Ketentuan umum
1.1. Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan ini (selanjutnya disebut “Kebijakan”) menetapkan tata cara pengembalian dana dan penghentian penggunaan layanan Maximum VPN (selanjutnya disebut “Layanan”) yang disediakan oleh perusahaan Sirius LTD (nomor registrasi 515230530, selanjutnya disebut “Perusahaan”, “kami”), yang terdaftar di alamat: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
1.2. Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian Pengguna. Dengan membayar tarif, Pengguna mengonfirmasi bahwa ia telah membaca Kebijakan ini dan menyetujuinya.
1.3. Kebijakan ini berlaku untuk tarif berbayar Layanan yang dibayar di situs maximum-vpn.com, di akun pribadi mxm-secure.ru, atau melalui bot Telegram resmi.
1.4. Di mana tarif berbayar berlaku. Tarif berbayar hanya ditawarkan untuk wilayah yang tercantum di aplikasi dan di situs. Di wilayah lain, Layanan disediakan secara gratis: pembayaran tidak diterima, dan ketentuan mengenai pengembalian dana tidak berlaku. Wilayah ditentukan berdasarkan pengaturan akun dan data koneksi; perubahan wilayah setelah pembayaran bukan merupakan dasar untuk pengembalian dana.
1.5. Masa uji coba gratis tidak dipungut biaya dan tidak diperhitungkan dalam pengembalian dana.
Tanpa perpanjangan otomatis Pembayaran dan masa berlaku
2.1. Semua paket tarif dibayar dengan pembayaran satu kali untuk periode yang dipilih (misalnya, 1, 3, 6, atau 12 bulan). Perpanjangan otomatis dan penagihan berulang dari kartu Pengguna tidak dilakukan.
2.2. Setelah periode yang telah dibayar berakhir, akses ke fitur berbayar dihentikan. Untuk terus menggunakan Layanan, Pengguna wajib membayar periode baru atas inisiatifnya sendiri. Setiap pembayaran tersebut dianggap sebagai transaksi tersendiri yang tunduk pada Kebijakan ini.
2.3. Harga, mata uang, dan masa berlaku paket tarif dicantumkan sebelum pembayaran. Biaya bank atau sistem pembayaran Pengguna, apabila dikenakan, tidak diganti oleh Perusahaan.
2.4. Akses ke Layanan diberikan segera setelah pembayaran dikonfirmasi. Dengan membayar paket tarif, Pengguna secara tegas meminta agar penyediaan layanan dimulai dengan segera, tanpa menunggu berakhirnya jangka waktu pengunduran diri dari perjanjian, dan menyatakan memahami akibat yang diuraikan dalam Bagian 3.
Pengunduran diri dari perjanjian dan perhitungan ulang
3.1. Pengunduran diri kapan saja. Pengguna berhak mengundurkan diri dari perjanjian kapan saja selama periode yang telah dibayar, tanpa wajib menyebutkan alasannya. Untuk mencoba Layanan sebelum pembayaran, tersedia satu hari uji coba gratis.
3.2. Perhitungan ulang berdasarkan trafik. Perusahaan mengembalikan jumlah yang telah dibayarkan dikurangi biaya trafik yang telah digunakan, yang dihitung secara proporsional terhadap batas kuota paket tarif (angka 4.2). Volume trafik yang telah digunakan ditentukan berdasarkan data pencatatan Perusahaan pada hari diterimanya permintaan.
3.3. Tanggal pengunduran diri adalah tanggal pengiriman permintaan melalui salah satu cara yang disebutkan dalam Bagian 6; trafik dihitung sampai hari tersebut. Akses ke fitur berbayar dihentikan setelah pengembalian dana dikonfirmasi.
Kasus Khusus Pengembalian Dana
4.1. Selain pengunduran diri berdasarkan Bagian 3, pengembalian dana dilakukan dalam hal-hal berikut:
- Layanan tidak berfungsi karena kesalahan Perusahaan. Layanan tidak berfungsi karena sebab-sebab di pihak Perusahaan (kegagalan infrastrukturnya), Pengguna telah menghubungi layanan dukungan, memberikan informasi yang diminta, dan mengikuti rekomendasi, namun masalah tidak terselesaikan dalam waktu 72 jam sejak informasi tersebut diterima. Yang dikembalikan adalah biaya trafik yang belum digunakan (angka 4.2).
- Penghentian Layanan. Perusahaan menghentikan penyediaan Layanan atau paket tarif yang telah dibayar sebelum periode yang telah dibayar berakhir. Yang dikembalikan adalah biaya trafik yang belum digunakan (angka 4.2).
- Penagihan yang keliru atau ganda. Pembayaran ditagih dua kali atau dalam jumlah yang berbeda dari yang dicantumkan sebelum pembayaran. Kelebihan pembayaran dikembalikan sepenuhnya.
4.2. Pengembalian dana proporsional dihitung dengan rumus: jumlah yang dibayarkan ÷ volume trafik yang termasuk dalam paket tarif × volume trafik yang belum digunakan berdasarkan data pencatatan Perusahaan pada hari diterimanya permintaan. Untuk paket tarif tanpa batas trafik, perhitungan dilakukan berdasarkan hari: jumlah yang dibayarkan ÷ jumlah hari dalam periode yang telah dibayar × jumlah hari penuh yang belum digunakan, terhitung sejak hari berikutnya setelah hari diterimanya permintaan. Trafik dan hari yang belum digunakan tidak disimpan setelah pengembalian dana.
4.3. Keadaan di luar kendali Perusahaan. Penurunan kecepatan, tidak tersedianya server, situs, atau layanan tertentu, serta pemblokiran protokol VPN dan server oleh operator telekomunikasi atau otoritas negara di negara Pengguna berada di luar kendali Perusahaan dan bukan merupakan dasar untuk pengembalian dana, apabila Layanan secara keseluruhan berfungsi. Dalam hal demikian, Perusahaan dalam waktu 72 jam sejak permohonan diajukan akan menawarkan konfigurasi yang berfungsi: server, protokol, atau aplikasi lain. Apabila konfigurasi yang berfungsi tidak dapat ditawarkan, yang dikembalikan adalah biaya trafik yang belum digunakan (angka 4.2). Bagaimanapun juga, Pengguna tetap memiliki hak untuk mengundurkan diri berdasarkan Bagian 3.
Pembatalan dan penghentian penggunaan
5.1. Karena paket tarif dibayar satu kali dan tidak diperpanjang secara otomatis, Pengguna tidak perlu melakukan tindakan apa pun untuk «membatalkan langganan»: setelah periode yang telah dibayar berakhir, tidak ada penagihan baru.
5.2. Pengguna berhak menghentikan penggunaan Layanan kapan saja: periode yang telah dibayar tetap tersedia hingga berakhir. Untuk memperoleh kembali biaya trafik yang belum digunakan, Pengguna perlu mengirimkan permintaan sesuai Bagian 6 — pengembalian dana dihitung sesuai Bagian 3.
5.3. Pengguna dapat meminta penghapusan akun dan data terkait sesuai tata cara yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi. Penghapusan akun tanpa permintaan pengembalian dana tidak mengakibatkan pengembalian dana: apabila pengembalian dana diperlukan, permintaan diajukan sebelum penghapusan.
Cara Mengajukan Pengembalian Dana
6.1. Permintaan pengembalian dana atau pengunduran diri dari perjanjian diajukan melalui salah satu cara berikut:
- melalui surel ke support@maximum-vpn.com (cara yang disarankan, tombol di bawah akan membuka templat surel yang sudah disiapkan);
- melalui obrolan daring di situs (tombol «Chat» di bagian atas halaman) atau di Telegram: dukungan @MAXIMUMVPN_PRO;
- di akun pribadi mxm-secure.ru.
↻ Ajukan pengembalian dana / mengundurkan diri dari perjanjian
6.2. Perusahaan, pada umumnya, mengonfirmasi penerimaan permintaan dalam waktu 2 hari kerja dan menyampaikan keputusan dalam waktu 10 hari kerja sejak diterimanya semua data yang diperlukan. Tanggal permintaan adalah tanggal pengirimannya oleh Pengguna.
6.3. Untuk memverifikasi pembayaran, Perusahaan berhak meminta bukti pembayaran (struk, mutasi rekening) dan informasi yang membuktikan bahwa permintaan diajukan oleh pemilik akun.
Jangka waktu dan cara pengembalian dana
7.1. Pengembalian dana dilakukan dengan cara yang sama dengan cara pembayaran dilakukan: ke kartu bank, rekening, atau dompet elektronik yang sama. Untuk pembayaran melalui SBP, pengembalian dana dilakukan ke rekening asal pembayaran sesuai ketentuan bank Pengguna. Pengembalian dana secara tunai tidak dilakukan. Apabila metode pembayaran semula tidak memungkinkan pengembalian dana melalui jalur yang sama, para pihak menyepakati cara lain: perpanjangan masa akses atau transfer ke rekening yang dikonfirmasi oleh pemilik akun; biaya transfer tersebut dipotong dari jumlah pengembalian dana.
7.2. Perusahaan memproses pengembalian dana paling lambat 14 hari kalender sejak tanggal keputusan pengembalian dana diambil. Jangka waktu masuknya dana ke rekening Pengguna bergantung pada bank atau sistem pembayarannya dan biasanya berkisar antara 3 hingga 10 hari kerja.
7.3. Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang pembayaran semula. Biaya bank atau sistem pembayaran Pengguna tidak diganti.
7.4. Setelah pengembalian dana dikonfirmasi, akses ke paket tarif yang telah dibayar dihentikan.
Kapan pengembalian dana tidak dilakukan
8.1. Perusahaan berhak menolak pengembalian dana dalam hal-hal berikut:
- akun diblokir karena pelanggaran Perjanjian Pengguna (aktivitas berbahaya, spam, penjualan kembali akses, dan tindakan terlarang lainnya);
- penyalahgunaan jaminan: pembayaran berulang yang diikuti permintaan pengembalian dana, pembuatan beberapa akun untuk menghindari perhitungan ulang;
- permintaan diajukan setelah periode yang telah dibayar berakhir, ketika tidak ada lagi trafik yang belum digunakan, dan tidak terdapat dasar sebagaimana diatur dalam Bagian 4;
- Pengguna mengajukan sanggahan pembayaran (chargeback) di bank tanpa terlebih dahulu menghubungi Perusahaan; dalam hal ini, masalah diselesaikan melalui prosedur bank, dan akun dapat ditangguhkan hingga prosedur tersebut selesai;
- pembayaran dilakukan melalui platform pihak ketiga yang pengembalian dananya dilakukan oleh platform itu sendiri (Bagian 9).
8.2. Penolakan pengembalian dana tidak membatasi hak Pengguna yang diatur oleh ketentuan memaksa peraturan perundang-undangan tentang perlindungan konsumen (Bagian 10).
Pembelian melalui Platform Pihak Ketiga
9.1. Apabila pembayaran dilakukan melalui App Store, Google Play, atau platform pihak ketiga lainnya, pembayaran diproses oleh operator platform, dan pengembalian dana dilakukan sesuai ketentuannya. Perusahaan tidak memiliki kemampuan teknis untuk mengembalikan pembayaran tersebut secara mandiri, tetapi atas permintaan akan membantu menyusun permohonan kepada operator platform.
9.2. Pembayaran yang diterima oleh penyedia pembayaran atas nama Perusahaan di situs dan di akun pribadi dikembalikan oleh Perusahaan sesuai tata cara dalam Kebijakan ini.
Hak konsumen berdasarkan hukum setempat
10.1. Kebijakan ini tidak membatasi hak yang diberikan kepada Pengguna oleh ketentuan memaksa peraturan perundang-undangan tentang perlindungan konsumen di negara tempat tinggal tetapnya. Apabila ketentuan tersebut memberikan hak yang lebih luas kepada Pengguna, maka ketentuan tersebutlah yang berlaku.
10.2. Rusia. Terhadap hubungan dengan konsumen yang bertempat tinggal di Federasi Rusia berlaku Undang-Undang Federasi Rusia «Tentang Perlindungan Hak Konsumen». Hak untuk mengundurkan diri dari perjanjian kapan saja (Pasal 32) diwujudkan dalam Bagian 3; biaya trafik yang telah digunakan yang dipotong dalam hal tersebut merupakan biaya yang secara nyata dikeluarkan Perusahaan untuk penyediaan layanan. Konsumen juga berhak mengajukan pengaduan kepada Rospotrebnadzor atau ke pengadilan di tempat tinggalnya.
10.3. Israel. Penjual adalah Sirius LTD (Israel). Ketentuan memaksa di negara tempat tinggal konsumen berlaku terlepas dari Kebijakan ini.
10.4. Sengketa yang berkaitan dengan pengembalian dana diselesaikan sesuai tata cara yang ditetapkan dalam Perjanjian Pengguna. Konsumen juga berhak mengajukan pengaduan kepada otoritas perlindungan konsumen di tempat tinggalnya.
Perubahan Kebijakan
11.1. Perusahaan berhak mengubah Kebijakan ini. Versi yang diperbarui dipublikasikan di halaman ini dengan mencantumkan tanggal pembaruan.
11.2. Terhadap pembayaran berlaku versi Kebijakan yang berlaku pada tanggal pembayaran. Perubahan tidak memperburuk ketentuan pengembalian dana untuk periode yang telah dibayar.
Kontak
12.1. Penjual: Sirius LTD (no. reg. 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
12.2. Dukungan: support@maximum-vpn.com · obrolan daring di situs web dan di akun pribadi. Tanggapan diberikan dalam waktu 2 hari kerja.