترتب على حذف الحساب دون طلب استرداد أي استرداد: فإذا كان الاسترداد مطلوباً، يجب إرسال الطلب قبل الحذف.

7.1. يتم الاسترداد بالطريقة ذاتهاالتي تم بها الدفع: إلى البطاقة المصرفية أو الحساب أو المحفظة نفسها. وعند الدفع عبر نظام المدفوعات السريعة (СБП)، يتم الاسترداد إلى الحساب الذي صدرت منه الدفعة وفقاً لقواعد بنك المستخدم. ولا يتم الاسترداد نقداً. وإذا كانت طريقة الدفع الأصلية لا تتيح إعادة الأموال بالطريقة ذاتها، يتفق الطرفان على طريقة أخرى: تمديد مدة الوصول أو التحويل إلى بيانات حساب يؤكدها صاحب الحساب؛ وتُقتطع عمولة هذا التحويل من مبلغ الاسترداد.

7.2. تبدأ الشركة إجراءات الاسترداد في موعد أقصاه 14 يوماً تقويمياً من تاريخ اتخاذ قرار الاسترداد. وتتوقف مدة إيداع الأموال في حساب المستخدم على بنكه أو نظام الدفع الخاص به، وتتراوح عادةً بين 3 و10 أيام عمل.

7.3. يتم الاسترداد بعملة الدفعة الأصلية. ولا تُعوَّض عمولات البنك أو نظام الدفع الخاص بالمستخدم.

7.4. بعد تأكيد الاسترداد، يتوقف الوصول إلى الخطة المدفوعة.

8.1. يحق للشركة رفض الاسترداد في الحالات التالية:

• حظر الحساب بسبب مخالفة اتفاقية المستخدم (نشاط ضار، أو رسائل مزعجة، أو إعادة بيع الوصول، وغيرها من الأفعال المحظورة)؛
• إساءة استخدام الضمان: تكرار الدفع ثم تقديم طلبات استرداد، أو إنشاء عدة حسابات للتحايل على إعادة الاحتساب؛
• إرسال الطلب بعد انتهاء الفترة المدفوعة، حين لا يتبقى حجم بيانات غير مستخدَم، مع انتفاء الأسباب المنصوص عليها في القسم 4؛
• قيام المستخدم بالاعتراض على عملية الدفع (استرداد المبالغ المدفوعة عبر البنك، chargeback) دون التواصل مع الشركة؛ وفي هذه الحالة تُسوّى المسألة في إطار إجراءات البنك، ويجوز تعليق الحساب حتى انتهائها؛
• إتمام الدفع عبر منصة تابعة لطرف ثالث تتولى هي نفسها عمليات الاسترداد (القسم 9).

8.2. لا يُقيّد رفض الاسترداد حقوق المستخدم المنصوص عليها في القواعد الآمرة لتشريعات حماية المستهلك (القسم 10).

9.1. إذا تم الدفع عبر App Store أو Google Play أو أي منصة أخرى تابعة لطرف ثالث، فإن مشغّل المنصة هو من يعالج الدفعة، ويتم الاسترداد وفقاً لقواعده. ولا تملك الشركة الإمكانية التقنية لإعادة هذه المدفوعات بنفسها، لكنها تساعد، بناءً على الطلب، في إعداد طلب موجّه إلى مشغّل المنصة.

9.2. المدفوعات التي يتلقاها مزوّدو خدمات الدفع نيابةً عن الشركة على الموقع وفي الحساب الشخصي، تُعيدها الشركة وفقاً لأحكام هذه السياسة.

10.1. لا تُقيّد هذه السياسة الحقوق الممنوحة للمستخدم بموجب القواعد الآمرة لتشريعات حماية المستهلك في بلد إقامته الدائمة. وإذا منحت هذه القواعد المستخدم حقوقاً أوسع، فإنها هي التي تُطبَّق.

10.2. روسيا. تسري على العلاقات مع المستهلكين المقيمين في الاتحاد الروسي أحكام قانون الاتحاد الروسي «بشأن حماية حقوق المستهلكين». ويُكفل الحق في الانسحاب من العقد في أي وقت (المادة 32) بموجب القسم 3؛ وتُعدّ قيمة حجم البيانات المستهلَك المقتطعة في هذه الحالة من النفقات الفعلية التي تكبّدتها الشركة في تقديم الخدمة. ويحق للمستهلك أيضاً اللجوء إلى الهيئة الفيدرالية للرقابة في مجال حماية حقوق المستهلكين (Rospotrebnadzor) أو إلى المحكمة في محل إقامته.

10.3. إسرائيل. البائع هو Sirius LTD (إسرائيل). وتُطبَّق القواعد الآمرة لبلد إقامة المستهلك بصرف النظر عن هذه السياسة.

10.4. تُسوّى النزاعات المتعلقة بالاسترداد وفقاً للإجراء المنصوص عليه في اتفاقية المستخدم. ويحق للمستهلكين أيضاً اللجوء إلى هيئات حماية حقوق المستهلكين في محل إقامتهم.

11.1. يحق للشركة تعديل هذه السياسة. وتُنشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة مع بيان تاريخ التحديث.

11.2. تسري على المدفوعات نسخة السياسة النافذة في تاريخ الدفع. ولا تؤدي التعديلات إلى الإضرار بشروط الاسترداد المتعلقة بالفترات المدفوعة مسبقًا.

12.1. البائع: Sirius LTD (رقم التسجيل 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

12.2. الدعم: support@maximum-vpn.com · الدردشة المباشرة على الموقع وفي الحساب الشخصي. يتم الرد خلال يومَي عمل.