धनवापसी और रद्दीकरण नीति

1.1. यह धनवापसी और रद्दीकरण नीति (आगे — “नीति”) Maximum VPN सेवा (आगे — “सेवा”) के लिए धनवापसी और सेवा का उपयोग समाप्त करने की प्रक्रिया निर्धारित करती है, जो इस कंपनी द्वारा प्रदान की जाती है: Sirius LTD (पंजीकरण संख्या 515230530, आगे — “कंपनी”, “हम”), जिसका पंजीकृत पता है: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

1.2. यह नीति निम्नलिखित का अभिन्न अंग है: उपयोगकर्ता अनुबंध। टैरिफ का भुगतान करके उपयोगकर्ता पुष्टि करता है कि उसने इस नीति को पढ़ लिया है और वह इससे सहमत है।

1.3. यह नीति सेवा के उन सशुल्क टैरिफ पर लागू होती है जिनका भुगतान वेबसाइट maximum-vpn.com पर, व्यक्तिगत खाते mxm-secure.ru में या आधिकारिक Telegram-बॉट के माध्यम से किया गया है।

1.4. सशुल्क टैरिफ कहाँ लागू हैं। सशुल्क टैरिफ केवल उन्हीं क्षेत्रों के लिए उपलब्ध हैं जिनके लिए वे ऐप और वेबसाइट पर दर्शाए गए हैं। अन्य क्षेत्रों में सेवा निःशुल्क प्रदान की जाती है: भुगतान स्वीकार नहीं किए जाते, और धनवापसी संबंधी प्रावधान लागू नहीं होते। क्षेत्र का निर्धारण खाते की सेटिंग और कनेक्शन डेटा के आधार पर किया जाता है; भुगतान के बाद क्षेत्र बदलना धनवापसी का आधार नहीं है।

1.5. निःशुल्क परीक्षण अवधि का भुगतान नहीं किया जाता और यह धनवापसी की गणना में शामिल नहीं है।

4.1. धारा 3 के अंतर्गत अनुबंध से हटने के अतिरिक्त, निम्नलिखित मामलों में धनवापसी की जाती है:

• कंपनी की त्रुटि के कारण सेवा का अकार्यशील होना। सेवा कंपनी की ओर के कारणों से (उसके इन्फ्रास्ट्रक्चर की विफलता) काम नहीं कर रही है, उपयोगकर्ता ने सहायता सेवा से संपर्क किया, माँगी गई जानकारी प्रदान की और दिए गए सुझावों का पालन किया, किंतु यह जानकारी प्राप्त होने के 72 घंटों के भीतर समस्या का समाधान नहीं हुआ। अप्रयुक्त ट्रैफ़िक की लागत लौटाई जाती है (खंड 4.2)।
• सेवा की समाप्ति। कंपनी भुगतान की गई अवधि समाप्त होने से पहले सेवा या भुगतान किए गए टैरिफ का प्रावधान बंद कर देती है। अप्रयुक्त ट्रैफ़िक की लागत लौटाई जाती है (खंड 4.2)।
• त्रुटिपूर्ण या दोहरी कटौती। भुगतान दो बार काटा गया या भुगतान से पहले बताई गई राशि से भिन्न राशि में काटा गया। अधिक भुगतान की गई राशि पूर्ण रूप से लौटाई जाती है।

4.2. आनुपातिक धनवापसी की गणना निम्नलिखित सूत्र से की जाती है: भुगतान की गई राशि ÷ टैरिफ में शामिल ट्रैफ़िक की मात्रा × ट्रैफ़िक की अप्रयुक्त मात्रा अनुरोध प्राप्त होने के दिन कंपनी के लेखा-अभिलेखों के अनुसार। असीमित ट्रैफ़िक वाले टैरिफ के लिए गणना दिनों के आधार पर की जाती है: भुगतान की गई राशि ÷ भुगतान की गई अवधि के दिनों की संख्या × पूर्ण अप्रयुक्त दिनों की संख्या, जो अनुरोध प्राप्त होने के अगले दिन से गिने जाते हैं। धनवापसी के बाद अप्रयुक्त ट्रैफ़िक और दिन सुरक्षित नहीं रहते।

4.3. कंपनी के नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियाँ। गति में कमी, अलग-अलग सर्वरों, वेबसाइटों या सेवाओं की अनुपलब्धता, तथा उपयोगकर्ता के देश में दूरसंचार ऑपरेटरों या सरकारी निकायों द्वारा VPN प्रोटोकॉल और सर्वरों को अवरुद्ध किया जाना कंपनी पर निर्भर नहीं है और, यदि सेवा समग्र रूप से कार्यशील है, तो धनवापसी का आधार नहीं है। ऐसे मामलों में कंपनी संपर्क किए जाने के 72 घंटों के भीतर एक कार्यशील कॉन्फ़िगरेशन प्रस्तावित करती है: कोई अन्य सर्वर, प्रोटोकॉल या ऐप्लिकेशन। यदि कार्यशील कॉन्फ़िगरेशन प्रस्तावित नहीं किया जा सका, तो अप्रयुक्त ट्रैफ़िक की लागत लौटाई जाती है (खंड 4.2)। प्रत्येक स्थिति में उपयोगकर्ता को धारा 3 के अंतर्गत अनुबंध से हटने का अधिकार बना रहता है।

5.1. चूँकि टैरिफ का भुगतान एकमुश्त किया जाता है और उनका स्वतः नवीनीकरण नहीं होता, उपयोगकर्ता को “सदस्यता रद्द करने” के लिए कोई कार्रवाई करने की आवश्यकता नहीं है: भुगतान की गई अवधि समाप्त होने पर कोई नई कटौती नहीं होती।

5.2. उपयोगकर्ता किसी भी समय सेवा का उपयोग बंद कर सकता है: भुगतान की गई अवधि उसकी समाप्ति तक उपलब्ध रहती है। अप्रयुक्त ट्रैफ़िक की लागत वापस पाने के लिए धारा 6 के अनुसार अनुरोध भेजना आवश्यक है — धनवापसी की गणना धारा 3 के अनुसार की जाती है।

5.3. उपयोगकर्ता खाते और उससे संबंधित डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकता है, जिसकी प्रक्रिया वर्णित है गोपनीयता नीति में। धनवापसी के अनुरोध के बिना खाता हटाने पर धनवापसी नहीं होती: यदि धनवापसी चाहिए, तो अनुरोध खाता हटाने से पहले भेजा जाना चाहिए।

7.1. धनवापसी की जाती है उसी तरीके से, जिससे भुगतान किया गया था: उसी बैंक कार्ड, खाते या वॉलेट में। SBP (फ़ास्ट पेमेंट सिस्टम) के माध्यम से भुगतान करने पर धनवापसी उपयोगकर्ता के बैंक के नियमों के अनुसार उसी खाते में की जाती है, जिससे भुगतान किया गया था। नकद धनवापसी नहीं की जाती। यदि मूल भुगतान माध्यम से उसी मार्ग द्वारा धनराशि लौटाना संभव नहीं है, तो पक्षकार कोई अन्य तरीका तय करते हैं: पहुँच की अवधि का विस्तार या खाते के स्वामी द्वारा पुष्टि किए गए विवरणों पर अंतरण; ऐसे अंतरण का शुल्क धनवापसी की राशि से काट लिया जाता है।

7.2. कंपनी धनवापसी आरंभ करती है, अधिकतम 14 कैलेंडर दिनों के भीतर धनवापसी का निर्णय लिए जाने की तिथि से। उपयोगकर्ता के खाते में धनराशि जमा होने की अवधि उसके बैंक या भुगतान प्रणाली पर निर्भर करती है और सामान्यतः 3 से 10 कार्य दिवस होती है।

7.3. धनवापसी मूल भुगतान की मुद्रा में की जाती है। उपयोगकर्ता के बैंक या भुगतान प्रणाली के शुल्क प्रतिपूरित नहीं किए जाते।

7.4. धनवापसी की पुष्टि के बाद भुगतान किए गए टैरिफ तक पहुँच समाप्त हो जाती है।

8.1. कंपनी निम्नलिखित मामलों में धनवापसी से इनकार कर सकती है:

• उल्लंघन के कारण खाता अवरुद्ध किया गया है उपयोगकर्ता अनुबंध (दुर्भावनापूर्ण गतिविधि, स्पैम, पहुँच की पुनर्बिक्री और अन्य निषिद्ध कार्य);
• गारंटी का दुरुपयोग: बार-बार भुगतान करके बाद में धनवापसी का अनुरोध करना, पुनर्गणना से बचने के लिए कई खाते बनाना;
• अनुरोध भुगतान की गई अवधि समाप्त होने के बाद भेजा गया है, जब कोई अप्रयुक्त ट्रैफ़िक शेष नहीं है, और धारा 4 में निर्धारित आधार मौजूद नहीं हैं;
• उपयोगकर्ता ने कंपनी से संपर्क किए बिना बैंक में भुगतान को विवादित (चार्जबैक) किया है; इस स्थिति में मामला बैंक की प्रक्रिया के अंतर्गत सुलझाया जाता है, और उसके पूर्ण होने तक खाता निलंबित किया जा सकता है;
• भुगतान किसी तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किया गया है, जिसकी धनवापसी स्वयं वह प्लेटफ़ॉर्म करता है (धारा 9)।

8.2. धनवापसी से इनकार उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनिवार्य प्रावधानों द्वारा प्रदत्त उपयोगकर्ता के अधिकारों को सीमित नहीं करता (धारा 10)।

9.1. यदि भुगतान App Store, Google Play या किसी अन्य तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किया गया है, तो भुगतान को प्लेटफ़ॉर्म का संचालक संसाधित करता है, और धनवापसी उसके नियमों के अनुसार की जाती है। कंपनी के पास ऐसे भुगतानों को स्वयं लौटाने की तकनीकी क्षमता नहीं है, किंतु अनुरोध पर वह प्लेटफ़ॉर्म संचालक को आवेदन प्रस्तुत करने में सहायता करेगी।

9.2. वेबसाइट पर और व्यक्तिगत खाते में कंपनी की ओर से भुगतान प्रदाताओं द्वारा स्वीकार किए गए भुगतान कंपनी द्वारा इस नीति के अनुसार लौटाए जाते हैं।

10.1. यह नीति उपयोगकर्ता के स्थायी निवास वाले देश के उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनिवार्य प्रावधानों द्वारा उसे प्रदत्त अधिकारों को सीमित नहीं करती। यदि ऐसे प्रावधान उपयोगकर्ता को अधिक व्यापक अधिकार प्रदान करते हैं, तो वे ही लागू होते हैं।

10.2. रूस। रूसी संघ में निवास करने वाले उपभोक्ताओं के साथ संबंधों पर रूसी संघ का कानून “उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर” लागू होता है। किसी भी समय अनुबंध से हटने का अधिकार (अनुच्छेद 32) धारा 3 के माध्यम से कार्यान्वित किया गया है; इस दौरान रोकी जाने वाली उपयोग किए गए ट्रैफ़िक की लागत सेवा प्रदान करने में कंपनी द्वारा वास्तव में किया गया व्यय है। उपभोक्ता Rospotrebnadzor (उपभोक्ता अधिकार संरक्षण की संघीय सेवा) या अपने निवास स्थान के न्यायालय में भी आवेदन कर सकता है।

10.3. इज़राइल। विक्रेता Sirius LTD (इज़राइल) है। उपभोक्ता के निवास वाले देश के अनिवार्य प्रावधान इस नीति से स्वतंत्र रूप से लागू होते हैं।

10.4. धनवापसी से संबंधित विवादों का समाधान उपयोगकर्ता अनुबंध में निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार किया जाता है। उपभोक्ता अपने निवास स्थान के उपभोक्ता अधिकार संरक्षण निकायों से भी संपर्क कर सकते हैं।

11.1. कंपनी को इस नीति में परिवर्तन करने का अधिकार है। अद्यतन संस्करण इस पृष्ठ पर अद्यतन की तिथि के उल्लेख के साथ प्रकाशित किया जाता है।

11.2. भुगतानों पर नीति का वह संस्करण लागू होता है जो भुगतान की तिथि को प्रभावी था। परिवर्तन पहले से भुगतान की गई अवधियों के लिए धनवापसी की शर्तों को प्रतिकूल नहीं बनाते हैं।

12.1. विक्रेता: Sirius LTD (पंजीकरण सं. 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

12.2. सहायता: support@maximum-vpn.com · वेबसाइट पर और व्यक्तिगत खाते में ऑनलाइन चैट। 2 कार्य दिवसों के भीतर उत्तर।