Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1.1. Diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie (nachfolgend „Richtlinie“) regelt das Verfahren für die Rückerstattung von Geldbeträgen und die Beendigung der Nutzung des Dienstes Maximum VPN (nachfolgend „Dienst“), der bereitgestellt wird von Sirius LTD (Registrierungsnummer 515230530, nachfolgend „Unternehmen“, „wir“), eingetragen unter der Anschrift: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

1.2. Die Richtlinie ist fester Bestandteil der Nutzungsvereinbarung. Mit der Bezahlung eines Tarifs bestätigt der Nutzer, dass er diese Richtlinie zur Kenntnis genommen hat und ihr zustimmt.

1.3. Die Richtlinie gilt für kostenpflichtige Tarife des Dienstes, die auf der Website maximum-vpn.com, im persönlichen Bereich mxm-secure.ru oder über den offiziellen Telegram-Bot bezahlt wurden.

1.4. Wo kostenpflichtige Tarife gelten. Kostenpflichtige Tarife werden nur für die Regionen angeboten, für die sie in der App und auf der Website angegeben sind. In allen übrigen Regionen wird der Dienst unentgeltlich bereitgestellt: Zahlungen werden nicht angenommen, und die Bestimmungen über die Erstattung finden keine Anwendung. Die Region wird anhand der Kontoeinstellungen und der Verbindungsdaten bestimmt; ein Wechsel der Region nach erfolgter Zahlung begründet keinen Anspruch auf Erstattung.

1.5. Der kostenlose Testzeitraum ist unentgeltlich und wird bei der Berechnung der Erstattung nicht berücksichtigt.

4.1. Neben dem Rücktritt nach Abschnitt 3 erfolgt eine Erstattung in den folgenden Fällen:

• Funktionsunfähigkeit aus Verschulden der Gesellschaft. Der Dienst funktioniert aus Gründen nicht, die im Verantwortungsbereich der Gesellschaft liegen (Ausfall ihrer Infrastruktur), der Nutzer hat sich an den Support gewandt, die angeforderten Angaben übermittelt und die Empfehlungen befolgt, und das Problem wurde nicht innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt dieser Angaben behoben. Erstattet werden die Kosten des nicht genutzten Datenvolumens (Ziff. 4.2).
• Einstellung des Dienstes. Die Gesellschaft stellt die Bereitstellung des Dienstes oder des bezahlten Tarifs vor Ablauf des bezahlten Zeitraums ein. Erstattet werden die Kosten des nicht genutzten Datenvolumens (Ziff. 4.2).
• Fehlerhafte oder doppelte Abbuchung. Die Zahlung wurde doppelt oder in einer anderen als der vor der Zahlung angegebenen Höhe abgebucht. Der zu viel gezahlte Betrag wird vollständig erstattet.

4.2. Die anteilige Erstattung wird nach folgender Formel berechnet: gezahlter Betrag ÷ im Tarif enthaltenes Datenvolumen × nicht genutztes Datenvolumen gemäß den Erfassungsdaten der Gesellschaft zum Tag des Eingangs des Antrags. Bei Tarifen ohne Volumenbegrenzung erfolgt die Berechnung nach Tagen: gezahlter Betrag ÷ Anzahl der Tage im bezahlten Zeitraum × Anzahl der vollständig nicht genutzten Tage, beginnend mit dem Tag, der auf den Tag des Eingangs des Antrags folgt. Nicht genutztes Datenvolumen und nicht genutzte Tage verfallen nach der Erstattung.

4.3. Umstände außerhalb des Einflussbereichs der Gesellschaft. Geschwindigkeitseinbußen, die Nichtverfügbarkeit einzelner Server, Websites oder Dienste sowie Sperrungen von VPN-Protokollen und Servern durch Telekommunikationsanbieter oder staatliche Stellen im Land des Nutzers liegen nicht im Einflussbereich der Gesellschaft und begründen keinen Anspruch auf Erstattung, sofern der Dienst insgesamt funktionsfähig ist. In solchen Fällen bietet die Gesellschaft innerhalb von 72 Stunden nach der Kontaktaufnahme eine funktionierende Konfiguration an: einen anderen Server, ein anderes Protokoll oder eine andere App. Kann keine funktionierende Konfiguration angeboten werden, werden die Kosten des nicht genutzten Datenvolumens erstattet (Ziff. 4.2). Das Recht des Nutzers auf Rücktritt nach Abschnitt 3 bleibt in jedem Fall unberührt.

5.1. Da die Tarife per Einmalzahlung bezahlt und nicht automatisch verlängert werden, muss der Nutzer keinerlei Handlungen vornehmen, um „das Abonnement zu kündigen“: Nach Ablauf des bezahlten Zeitraums erfolgen keine weiteren Abbuchungen.

5.2. Der Nutzer ist berechtigt, die Nutzung des Dienstes jederzeit zu beenden: Der bezahlte Zeitraum bleibt bis zu seinem Ablauf verfügbar. Um die Kosten des nicht genutzten Datenvolumens erstattet zu bekommen, ist ein Antrag nach Abschnitt 6 zu stellen — die Erstattung wird nach Abschnitt 3 berechnet.

5.3. Der Nutzer kann die Löschung des Kontos und der damit verbundenen Daten nach dem Verfahren beantragen, das in der Datenschutzerklärung beschrieben ist. Die Löschung des Kontos ohne Erstattungsantrag führt zu keiner Erstattung: Wird eine Erstattung gewünscht, ist der Antrag vor der Löschung zu stellen.

7.1. Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem die Zahlung geleistet wurde: auf dieselbe Bankkarte, dasselbe Konto oder dieselbe Wallet. Bei Zahlung über das SBP erfolgt die Erstattung auf das Konto, von dem die Zahlung geleistet wurde, nach den Regeln der Bank des Nutzers. Eine Erstattung in bar erfolgt nicht. Lässt die ursprüngliche Zahlungsmethode eine Rückzahlung auf demselben Weg nicht zu, vereinbaren die Parteien eine andere Art: eine Verlängerung des Zugangszeitraums oder eine Überweisung auf eine vom Inhaber des Kontos bestätigte Bankverbindung; die Gebühr für eine solche Überweisung wird vom Erstattungsbetrag einbehalten.

7.2. Die Gesellschaft veranlasst die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Entscheidung über die Erstattung. Die Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto des Nutzers hängt von seiner Bank oder seinem Zahlungssystem ab und beträgt in der Regel 3 bis 10 Werktage.

7.3. Die Erstattung erfolgt in der Währung der ursprünglichen Zahlung. Gebühren der Bank oder des Zahlungssystems des Nutzers werden nicht erstattet.

7.4. Nach Bestätigung der Erstattung endet der Zugang zum bezahlten Tarif.

8.1. Die Gesellschaft ist berechtigt, eine Erstattung in den folgenden Fällen abzulehnen:

• das Konto wurde wegen eines Verstoßes gesperrt Nutzungsvereinbarung (schädliche Aktivitäten, Spam, Weiterverkauf des Zugangs und sonstige verbotene Handlungen);
• Missbrauch der Garantie: wiederholte Zahlungen mit anschließenden Erstattungsanträgen, Anlegen mehrerer Konten zur Umgehung der Neuberechnung;
• der Antrag wurde nach Ablauf des bezahlten Zeitraums gestellt, wenn kein nicht genutztes Datenvolumen mehr vorhanden ist und keine der in Abschnitt 4 vorgesehenen Gründe vorliegen;
• der Nutzer hat bei seiner Bank eine Rückbuchung (Chargeback) veranlasst, ohne sich an die Gesellschaft zu wenden; in diesem Fall wird die Angelegenheit im Rahmen des Verfahrens der Bank geklärt, und das Konto kann bis zu dessen Abschluss vorübergehend gesperrt werden;
• die Zahlung wurde über eine Drittplattform geleistet, deren Erstattungen von der Plattform selbst abgewickelt werden (Abschnitt 9).

8.2. Die Ablehnung einer Erstattung schränkt die Rechte des Nutzers nach zwingenden Vorschriften des Verbraucherschutzrechts nicht ein (Abschnitt 10).

9.1. Erfolgte die Zahlung über den App Store, Google Play oder eine andere Drittplattform, wird die Zahlung vom Betreiber der Plattform abgewickelt, und die Erstattung erfolgt nach dessen Regeln. Die Gesellschaft hat keine technische Möglichkeit, solche Zahlungen selbst zu erstatten, unterstützt jedoch auf Anfrage bei der Antragstellung gegenüber dem Betreiber der Plattform.

9.2. Zahlungen, die von Zahlungsdienstleistern im Namen der Gesellschaft auf der Website und im persönlichen Kundenkonto entgegengenommen wurden, werden von der Gesellschaft nach Maßgabe der vorliegenden Richtlinie erstattet.

10.1. Die vorliegende Richtlinie schränkt die Rechte nicht ein, die dem Nutzer durch zwingende Vorschriften des Verbraucherschutzrechts des Landes seines ständigen Wohnsitzes gewährt werden. Gewähren solche Vorschriften dem Nutzer weitergehende Rechte, so finden diese Anwendung.

10.2. Russland. Auf Rechtsbeziehungen mit Verbrauchern mit Wohnsitz in der Russischen Föderation findet das Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ Anwendung. Das Recht, jederzeit vom Vertrag zurückzutreten (Artikel 32), wird durch Abschnitt 3 umgesetzt; die dabei einbehaltenen Kosten des verbrauchten Datenvolumens stellen tatsächlich entstandene Aufwendungen der Gesellschaft für die Erbringung der Leistung dar. Der Verbraucher ist zudem berechtigt, sich an Rospotrebnadzor oder an das Gericht an seinem Wohnsitz zu wenden.

10.3. Israel. Verkäufer ist die Sirius LTD (Israel). Zwingende Vorschriften des Wohnsitzstaates des Verbrauchers finden unabhängig von dieser Richtlinie Anwendung.

10.4. Streitigkeiten im Zusammenhang mit Erstattungen werden nach dem in der Nutzungsvereinbarung festgelegten Verfahren beigelegt. Verbraucher sind außerdem berechtigt, sich an die für ihren Wohnsitz zuständigen Verbraucherschutzbehörden zu wenden.

11.1. Das Unternehmen ist berechtigt, diese Richtlinie zu ändern. Die aktualisierte Fassung wird auf dieser Seite unter Angabe des Aktualisierungsdatums veröffentlicht.

11.2. Auf Zahlungen findet die zum Zeitpunkt der Zahlung geltende Fassung der Richtlinie Anwendung. Änderungen verschlechtern die Erstattungsbedingungen für bereits bezahlte Zeiträume nicht.

12.1. Verkäufer: Sirius LTD (Reg.-Nr. 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

12.2. Support: support@maximum-vpn.com · Online-Chat auf der Website und im Kundenkonto. Antwort innerhalb von 2 Werktagen.