总则
1.1. 本退款与取消政策（以下简称“本政策”）规定了 Maximum VPN 服务（以下简称“服务”）的退款及终止使用程序，该服务由以下公司提供： Sirius LTD （注册号 515230530，以下简称“本公司”或“我们”），注册地址： גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
1.2. 本政策构成以下协议不可分割的组成部分： 《用户协议》。用户支付套餐费用即表示确认已阅读并同意本政策。
1.3. 本政策适用于在 maximum-vpn.com 网站、mxm-secure.ru 个人账户或通过官方 Telegram 机器人支付的服务付费套餐。
1.4. 付费套餐的适用地区。 付费套餐仅向应用程序和网站中标明的地区提供。在其他地区，服务免费提供：不接受付款，退款条款亦不适用。地区根据账户设置和连接数据确定；付款后变更地区不构成退款理由。
1.5. 免费试用期无需付费，不计入退款计算。
不自动续费 付款及有效期
2.1. 所有套餐均以 一次性付款 方式支付所选期限（例如 1、3、6 或 12 个月）的费用。自动续费及从用户银行卡重复扣款 均不会进行.
2.2. 已付费期间届满后，付费功能的使用权限即行终止。如需继续使用本服务，用户须自行支付新一期费用。每一次此类付款均视为一项独立交易，适用本政策。
2.3. 套餐的价格、币种及有效期均在付款前列明。用户的银行或支付系统如收取手续费，公司不予补偿。
2.4. 付款确认后即刻提供本服务的访问权限。用户支付套餐费用，即明确要求立即开始提供服务，而无需等待解除合同的期限届满，并确认已理解第 3 节所述的后果。
解除合同及费用重算
3.1. 随时解除。 用户有权 随时 在已付费期间内解除合同，且无需说明理由。为便于用户在付款前试用本服务，公司提供一天免费试用期。
3.2. 按流量重算费用。 公司退还已付金额， 但扣除已使用流量的费用，该费用按套餐流量限额按比例计算（第 4.2 款）。已使用流量以公司收到请求当日的计量数据为准。
3.3. 解除日期以用户通过第 6 节所列任一方式发送请求之日为准；流量计算截至该日。付费功能的使用权限在退款确认后终止。
退款的特殊情形
4.1. 除依据第 3 节解除合同外，在下列情况下亦予以退款：
- 因公司原因导致服务无法使用。 因公司方面的原因（其基础设施故障）导致本服务无法正常运行，用户已联系客服、提供了所要求的信息并遵循了相关建议，但自公司收到上述信息起 72 小时内问题仍未解决。退还未使用流量的费用（第 4.2 款）。
- 服务终止。 公司在已付费期间届满前终止提供本服务或已付费套餐。退还未使用流量的费用（第 4.2 款）。
- 错误扣款或重复扣款。 款项被重复扣除，或扣款金额与付款前所列金额不符。多付的金额将全额退还。
4.2. 按比例退款的计算公式如下： 已付金额 ÷ 套餐包含的流量 × 未使用的流量 以公司收到请求当日的计量数据为准。对于不限流量的套餐，按天数计算：已付金额 ÷ 已付费期间的天数 × 完整未使用的天数，自收到请求之日的次日起算。退款后，未使用的流量及天数不予保留。
4.3. 公司无法控制的情形。 网速下降、个别服务器、网站或服务无法访问，以及用户所在国家的电信运营商或国家机关对 VPN 协议和服务器实施的封锁，均不受公司控制；如本服务整体可正常运行，上述情形不构成退款理由。在此类情况下，公司将在用户提出请求后 72 小时内提供可用的配置方案：更换服务器、协议或应用程序。如未能提供可用的配置方案，则退还未使用流量的费用（第 4.2 款）。无论如何，用户均保留依据第 3 节解除合同的权利。
取消及停止使用
5.1. 由于套餐为一次性付款且不会自动续费，用户无需采取任何操作来“取消订阅”：已付费期间届满后不会产生新的扣款。
5.2. 用户有权随时停止使用本服务：已付费期间在届满前仍可继续使用。如需退还未使用流量的费用，须依据第 6 节提交请求，退款金额依据第 3 节计算。
5.3. 用户可按照以下文件所述程序申请删除其账户及相关数据： 《隐私政策》。未提出退款请求而删除账户的，不予退款：如需退款，须在删除账户前提交请求。
如何申请退款
6.1. 退款请求或解除合同请求可通过以下任一方式提交：
- 发送电子邮件至 support@maximum-vpn.com （推荐方式，点击下方按钮将打开预先填好的邮件模板）；
- 通过网站在线聊天（页眉中的“聊天”按钮）或 Telegram：客服 @MAXIMUMVPN_PRO;
- 在个人账户中 mxm-secure.ru.
6.2. 公司通常在以下期限内确认收到请求： 2 个工作日 ，并在以下期限内告知处理结果： 10 个工作日 ，自收到全部必要信息之日起算。请求日期以用户发送请求之日为准。
6.3. 为核实付款，公司有权要求用户提供付款凭证（收据、账单）以及证明请求系由账户所有人提交的信息。
退款期限及方式
7.1. 退款将按照 原付款方式退回：即退回至原银行卡、账户或钱包。通过快速支付系统（СБП）付款的，款项将按照用户所在银行的规则退回至付款账户。不以现金方式退款。如原付款方式无法原路退款，双方应协商其他方式：延长访问期限，或转账至经账户所有人确认的收款账户；此类转账的手续费从退款金额中扣除。
7.2. 公司将在作出退款决定之日起不迟于 14 个自然日 内发起退款。款项到达用户账户的时间取决于其银行或支付系统，通常为 3 至 10 个工作日。
7.3. 退款以原付款币种进行。用户的银行或支付系统收取的手续费不予补偿。
7.4. 退款确认后，已付费套餐的使用权限即行终止。
不予退款的情形
8.1. 在下列情况下，公司有权拒绝退款：
- 账户因违规被封禁 《用户协议》 （恶意活动、垃圾信息、转售访问权限及其他被禁止的行为）；
- 滥用退款保障：反复付款后随即申请退款，或创建多个账户以规避费用重算规则；
- 请求在已付费期间届满后提出，此时已无未使用流量，且不存在第 4 节规定的退款理由；
- 用户未联系公司而直接向银行发起付款争议（拒付）；在此情况下，相关问题将按银行程序处理，且在该程序结束前账户可能被暂停；
- 付款通过第三方平台完成，且该平台自行办理退款（第 9 节）。
8.2. 拒绝退款不限制用户依据消费者保护法律强制性规定所享有的权利（第 10 节）。
通过第三方平台购买
9.1. 如通过 App Store、Google Play 或其他第三方平台付款，则付款由平台运营方处理，退款按该平台的规则办理。公司在技术上无法自行退还此类款项，但可应用户请求协助其向平台运营方提出申请。
9.2. 支付服务提供商代表公司在网站及个人账户中收取的款项，由公司按照本政策规定的程序退还。
依据当地法律享有的消费者权利
10.1. 本政策不限制用户依据其经常居住国消费者保护法律的强制性规定所享有的权利。如该等规定赋予用户更广泛的权利，则适用该等规定。
10.2. 俄罗斯。 与居住在俄罗斯联邦的消费者之间的关系，适用俄罗斯联邦《消费者权益保护法》。随时解除合同的权利（第 32 条）通过第 3 节予以落实；解除时扣除的已使用流量费用系公司为提供服务实际发生的费用。消费者亦有权向俄罗斯联邦消费者权益保护和公益监督局（Роспотребнадзор）或其居住地法院提出申诉或起诉。
10.3. 以色列。 销售方为 Sirius LTD（以色列）。消费者居住国法律的强制性规定不受本政策影响，均予以适用。
10.4. 与退款相关的争议按照《用户协议》规定的程序解决。消费者亦有权向其居住地的消费者权益保护机构提出申诉。
政策变更
11.1. 本公司有权修改本政策。更新后的版本将在本页面发布，并注明更新日期。
11.2. 付款适用付款之日有效的政策版本。政策变更不会使已付费期间的退款条件变得不利。
联系方式
12.1. 销售方： Sirius LTD（注册号 515230530）· גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
12.2. 客服支持： support@maximum-vpn.com · 网站及个人账户中的在线聊天。我们将在2个工作日内回复。