Общие положения
1.1. Настоящая Политика возвратов и отмен (далее — «Политика») определяет порядок возврата денежных средств и прекращения использования сервиса Maximum VPN (далее — «Сервис»), предоставляемого компанией Sirius LTD (регистрационный номер 515230530, далее — «Компания», «мы»), зарегистрированной по адресу: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
1.2. Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Оплачивая тариф, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и согласен с ней.
1.3. Политика применяется ко всем платным тарифам Сервиса, оплаченным на сайте maximum-vpn.com, в личном кабинете app.maximum-vpn.com или через официального Telegram-бота. Бесплатный тариф не предполагает платежей, и положения о возврате к нему не применяются.
Без автопродления Оплата и срок действия
2.1. Все тарифы оплачиваются разовым платежом за выбранный период (например, 1, 3, 6 или 12 месяцев). Автоматическое продление и повторные списания с карты Пользователя не производятся.
2.2. По окончании оплаченного периода доступ к платным функциям прекращается. Чтобы продолжить пользоваться Сервисом, Пользователь самостоятельно оплачивает новый период. Каждая такая оплата рассматривается как отдельная сделка, к которой применяется настоящая Политика.
2.3. Цена, валюта и срок действия тарифа указываются до оплаты. Итоговая сумма списания может отличаться из-за конвертации валют и комиссий банка Пользователя; такие разницы Компанией не компенсируются.
2.4. Доступ к Сервису предоставляется сразу после подтверждения платежа. Оплачивая тариф, Пользователь явно просит начать оказание услуги немедленно, не дожидаясь окончания срока на отказ от договора, и подтверждает, что понимает последствия, описанные в разделе 3.
Гарантия возврата 14 дней
3.1. Первая оплата. Если Пользователь впервые оплатил платный тариф и Сервис ему не подошёл по любой причине, он вправе в течение 14 календарных дней с даты платежа отказаться от договора и получить полный возврат уплаченной суммы. Объём использования Сервиса за эти дни значения не имеет, объяснять причину не нужно.
3.2. Повторные оплаты. При отказе от договора в течение 14 календарных дней с даты любой последующей оплаты Компания возвращает уплаченную сумму за вычетом стоимости уже использованных дней, рассчитанной пропорционально сроку оплаченного периода.
3.3. Срок на отказ считается соблюдённым, если запрос отправлен до его истечения одним из способов, указанных в разделе 6. Доступ к платным функциям прекращается после подтверждения возврата.
Возврат после 14 дней
4.1. По истечении 14 дней с даты платежа возврат производится в следующих случаях:
- Техническая неработоспособность. Сервис недоступен или не выполняет основную функцию на устройстве Пользователя, Пользователь обратился в поддержку, выполнил её рекомендации, и проблема не была решена в течение 72 часов с момента обращения. Возвращается стоимость неиспользованных дней оплаченного периода.
- Прекращение Сервиса. Компания прекращает предоставление Сервиса или оплаченного тарифа до окончания оплаченного периода. Возвращается стоимость неиспользованных дней.
- Ошибочное или двойное списание. Платёж списан дважды или в сумме, отличной от указанной до оплаты. Излишне уплаченная сумма возвращается полностью.
4.2. Пропорциональный возврат рассчитывается по формуле: уплаченная сумма ÷ количество дней в оплаченном периоде × количество полных неиспользованных дней, начиная со дня, следующего за днём получения запроса.
4.3. Снижение скорости, недоступность отдельных серверов, сайтов или сервисов, а также блокировки VPN-протоколов со стороны операторов связи или государственных органов в стране Пользователя не являются основанием для возврата после 14 дней, если Сервис в целом работоспособен. Компания при этом прилагает усилия для восстановления доступа и помогает подобрать рабочую конфигурацию.
Отмена и прекращение использования
5.1. Поскольку тарифы оплачиваются разово и не продлеваются автоматически, Пользователю не нужно совершать никаких действий, чтобы «отменить подписку»: по окончании оплаченного периода новые списания не происходят.
5.2. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любой момент. Оплаченный период остаётся доступным до его окончания. Досрочное прекращение использования само по себе не даёт права на возврат, за исключением случаев, описанных в разделах 3, 4 и 10.
5.3. Пользователь может запросить удаление учётной записи и связанных данных в порядке, описанном в Политике конфиденциальности. Удаление учётной записи с неиспользованным оплаченным периодом не влечёт возврата, если иное не предусмотрено разделами 3, 4 или 10.
Как запросить возврат
6.1. Запрос на возврат или отказ от договора направляется любым из способов:
- по электронной почте на support@maximum-vpn.com (рекомендуемый способ, кнопка ниже откроет готовый шаблон письма);
- через онлайн-чат на сайте (кнопка «Напишите нам» в правом нижнем углу) или в личном кабинете app.maximum-vpn.com.
↻ Запросить возврат / отказаться от договора
6.2. Компания подтверждает получение запроса в течение 2 рабочих дней и сообщает решение в течение 5 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных. Датой запроса считается дата его отправки Пользователем.
6.3. Для проверки платежа Компания вправе запросить подтверждение оплаты (чек, выписку) и сведения, подтверждающие, что запрос направлен владельцем учётной записи.
Сроки и способ возврата
7.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту, электронный кошелёк или счёт. Возврат наличными или на другие реквизиты не производится, кроме случаев, когда исходный способ оплаты объективно недоступен.
7.2. Компания инициирует возврат не позднее 14 календарных дней с даты принятия решения о возврате. Срок зачисления средств на счёт Пользователя зависит от его банка или платёжной системы и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.
7.3. Возврат производится в валюте и в сумме исходного платежа. Разницы, возникшие из-за курсов конвертации и комиссий банка Пользователя, не компенсируются.
7.4. После подтверждения возврата доступ к оплаченному тарифу прекращается.
Когда возврат не производится
8.1. Компания вправе отказать в возврате в следующих случаях:
- учётная запись заблокирована за нарушение Пользовательского соглашения (вредоносная активность, спам, перепродажа доступа и иные запрещённые действия);
- злоупотребление гарантией: повторные оплаты с последующими запросами на возврат, создание нескольких учётных записей для получения полного возврата по правилу о первой оплате;
- запрос направлен после истечения 14 дней и отсутствуют основания, предусмотренные разделом 4;
- Пользователь инициировал оспаривание платежа (чарджбэк) в банке, не обратившись в Компанию; в этом случае вопрос решается в рамках процедуры банка, а учётная запись может быть приостановлена до её завершения;
- платёж совершён через стороннюю площадку, возвраты по которой осуществляет сама площадка (раздел 9).
8.2. Отказ в возврате не ограничивает прав Пользователя, предусмотренных императивными нормами законодательства о защите потребителей (раздел 10).
Покупки через сторонние площадки
9.1. Если оплата произведена через App Store, Google Play или другую стороннюю площадку, платёж обрабатывает оператор площадки, и возврат осуществляется по её правилам. Компания не имеет технической возможности вернуть такие платежи самостоятельно, но по запросу поможет оформить обращение к оператору площадки.
9.2. Платежи, принятые платёжными провайдерами от имени Компании на сайте и в личном кабинете, возвращаются Компанией в порядке настоящей Политики.
Права потребителей по местному праву
10.1. Настоящая Политика не ограничивает права, предоставленные Пользователю императивными нормами законодательства о защите потребителей страны его постоянного проживания. Если такие нормы предоставляют Пользователю более широкие права, применяются они.
10.2. Израиль. В соответствии с Законом о защите потребителя 5741-1981 Пользователь вправе отменить дистанционную сделку в течение 14 дней с даты её совершения или получения документа с условиями сделки, в зависимости от того, что наступит позднее. Компания не удерживает предусмотренную законом комиссию за отмену. Для длящихся сделок Компания прекращает оказание услуги и списания не позднее 3 рабочих дней с момента получения уведомления об отмене и возвращает стоимость неиспользованного остатка предоплаченного периода. Уведомление об отмене можно направить по электронной почте, через онлайн-чат или с помощью кнопки в разделе 6.
10.3. Европейский союз и ЕЭЗ. Пользователи, являющиеся потребителями, имеют право отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин в соответствии с Директивой 2011/83/EU. Поскольку оказание услуги начинается немедленно по явной просьбе Пользователя (п. 2.4), при отказе Компания вправе удержать пропорциональную стоимость услуги, фактически оказанной до момента отказа, за исключением первой оплаты, по которой Компания добровольно возвращает полную сумму. Для отказа достаточно недвусмысленного заявления, направленного любым способом из раздела 6; Пользователь также может использовать типовую форму отказа, предусмотренную Директивой.
10.4. США. Сервис не использует автоматическое продление и повторные списания. Условия оплаты раскрываются до совершения платежа. Пользователи сохраняют права, предусмотренные федеральным законодательством и законами штата проживания.
10.5. Споры, связанные с возвратами, разрешаются в порядке, установленном Пользовательским соглашением. Потребители вправе также обращаться в органы по защите прав потребителей по месту своего проживания.
Изменение Политики
11.1. Компания вправе изменять настоящую Политику. Обновлённая редакция публикуется на этой странице с указанием даты обновления.
11.2. К платежам применяется редакция Политики, действовавшая на дату платежа. Изменения не ухудшают условия возврата по уже оплаченным периодам.
Контакты
12.1. Продавец: Sirius LTD (рег. №515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
12.2. Поддержка: support@maximum-vpn.com · онлайн-чат на сайте и в личном кабинете. Ответ в течение 2 рабочих дней.