Política de reembolsos y cancelaciones

1.1. La presente Política de reembolsos y cancelaciones (en adelante, la «Política») establece el procedimiento de reembolso de fondos y de cese del uso del servicio Maximum VPN (en adelante, el «Servicio»), prestado por la compañía Sirius LTD (número de registro 515230530, en adelante, la «Compañía» o «nosotros»), con domicilio social en: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

1.2. La Política forma parte integrante del Acuerdo de Usuario. Al abonar una tarifa, el Usuario confirma que ha leído la presente Política y que está conforme con ella.

1.3. La Política se aplica a las tarifas de pago del Servicio abonadas en el sitio web maximum-vpn.com, en el área personal mxm-secure.ru o a través del bot oficial de Telegram.

1.4. Dónde se aplican las tarifas de pago. Las tarifas de pago se ofrecen únicamente para las regiones para las que se indican en la aplicación y en el sitio web. En las demás regiones, el Servicio se presta de forma gratuita: no se aceptan pagos y las disposiciones sobre reembolsos no son aplicables. La región se determina en función de la configuración de la cuenta y de los datos de conexión; el cambio de región después del pago no constituye motivo de reembolso.

1.5. El período de prueba gratuito no se abona y no se tiene en cuenta en el cálculo del reembolso.

4.1. Además del desistimiento conforme a la sección 3, el reembolso procede en los siguientes casos:

• Inoperatividad imputable a la Compañía. El Servicio no funciona por causas atribuibles a la Compañía (fallo de su infraestructura), el Usuario se ha dirigido al soporte, ha facilitado la información solicitada y ha seguido las recomendaciones, y el problema no se ha resuelto en un plazo de 72 horas desde la recepción de dicha información. Se reembolsa el coste del tráfico no utilizado (cláusula 4.2).
• Cese del Servicio. La Compañía cesa la prestación del Servicio o de la tarifa abonada antes de que finalice el período abonado. Se reembolsa el coste del tráfico no utilizado (cláusula 4.2).
• Cargo erróneo o duplicado. El pago se ha cargado dos veces o por un importe distinto del indicado antes del pago. El importe cobrado en exceso se reembolsa íntegramente.

4.2. El reembolso proporcional se calcula según la fórmula: importe abonado ÷ volumen de tráfico incluido en la tarifa × volumen de tráfico no utilizado conforme a los registros de la Compañía en la fecha de recepción de la solicitud. Para las tarifas sin límite de tráfico, el cálculo se efectúa por días: importe abonado ÷ número de días del período abonado × número de días completos no utilizados, a partir del día siguiente al de recepción de la solicitud. El tráfico y los días no utilizados no se conservan tras el reembolso.

4.3. Circunstancias ajenas al control de la Compañía. La reducción de la velocidad, la indisponibilidad de determinados servidores, sitios web o servicios, así como los bloqueos de protocolos y servidores VPN por parte de los operadores de telecomunicaciones o de los organismos públicos del país del Usuario no dependen de la Compañía y no constituyen motivo de reembolso si el Servicio en su conjunto está operativo. En tales casos, la Compañía, en un plazo de 72 horas desde la solicitud, propone una configuración operativa: otro servidor, protocolo o aplicación. Si no ha sido posible proponer una configuración operativa, se reembolsa el coste del tráfico no utilizado (cláusula 4.2). En cualquier caso, el Usuario conserva el derecho de desistimiento conforme a la sección 3.

5.1. Dado que las tarifas se abonan mediante pago único y no se renuevan automáticamente, el Usuario no necesita realizar ninguna acción para «cancelar la suscripción»: al finalizar el período abonado no se efectúan nuevos cargos.

5.2. El Usuario tiene derecho a dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento: el período abonado permanece disponible hasta su finalización. Para obtener el reembolso del coste del tráfico no utilizado, debe enviarse una solicitud conforme a la sección 6; el reembolso se calcula conforme a la sección 3.

5.3. El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados conforme al procedimiento descrito en la Política de privacidad. La eliminación de la cuenta sin una solicitud de reembolso no da lugar a reembolso alguno: si se desea un reembolso, la solicitud debe enviarse antes de la eliminación.

7.1. El reembolso se efectúa por el mismo mediocon el que se realizó el pago: a la misma tarjeta bancaria, cuenta o monedero. En caso de pago mediante SBP, el reembolso se efectúa a la cuenta desde la que se realizó el pago, conforme a las normas del banco del Usuario. No se efectúan reembolsos en efectivo. Si el método de pago original no permite devolver los fondos por la misma vía, las partes acordarán otra forma: la ampliación del período de acceso o una transferencia a los datos bancarios confirmados por el titular de la cuenta; la comisión de dicha transferencia se deduce del importe del reembolso.

7.2. La Compañía inicia el reembolso a más tardar en 14 días naturales desde la fecha de adopción de la decisión de reembolso. El plazo de abono de los fondos en la cuenta del Usuario depende de su banco o sistema de pago y suele ser de 3 a 10 días hábiles.

7.3. El reembolso se efectúa en la moneda del pago original. Las comisiones del banco o del sistema de pago del Usuario no se compensan.

7.4. Tras la confirmación del reembolso, cesa el acceso a la tarifa abonada.

8.1. La Compañía tiene derecho a denegar el reembolso en los siguientes casos:

• la cuenta ha sido bloqueada por infracción Acuerdo de Usuario (actividad maliciosa, spam, reventa del acceso y otras acciones prohibidas);
• abuso de la garantía: pagos reiterados seguidos de solicitudes de reembolso, creación de varias cuentas para eludir el nuevo cálculo;
• la solicitud se ha enviado después de finalizar el período abonado, cuando ya no queda tráfico sin utilizar, y no concurren los motivos previstos en la sección 4;
• el Usuario ha iniciado una impugnación del pago (contracargo) ante su banco sin haberse dirigido a la Compañía; en tal caso, la cuestión se resuelve en el marco del procedimiento del banco, y la cuenta podrá ser suspendida hasta su conclusión;
• el pago se ha realizado a través de una plataforma de terceros cuyos reembolsos gestiona la propia plataforma (sección 9).

8.2. La denegación del reembolso no limita los derechos del Usuario previstos en las normas imperativas de la legislación de protección de los consumidores (sección 10).

9.1. Si el pago se ha realizado a través de App Store, Google Play u otra plataforma de terceros, el pago es procesado por el operador de la plataforma y el reembolso se efectúa conforme a sus normas. La Compañía no tiene la posibilidad técnica de reembolsar dichos pagos por sí misma, pero, previa solicitud, ayudará a tramitar la reclamación ante el operador de la plataforma.

9.2. Los pagos recibidos por los proveedores de pago en nombre de la Compañía en el sitio web y en el área personal son reembolsados por la Compañía conforme a la presente Política.

10.1. La presente Política no limita los derechos otorgados al Usuario por las normas imperativas de la legislación de protección de los consumidores del país de su residencia habitual. Si dichas normas otorgan al Usuario derechos más amplios, se aplicarán estas.

10.2. Rusia. A las relaciones con consumidores residentes en la Federación de Rusia se aplica la Ley de la Federación de Rusia «Sobre la protección de los derechos de los consumidores». El derecho a desistir del contrato en cualquier momento (artículo 32) se implementa en la sección 3; el coste del tráfico consumido que se retiene en tal caso constituye los gastos efectivamente incurridos por la Compañía en la prestación del servicio. El consumidor tiene asimismo derecho a dirigirse a Rospotrebnadzor o a los tribunales de su lugar de residencia.

10.3. Israel. El vendedor es Sirius LTD (Israel). Las normas imperativas del país de residencia del consumidor se aplican con independencia de la presente Política.

10.4. Las controversias relacionadas con los reembolsos se resuelven conforme al procedimiento establecido en el Acuerdo de Usuario. Los consumidores tienen asimismo derecho a dirigirse a los organismos de protección de los derechos de los consumidores de su lugar de residencia.

11.1. La Compañía se reserva el derecho de modificar la presente Política. La versión actualizada se publica en esta página con indicación de la fecha de actualización.

11.2. A los pagos se les aplica la versión de la Política vigente en la fecha del pago. Las modificaciones no empeoran las condiciones de reembolso de los períodos ya abonados.

12.1. Vendedor: Sirius LTD (n.º de registro 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

12.2. Soporte: support@maximum-vpn.com · chat en línea en el sitio web y en el área personal. Respuesta en un plazo de 2 días hábiles.