מדיניות החזרים וביטולים

1.1. מדיניות החזרים וביטולים זו (להלן — ״המדיניות״) קובעת את הסדר להחזר כספים ולהפסקת השימוש בשירות Maximum VPN (להלן — ״השירות״), המסופק על ידי חברת Sirius LTD (מספר רישום 515230530, להלן — ״החברה״, ״אנו״), הרשומה בכתובת: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

1.2. המדיניות מהווה חלק בלתי נפרד מ הסכם המשתמש. בתשלום עבור תוכנית, המשתמש מאשר כי קרא מדיניות זו ומסכים לה.

1.3. המדיניות חלה על התוכניות בתשלום של השירות שנרכשו באתר maximum-vpn.com, באזור האישי mxm-secure.ru או באמצעות בוט ה-Telegram הרשמי.

1.4. היכן חלות תוכניות בתשלום. תוכניות בתשלום מוצעות רק לאזורים שעבורם הן מצוינות באפליקציה ובאתר. בשאר האזורים השירות ניתן ללא תשלום: תשלומים אינם מתקבלים, והוראות ההחזר אינן חלות. האזור נקבע לפי הגדרת החשבון ונתוני החיבור; שינוי האזור לאחר התשלום אינו מהווה עילה להחזר.

1.5. תקופת הניסיון החינמית אינה כרוכה בתשלום ואינה נכללת בחישוב ההחזר.

4.1. בנוסף לביטול לפי סעיף 3, החזר מתבצע במקרים הבאים:

• אי-תפקוד באשמת החברה. השירות אינו פועל מסיבות התלויות בחברה (כשל בתשתית שלה), המשתמש פנה לתמיכה, מסר את המידע שהתבקש ופעל לפי ההמלצות, והבעיה לא נפתרה בתוך 72 שעות ממועד קבלת מידע זה. מוחזרת עלות התעבורה שלא נוצלה (סעיף 4.2).
• הפסקת השירות. החברה מפסיקה את מתן השירות או את התעריף ששולם לפני תום התקופה ששולמה. מוחזרת עלות התעבורה שלא נוצלה (סעיף 4.2).
• חיוב שגוי או כפול. התשלום חויב פעמיים או בסכום השונה מזה שהוצג לפני התשלום. הסכום ששולם ביתר מוחזר במלואו.

4.2. ההחזר היחסי מחושב לפי הנוסחה: הסכום ששולם ÷ היקף התעבורה הכלול בתעריף × היקף התעבורה שלא נוצל לפי נתוני הרישום של החברה ביום קבלת הבקשה. בתעריפים ללא הגבלת תעבורה החישוב נעשה לפי ימים: הסכום ששולם ÷ מספר הימים בתקופה ששולמה × מספר הימים המלאים שלא נוצלו, החל מהיום שלאחר יום קבלת הבקשה. תעבורה וימים שלא נוצלו אינם נשמרים לאחר ההחזר.

4.3. נסיבות שאינן בשליטת החברה. ירידה במהירות, אי-זמינות של שרתים, אתרים או שירותים מסוימים, וכן חסימות של פרוטוקולי VPN ושרתים מצד ספקי תקשורת או רשויות המדינה בארץ המשתמש אינן תלויות בחברה ואינן מהוות עילה להחזר, ככל שהשירות בכללותו פועל. במקרים כאלה החברה מציעה, בתוך 72 שעות ממועד הפנייה, תצורה פועלת: שרת, פרוטוקול או אפליקציה אחרים. אם לא ניתן היה להציע תצורה פועלת, מוחזרת עלות התעבורה שלא נוצלה (סעיף 4.2). בכל מקרה, המשתמש שומר על זכותו לבטל לפי סעיף 3.

5.1. מאחר שהתעריפים משולמים בתשלום חד-פעמי ואינם מתחדשים אוטומטית, המשתמש אינו נדרש לבצע כל פעולה כדי «לבטל את המנוי»: עם תום התקופה ששולמה לא מתבצעים חיובים חדשים.

5.2. המשתמש רשאי להפסיק את השימוש בשירות בכל עת: התקופה ששולמה נותרת זמינה עד לתומה. כדי לקבל החזר של עלות התעבורה שלא נוצלה, יש לשלוח בקשה לפי סעיף 6 — ההחזר מחושב לפי סעיף 3.

5.3. המשתמש רשאי לבקש מחיקה של חשבון המשתמש והנתונים הקשורים אליו בהתאם לנוהל המתואר במסמך מדיניות הפרטיות. מחיקת חשבון המשתמש ללא בקשת החזר אינה מזכה בהחזר: אם נדרש החזר, יש לשלוח את הבקשה לפני המחיקה.

7.1. ההחזר מתבצע באותו אמצעי, שבו בוצע התשלום: לאותו כרטיס בנקאי, חשבון או ארנק. בתשלום באמצעות מערכת התשלומים המהירים (SBP) ההחזר מתבצע לחשבון שממנו בוצע התשלום, בהתאם לכללי הבנק של המשתמש. החזר במזומן אינו מתבצע. אם אמצעי התשלום המקורי אינו מאפשר החזר כספים באותה דרך, הצדדים מסכימים על דרך אחרת: הארכת תקופת הגישה או העברה לפרטי חשבון שאושרו על ידי בעל חשבון המשתמש; העמלה בגין העברה כזו מנוכה מסכום ההחזר.

7.2. החברה יוזמת את ההחזר בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת ההחלטה על ההחזר. משך הזמן עד לזיכוי הכספים בחשבון המשתמש תלוי בבנק או במערכת התשלומים שלו, ובדרך כלל נע בין 3 ל-10 ימי עסקים.

7.3. ההחזר מתבצע במטבע התשלום המקורי. עמלות הבנק או מערכת התשלומים של המשתמש אינן מוחזרות.

7.4. לאחר אישור ההחזר מסתיימת הגישה לתעריף ששולם.

8.1. החברה רשאית לסרב להחזר במקרים הבאים:

• חשבון המשתמש נחסם בשל הפרה הסכם המשתמש (פעילות זדונית, דואר זבל, מכירה חוזרת של גישה ופעולות אסורות אחרות);
• שימוש לרעה בערבות: תשלומים חוזרים ולאחריהם בקשות להחזר, יצירת מספר חשבונות משתמש לשם עקיפת החישוב מחדש;
• הבקשה נשלחה לאחר תום התקופה ששולמה, כאשר כבר לא נותרה תעבורה שלא נוצלה, ואין עילות הקבועות בסעיף 4;
• המשתמש יזם הכחשת עסקה (Chargeback) בבנק מבלי לפנות לחברה; במקרה זה הנושא יוכרע במסגרת הליך הבנק, וחשבון המשתמש עשוי להיות מושעה עד לסיומו;
• התשלום בוצע באמצעות פלטפורמה של צד שלישי, שההחזרים בה מבוצעים על ידי הפלטפורמה עצמה (סעיף 9).

8.2. סירוב להחזר אינו מגביל את זכויות המשתמש הקבועות בהוראות קוגנטיות של דיני הגנת הצרכן (סעיף 10).

9.1. אם התשלום בוצע באמצעות App Store, Google Play או פלטפורמה אחרת של צד שלישי, התשלום מעובד על ידי מפעיל הפלטפורמה, וההחזר מתבצע לפי כלליה. לחברה אין אפשרות טכנית להחזיר תשלומים כאלה בעצמה, אך לבקשת המשתמש היא תסייע בהגשת פנייה למפעיל הפלטפורמה.

9.2. תשלומים שהתקבלו על ידי ספקי תשלום בשם החברה באתר ובאזור האישי מוחזרים על ידי החברה בהתאם למדיניות זו.

10.1. מדיניות זו אינה מגבילה את הזכויות המוקנות למשתמש בהוראות קוגנטיות של דיני הגנת הצרכן במדינת מגוריו הקבועה. אם הוראות אלה מקנות למשתמש זכויות רחבות יותר, הן יחולו.

10.2. רוסיה. על היחסים עם צרכנים המתגוררים בפדרציה הרוסית חל חוק הפדרציה הרוסית «על הגנת זכויות הצרכנים». הזכות לבטל את החוזה בכל עת (סעיף 32 לחוק) מיושמת בסעיף 3 למדיניות זו; עלות התעבורה שנוצלה המנוכה במקרה זה מהווה הוצאות שהחברה נשאה בהן בפועל לצורך מתן השירות. הצרכן רשאי גם לפנות לשירות הפדרלי לפיקוח על הגנת זכויות הצרכן (Rospotrebnadzor) או לבית המשפט במקום מגוריו.

10.3. ישראל. המוכר הוא Sirius LTD (ישראל). ההוראות הקוגנטיות של מדינת מגורי הצרכן חלות ללא קשר למדיניות זו.

10.4. מחלוקות הקשורות להחזרים יוכרעו בהתאם לנוהל הקבוע בהסכם המשתמש. הצרכנים רשאים גם לפנות לגופי הגנת הצרכן במקום מגוריהם.

11.1. החברה רשאית לשנות מדיניות זו. הנוסח המעודכן יפורסם בדף זה בציון מועד העדכון.

11.2. על תשלומים יחול נוסח המדיניות שהיה בתוקף במועד התשלום. השינויים לא יגרעו מתנאי ההחזר בגין תקופות שכבר שולמו.

12.1. המוכר: Sirius LTD (מס׳ רישום 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

12.2. תמיכה: support@maximum-vpn.com · צ׳אט מקוון באתר ובאזור האישי. מענה יינתן בתוך 2 ימי עסקים.