Obecná ustanovení
1.1. Tyto Zásady vracení plateb a zrušení (dále jen „Zásady“) upravují postup vracení peněžních prostředků a ukončení používání služby Maximum VPN (dále jen „Služba“), kterou poskytuje společnost Sirius LTD (registrační číslo 515230530, dále jen „Společnost“, „my“), se sídlem na adrese: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
1.2. Zásady jsou nedílnou součástí Uživatelské smlouvy. Zaplacením tarifu Uživatel potvrzuje, že se s těmito Zásadami seznámil a souhlasí s nimi.
1.3. Zásady se vztahují na placené tarify Služby zaplacené na webu maximum-vpn.com, v uživatelském účtu mxm-secure.ru nebo prostřednictvím oficiálního Telegram bota.
1.4. Kde platí placené tarify. Placené tarify jsou nabízeny pouze pro ty regiony, pro které jsou uvedeny v aplikaci a na webu. V ostatních regionech je Služba poskytována bezplatně: platby nejsou přijímány a ustanovení o vrácení plateb se nepoužijí. Region se určuje podle nastavení uživatelského účtu a údajů o připojení; změna regionu po zaplacení není důvodem k vrácení platby.
1.5. Bezplatné zkušební období se nehradí a do výpočtu vrácené částky se nezahrnuje.
Bez automatického prodlužování Platba a doba platnosti
2.1. Všechny tarify se hradí jednorázovou platbou za zvolené období (například 1, 3, 6 nebo 12 měsíců). Automatické prodloužení a opakované strhávání plateb z karty Uživatele se neprovádějí.
2.2. Po uplynutí zaplaceného období přístup k placeným funkcím zaniká. Chce-li Uživatel Službu nadále využívat, uhradí sám nové období. Každá taková platba se považuje za samostatný obchod, na který se vztahují tyto Zásady.
2.3. Cena, měna a doba platnosti tarifu jsou uvedeny před platbou. Poplatky banky nebo platebního systému Uživatele, pokud jsou účtovány, Společnost nehradí.
2.4. Přístup ke Službě je poskytnut ihned po potvrzení platby. Úhradou tarifu Uživatel výslovně žádá, aby poskytování služby bylo zahájeno neprodleně, aniž by vyčkal uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy, a potvrzuje, že rozumí důsledkům popsaným v oddílu 3.
Odstoupení od smlouvy a přepočet
3.1. Odstoupení kdykoli. Uživatel je oprávněn odstoupit od smlouvy kdykoli v průběhu zaplaceného období, a to bez uvedení důvodu. K vyzkoušení Služby před platbou slouží bezplatný zkušební den.
3.2. Přepočet podle objemu dat. Společnost vrátí zaplacenou částku po odečtení ceny spotřebovaného objemu dat, vypočtené poměrně k limitu tarifu (bod 4.2). Objem spotřebovaných dat se určuje podle evidence Společnosti ke dni obdržení žádosti.
3.3. Dnem odstoupení se rozumí den odeslání žádosti některým ze způsobů uvedených v oddílu 6; spotřebovaná data se zohledňují k tomuto dni. Přístup k placeným funkcím zaniká po potvrzení vrácení platby.
Zvláštní případy vrácení platby
4.1. Kromě odstoupení podle oddílu 3 se platba vrací v těchto případech:
- Nefunkčnost zaviněná Společností. Služba nefunguje z důvodů na straně Společnosti (selhání její infrastruktury), Uživatel se obrátil na podporu, poskytl požadované údaje a postupoval podle doporučení, avšak problém nebyl vyřešen do 72 hodin od obdržení těchto údajů. Vrací se cena nevyužitého objemu dat (bod 4.2).
- Ukončení Služby. Společnost ukončí poskytování Služby nebo zaplaceného tarifu před uplynutím zaplaceného období. Vrací se cena nevyužitého objemu dat (bod 4.2).
- Chybné nebo dvojí stržení platby. Platba byla stržena dvakrát nebo v jiné výši, než jaká byla uvedena před platbou. Přeplatek se vrací v plné výši.
4.2. Poměrná část k vrácení se vypočte podle vzorce: zaplacená částka ÷ objem dat zahrnutý v tarifu × nevyužitý objem dat podle evidence Společnosti ke dni obdržení žádosti. U tarifů bez omezení objemu dat se výpočet provádí po dnech: zaplacená částka ÷ počet dnů zaplaceného období × počet celých nevyužitých dnů, počínaje dnem následujícím po dni obdržení žádosti. Nevyužitá data a dny se po vrácení platby nezachovávají.
4.3. Okolnosti mimo kontrolu Společnosti. Snížení rychlosti, nedostupnost jednotlivých serverů, webových stránek nebo služeb, jakož i blokování protokolů VPN a serverů ze strany provozovatelů telekomunikačních sítí nebo státních orgánů v zemi Uživatele nezávisí na Společnosti a nejsou důvodem k vrácení platby, je-li Služba jako celek funkční. V takových případech Společnost do 72 hodin od podání žádosti nabídne funkční konfiguraci: jiný server, protokol nebo aplikaci. Pokud funkční konfiguraci nabídnout nelze, vrací se cena nevyužitého objemu dat (bod 4.2). Uživatel si v každém případě zachovává právo na odstoupení podle oddílu 3.
Zrušení a ukončení používání
5.1. Jelikož se tarify hradí jednorázově a automaticky se neprodlužují, Uživatel nemusí činit žádné kroky ke „zrušení předplatného“: po uplynutí zaplaceného období k žádnému dalšímu stržení plateb nedochází.
5.2. Uživatel je oprávněn ukončit používání Služby kdykoli: zaplacené období zůstává dostupné až do svého uplynutí. K vrácení ceny nevyužitého objemu dat je třeba zaslat žádost podle oddílu 6 — částka k vrácení se vypočte podle oddílu 3.
5.3. Uživatel může požádat o výmaz uživatelského účtu a souvisejících údajů postupem popsaným v Zásadách ochrany osobních údajů. Výmaz uživatelského účtu bez žádosti o vrácení platby nezakládá nárok na vrácení: požaduje-li Uživatel vrácení, zašle žádost před výmazem.
Jak požádat o vrácení platby
6.1. Žádost o vrácení platby nebo o odstoupení od smlouvy lze zaslat kterýmkoli z těchto způsobů:
- e-mailem na adresu support@maximum-vpn.com (doporučený způsob, tlačítko níže otevře připravenou šablonu e-mailu);
- prostřednictvím online chatu na webu (tlačítko „Chat“ v záhlaví) nebo v Telegram: podpora @MAXIMUMVPN_PRO;
- v osobním účtu mxm-secure.ru.
↻ Požádat o vrácení platby / odstoupit od smlouvy
6.2. Společnost zpravidla potvrdí přijetí žádosti do 2 pracovních dnů a sdělí své rozhodnutí do 10 pracovních dnů od obdržení všech potřebných údajů. Dnem podání žádosti se rozumí den jejího odeslání Uživatelem.
6.3. Za účelem ověření platby je Společnost oprávněna požádat o doklad o zaplacení (účtenku, výpis) a o údaje potvrzující, že žádost podal držitel uživatelského účtu.
Lhůty a způsob vrácení platby
7.1. Platba se vrací stejným způsobem, jakým byla provedena: na tutéž platební kartu, účet nebo peněženku. Při platbě prostřednictvím SBP se platba vrací na účet, z něhož byla provedena, podle pravidel banky Uživatele. Vrácení v hotovosti se neprovádí. Neumožňuje-li původní způsob platby vrátit prostředky stejnou cestou, dohodnou se strany na jiném způsobu: prodloužení doby přístupu nebo převod na platební údaje potvrzené držitelem uživatelského účtu; poplatek za takový převod se odečte od vracené částky.
7.2. Společnost zahájí vrácení platby nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne rozhodnutí o vrácení. Doba připsání prostředků na účet Uživatele závisí na jeho bance nebo platebním systému a obvykle činí 3 až 10 pracovních dnů.
7.3. Platba se vrací v měně původní platby. Poplatky banky nebo platebního systému Uživatele se nehradí.
7.4. Po potvrzení vrácení platby přístup k zaplacenému tarifu zaniká.
Kdy se platba nevrací
8.1. Společnost je oprávněna vrácení platby odmítnout v těchto případech:
- uživatelský účet byl zablokován pro porušení Uživatelské smlouvy (škodlivá činnost, spam, další prodej přístupu a jiné zakázané jednání);
- zneužití záruky: opakované platby s následnými žádostmi o vrácení, zakládání více uživatelských účtů za účelem obcházení přepočtu;
- žádost byla zaslána po uplynutí zaplaceného období, kdy již nezbývá žádný nevyužitý objem dat, a nejsou dány důvody uvedené v oddílu 4;
- Uživatel zahájil u banky reklamaci platby (chargeback), aniž by se obrátil na Společnost; v takovém případě se věc řeší v rámci postupu banky a uživatelský účet může být až do jeho skončení pozastaven;
- platba byla provedena prostřednictvím platformy třetí strany, u níž vrácení plateb provádí sama platforma (oddíl 9).
8.2. Odmítnutí vrácení platby neomezuje práva Uživatele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele (oddíl 10).
Nákupy prostřednictvím platforem třetích stran
9.1. Byla-li platba provedena prostřednictvím App Store, Google Play nebo jiné platformy třetí strany, platbu zpracovává provozovatel platformy a vrácení se řídí jeho pravidly. Společnost nemá technickou možnost takové platby vrátit sama, na žádost však pomůže s podáním žádosti u provozovatele platformy.
9.2. Platby přijaté poskytovateli platebních služeb jménem Společnosti na webu a v osobním účtu vrací Společnost postupem podle těchto Zásad.
Práva spotřebitelů podle místního práva
10.1. Tyto Zásady neomezují práva, která Uživateli přiznávají kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele země jeho obvyklého bydliště. Přiznávají-li tato ustanovení Uživateli širší práva, použijí se přednostně.
10.2. Rusko. Na vztahy se spotřebiteli s bydlištěm v Ruské federaci se vztahuje zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“. Právo kdykoli odstoupit od smlouvy (článek 32) je upraveno v oddílu 3; cena spotřebovaného objemu dat, která se přitom odečítá, představuje skutečně vynaložené náklady Společnosti na poskytnutí služby. Spotřebitel se může rovněž obrátit na Rospotrebnadzor nebo na soud příslušný podle místa svého bydliště.
10.3. Izrael. Prodávajícím je Sirius LTD (Izrael). Kogentní ustanovení právních předpisů země bydliště spotřebitele se použijí bez ohledu na tyto Zásady.
10.4. Spory související s vrácením plateb se řeší postupem stanoveným ve Smlouvě s uživatelem. Spotřebitelé se mohou rovněž obracet na orgány ochrany spotřebitele podle místa svého bydliště.
Změna Zásad
11.1. Společnost je oprávněna tyto Zásady měnit. Aktualizované znění se zveřejňuje na této stránce s uvedením data aktualizace.
11.2. Na platby se vztahuje znění Zásad účinné ke dni platby. Změny nezhoršují podmínky vrácení peněz za již zaplacená období.
Kontakty
12.1. Prodávající: Sirius LTD (reg. č. 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
12.2. Podpora: support@maximum-vpn.com · online chat na webu a v uživatelském účtu. Odpověď do 2 pracovních dnů.