سیاست بازپرداخت و لغو

1.1. این سیاست بازپرداخت و لغو (از این پس «سیاست») نحوه بازپرداخت وجه و توقف استفاده از سرویس Maximum VPN (از این پس «سرویس») را تعیین می‌کند که توسط شرکت Sirius LTD (شماره ثبت 515230530، از این پس «شرکت»، «ما») ارائه می‌شود و نشانی ثبت‌شده آن عبارت است از: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

1.2. این سیاست جزء لاینفک توافق‌نامه کاربری است. کاربر با پرداخت تعرفه تأیید می‌کند که این سیاست را مطالعه کرده و با آن موافق است.

1.3. این سیاست در مورد تعرفه‌های پولی سرویس که در وب‌سایت maximum-vpn.com، در حساب کاربری mxm-secure.ru یا از طریق ربات رسمی Telegram پرداخت شده‌اند، اعمال می‌شود.

1.4. تعرفه‌های پولی در کجا اعمال می‌شوند. تعرفه‌های پولی تنها برای مناطقی ارائه می‌شوند که در برنامه و وب‌سایت برای آن‌ها مشخص شده است. در سایر مناطق، سرویس به‌صورت رایگان ارائه می‌شود: پرداختی پذیرفته نمی‌شود و مقررات بازپرداخت اعمال نمی‌گردد. منطقه بر اساس تنظیمات حساب کاربری و داده‌های اتصال تعیین می‌شود؛ تغییر منطقه پس از پرداخت مبنای بازپرداخت نیست.

1.5. دوره آزمایشی رایگان پرداختی ندارد و در محاسبه بازپرداخت لحاظ نمی‌شود.

4.1. علاوه بر انصراف طبق بخش 3، بازپرداخت در موارد زیر انجام می‌شود:

• از کار افتادن سرویس به تقصیر شرکت. سرویس به دلایل مربوط به شرکت (خرابی زیرساخت آن) کار نمی‌کند، کاربر به پشتیبانی مراجعه کرده، اطلاعات درخواستی را ارائه داده و توصیه‌ها را اجرا کرده است، اما مشکل ظرف 72 ساعت از زمان دریافت این اطلاعات برطرف نشده است. هزینه ترافیک استفاده‌نشده بازپرداخت می‌شود (بند 4.2).
• توقف سرویس. شرکت ارائه سرویس یا تعرفه پرداخت‌شده را پیش از پایان دوره پرداخت‌شده متوقف می‌کند. هزینه ترافیک استفاده‌نشده بازپرداخت می‌شود (بند 4.2).
• برداشت اشتباه یا تکراری. مبلغ دو بار یا به میزانی متفاوت با مبلغ اعلام‌شده پیش از پرداخت برداشت شده است. مبلغ اضافه پرداخت‌شده به‌طور کامل بازپرداخت می‌شود.

4.2. بازپرداخت نسبی طبق فرمول زیر محاسبه می‌شود: مبلغ پرداخت‌شده ÷ حجم ترافیک گنجانده‌شده در تعرفه × حجم ترافیک استفاده‌نشده بر اساس داده‌های ثبت‌شده شرکت در روز دریافت درخواست. برای تعرفه‌های بدون محدودیت ترافیک، محاسبه بر اساس روز انجام می‌شود: مبلغ پرداخت‌شده ÷ تعداد روزهای دوره پرداخت‌شده × تعداد روزهای کامل استفاده‌نشده، از روز پس از روز دریافت درخواست. ترافیک و روزهای استفاده‌نشده پس از بازپرداخت حفظ نمی‌شوند.

4.3. شرایط خارج از کنترل شرکت. کاهش سرعت، در دسترس نبودن برخی سرورها، وب‌سایت‌ها یا سرویس‌ها و همچنین مسدودسازی پروتکل‌ها و سرورهای VPN از سوی اپراتورهای مخابراتی یا مراجع دولتی در کشور کاربر به شرکت وابسته نیست و در صورتی که سرویس در مجموع قابل استفاده باشد، مبنای بازپرداخت محسوب نمی‌شود. در چنین مواردی، شرکت ظرف 72 ساعت از زمان مراجعه، پیکربندی کارآمدی پیشنهاد می‌کند: سرور، پروتکل یا برنامه‌ای دیگر. چنانچه ارائه پیکربندی کارآمد ممکن نشود، هزینه ترافیک استفاده‌نشده بازپرداخت می‌شود (بند 4.2). کاربر در هر حال حق انصراف طبق بخش 3 را حفظ می‌کند.

5.1. از آنجا که هزینه تعرفه‌ها یک‌باره پرداخت می‌شود و به‌طور خودکار تمدید نمی‌شوند، کاربر برای «لغو اشتراک» نیازی به انجام هیچ اقدامی ندارد: پس از پایان دوره پرداخت‌شده، برداشت جدیدی انجام نمی‌شود.

5.2. کاربر حق دارد در هر زمان استفاده از سرویس را متوقف کند: دوره پرداخت‌شده تا پایان آن در دسترس باقی می‌ماند. برای بازپس‌گیری هزینه ترافیک استفاده‌نشده، باید درخواستی طبق بخش 6 ارسال شود — مبلغ بازپرداخت طبق بخش 3 محاسبه می‌شود.

5.3. کاربر می‌تواند حذف حساب کاربری و داده‌های مرتبط را به ترتیبی درخواست کند که در سیاست حفظ حریم خصوصی شرح داده شده است. حذف حساب کاربری بدون درخواست بازپرداخت، موجب بازپرداخت نمی‌شود: اگر بازپرداخت لازم است، درخواست باید پیش از حذف ارسال شود.

7.1. بازپرداخت به همان روشی انجام می‌شود که پرداخت با آن صورت گرفته است: به همان کارت بانکی، حساب یا کیف پول. در پرداخت از طریق SBP (سامانه پرداخت سریع)، بازپرداخت به حسابی که پرداخت از آن انجام شده، طبق مقررات بانک کاربر صورت می‌گیرد. بازپرداخت نقدی انجام نمی‌شود. اگر روش پرداخت اولیه امکان بازگرداندن وجه از همان مسیر را ندهد، طرفین درباره روش دیگری توافق می‌کنند: تمدید مدت دسترسی یا انتقال وجه به مشخصات حسابی که دارنده حساب کاربری تأیید کرده است؛ کارمزد چنین انتقالی از مبلغ بازپرداخت کسر می‌شود.

7.2. شرکت حداکثر ظرف 14 روز تقویمی از تاریخ اتخاذ تصمیم درباره بازپرداخت، فرایند بازپرداخت را آغاز می‌کند. مدت واریز وجه به حساب کاربر به بانک یا سامانه پرداخت او بستگی دارد و معمولاً بین 3 تا 10 روز کاری است.

7.3. بازپرداخت به واحد پول پرداخت اولیه انجام می‌شود. کارمزدهای بانک یا سامانه پرداخت کاربر جبران نمی‌شود.

7.4. پس از تأیید بازپرداخت، دسترسی به تعرفه پرداخت‌شده قطع می‌شود.

8.1. شرکت حق دارد در موارد زیر از بازپرداخت خودداری کند:

• حساب کاربری به دلیل تخلف توافق‌نامه کاربری (فعالیت مخرب، هرزنامه، فروش مجدد دسترسی و سایر اقدامات ممنوع) مسدود شده باشد؛
• سوءاستفاده از ضمانت: پرداخت‌های مکرر و سپس درخواست بازپرداخت، ایجاد چند حساب کاربری برای دور زدن محاسبه مجدد؛
• درخواست پس از پایان دوره پرداخت‌شده ارسال شده باشد، زمانی که دیگر ترافیک استفاده‌نشده‌ای باقی نمانده و مبانی پیش‌بینی‌شده در بخش 4 نیز وجود نداشته باشد؛
• کاربر بدون مراجعه به شرکت، در بانک اعتراض به پرداخت (چارج‌بک) را آغاز کرده باشد؛ در این صورت موضوع در چارچوب رویه بانک رسیدگی می‌شود و ممکن است حساب کاربری تا پایان آن تعلیق شود؛
• پرداخت از طریق پلتفرم شخص ثالثی انجام شده باشد که بازپرداخت‌های آن را خود پلتفرم انجام می‌دهد (بخش 9).

8.2. خودداری از بازپرداخت، حقوق کاربر را که به موجب قواعد آمره قوانین حمایت از مصرف‌کننده پیش‌بینی شده است، محدود نمی‌کند (بخش 10).

9.1. اگر پرداخت از طریق App Store، Google Play یا پلتفرم شخص ثالث دیگری انجام شده باشد، پرداخت را اپراتور پلتفرم پردازش می‌کند و بازپرداخت طبق مقررات آن انجام می‌شود. شرکت امکان فنی بازگرداندن مستقل چنین پرداخت‌هایی را ندارد، اما در صورت درخواست، در تنظیم درخواست به اپراتور پلتفرم کمک می‌کند.

9.2. پرداخت‌هایی که ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت از طرف شرکت در وب‌سایت و حساب کاربری شخصی دریافت کرده‌اند، از سوی شرکت طبق این خط‌مشی بازپرداخت می‌شوند.

10.1. این خط‌مشی حقوقی را که قواعد آمره قوانین حمایت از مصرف‌کننده کشور محل اقامت دائم کاربر به او اعطا می‌کند، محدود نمی‌کند. اگر این قواعد حقوق گسترده‌تری به کاربر بدهند، همان قواعد اعمال می‌شوند.

10.2. روسیه. بر روابط با مصرف‌کنندگان مقیم فدراسیون روسیه، قانون فدراسیون روسیه «درباره حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان» حاکم است. حق انصراف از قرارداد در هر زمان (ماده 32) در بخش 3 تأمین شده است؛ هزینه ترافیک مصرف‌شده که در این حالت کسر می‌شود، هزینه‌ای است که شرکت عملاً برای ارائه خدمت متحمل شده است. مصرف‌کننده همچنین حق دارد به Rospotrebnadzor (سازمان نظارت بر حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان روسیه) یا به دادگاه محل اقامت خود مراجعه کند.

10.3. اسرائیل. فروشنده Sirius LTD (اسرائیل) است. قواعد آمره کشور محل اقامت مصرف‌کننده، مستقل از این خط‌مشی اعمال می‌شوند.

10.4. اختلافات مربوط به بازپرداخت طبق ترتیب مقرر در توافق‌نامه کاربری حل‌وفصل می‌شوند. مصرف‌کنندگان همچنین حق دارند به مراجع حمایت از حقوق مصرف‌کننده در محل اقامت خود مراجعه کنند.

11.1. شرکت حق دارد این سیاست‌نامه را تغییر دهد. نسخهٔ به‌روزشده با ذکر تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود.

11.2. نسبت به پرداخت‌ها، نسخه‌ای از سیاست‌نامه اعمال می‌شود که در تاریخ پرداخت نافذ بوده است. تغییرات، شرایط بازپرداخت را در خصوص دوره‌هایی که وجه آن‌ها قبلاً پرداخت شده است، نامساعدتر نمی‌کند.

12.1. فروشنده: Sirius LTD (شمارهٔ ثبت 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

12.2. پشتیبانی: support@maximum-vpn.com · گفت‌وگوی آنلاین در وب‌سایت و در حساب کاربری. پاسخ ظرف ۲ روز کاری.