Politica di rimborso e cancellazione

1.1. La presente Politica di rimborso e cancellazione (di seguito, la «Politica») disciplina le modalità di rimborso e di cessazione dell'utilizzo del servizio Maximum VPN (di seguito, il «Servizio»), fornito dalla società Sirius LTD (numero di registrazione 515230530, di seguito, la «Società» o «noi»), con sede legale in: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

1.2. La Politica costituisce parte integrante del Contratto con l'Utente. Effettuando il pagamento di un piano, l'Utente conferma di aver preso visione della presente Politica e di accettarla.

1.3. La Politica si applica ai piani a pagamento del Servizio acquistati sul sito maximum-vpn.com, nell'area personale mxm-secure.ru o tramite il bot Telegram ufficiale.

1.4. Dove si applicano i piani a pagamento. I piani a pagamento sono offerti solo per le regioni per le quali sono indicati nell'applicazione e sul sito. Nelle altre regioni il Servizio è fornito gratuitamente: non sono accettati pagamenti e le disposizioni in materia di rimborso non si applicano. La regione è determinata in base alle impostazioni dell'account e ai dati di connessione; il cambio di regione successivo al pagamento non costituisce motivo di rimborso.

1.5. Il periodo di prova gratuito non è a pagamento e non rientra nel calcolo del rimborso.

4.1. Oltre al recesso ai sensi della sezione 3, il rimborso è effettuato nei seguenti casi:

• Mancato funzionamento per causa imputabile alla Società. Il Servizio non funziona per cause imputabili alla Società (guasto della sua infrastruttura), l'Utente si è rivolto all'assistenza, ha fornito le informazioni richieste e ha seguito le raccomandazioni, ma il problema non è stato risolto entro 72 ore dal ricevimento di tali informazioni. Viene rimborsato il costo del traffico non utilizzato (punto 4.2).
• Cessazione del Servizio. La Società cessa la fornitura del Servizio o del piano tariffario pagato prima della scadenza del periodo pagato. Viene rimborsato il costo del traffico non utilizzato (punto 4.2).
• Addebito errato o doppio. Il pagamento è stato addebitato due volte o per un importo diverso da quello indicato prima del pagamento. L'importo pagato in eccesso viene rimborsato integralmente.

4.2. Il rimborso proporzionale è calcolato secondo la formula: importo corrisposto ÷ volume di traffico incluso nel piano tariffario × volume di traffico non utilizzato sulla base dei dati di contabilizzazione della Società alla data di ricezione della richiesta. Per i piani tariffari senza limite di traffico il calcolo è effettuato su base giornaliera: importo corrisposto ÷ numero di giorni del periodo pagato × numero di giorni interi non utilizzati, a decorrere dal giorno successivo a quello di ricezione della richiesta. Il traffico e i giorni non utilizzati non vengono conservati dopo il rimborso.

4.3. Circostanze al di fuori del controllo della Società. La riduzione della velocità, l'indisponibilità di singoli server, siti o servizi, nonché i blocchi dei protocolli e dei server VPN da parte degli operatori di telecomunicazioni o delle autorità pubbliche nel paese dell'Utente non dipendono dalla Società e non costituiscono motivo di rimborso, qualora il Servizio sia nel complesso funzionante. In tali casi la Società, entro 72 ore dalla richiesta, propone una configurazione funzionante: un altro server, protocollo o applicazione. Qualora non sia possibile proporre una configurazione funzionante, viene rimborsato il costo del traffico non utilizzato (punto 4.2). L'Utente conserva in ogni caso il diritto di recesso ai sensi della sezione 3.

5.1. Poiché i piani tariffari sono pagati una tantum e non si rinnovano automaticamente, l'Utente non deve compiere alcuna azione per «disdire l'abbonamento»: alla scadenza del periodo pagato non vengono effettuati nuovi addebiti.

5.2. L'Utente ha il diritto di cessare l'utilizzo del Servizio in qualsiasi momento: il periodo pagato resta disponibile fino alla sua scadenza. Per ottenere il rimborso del costo del traffico non utilizzato, occorre inviare una richiesta ai sensi della sezione 6; il rimborso è calcolato ai sensi della sezione 3.

5.3. L'Utente può richiedere la cancellazione dell'account e dei dati associati secondo le modalità descritte nell' Informativa sulla privacy. La cancellazione dell'account in assenza di una richiesta di rimborso non dà luogo ad alcun rimborso: qualora si desideri un rimborso, la richiesta deve essere inviata prima della cancellazione.

7.1. Il rimborso è effettuato con la stessa modalitàutilizzata per il pagamento: sulla stessa carta bancaria, conto o portafoglio. In caso di pagamento tramite SBP, il rimborso è effettuato sul conto da cui è stato disposto il pagamento, secondo le regole della banca dell'Utente. Non sono effettuati rimborsi in contanti. Qualora il metodo di pagamento originario non consenta la restituzione dei fondi con la stessa modalità, le parti concordano una modalità alternativa: la proroga del periodo di accesso oppure un bonifico sulle coordinate confermate dal titolare dell'account; la commissione per tale bonifico è trattenuta dall'importo del rimborso.

7.2. La Società avvia il rimborso entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data della decisione di rimborso. Il termine di accredito dei fondi sul conto dell'Utente dipende dalla sua banca o dal sistema di pagamento ed è generalmente compreso tra 3 e 10 giorni lavorativi.

7.3. Il rimborso è effettuato nella valuta del pagamento originario. Le commissioni della banca o del sistema di pagamento dell'Utente non sono rimborsate.

7.4. Dopo la conferma del rimborso, l'accesso al piano tariffario pagato cessa.

8.1. La Società ha il diritto di rifiutare il rimborso nei seguenti casi:

• l'account è stato bloccato per violazione Contratto con l'Utente (attività dannose, spam, rivendita dell'accesso e altre azioni vietate);
• abuso della garanzia: pagamenti ripetuti seguiti da richieste di rimborso, creazione di più account per eludere il ricalcolo;
• la richiesta è stata inviata dopo la scadenza del periodo pagato, quando non vi è più traffico non utilizzato, e non sussistono i presupposti previsti dalla sezione 4;
• l'Utente ha avviato una contestazione del pagamento (chargeback) presso la banca senza essersi rivolto alla Società; in tal caso la questione è risolta nell'ambito della procedura bancaria e l'account può essere sospeso fino alla sua conclusione;
• il pagamento è stato effettuato tramite una piattaforma di terzi, i cui rimborsi sono gestiti dalla piattaforma stessa (sezione 9).

8.2. Il rifiuto del rimborso non limita i diritti dell'Utente previsti dalle norme imperative in materia di tutela dei consumatori (sezione 10).

9.1. Qualora il pagamento sia stato effettuato tramite App Store, Google Play o un'altra piattaforma di terzi, il pagamento è gestito dall'operatore della piattaforma e il rimborso avviene secondo le regole di quest'ultima. La Società non ha la possibilità tecnica di rimborsare autonomamente tali pagamenti, ma, su richiesta, fornirà assistenza nella presentazione della richiesta all'operatore della piattaforma.

9.2. I pagamenti ricevuti dai fornitori di servizi di pagamento per conto della Società sul sito e nell'area personale sono rimborsati dalla Società secondo le modalità della presente Informativa.

10.1. La presente Informativa non limita i diritti riconosciuti all'Utente dalle norme imperative in materia di tutela dei consumatori del paese di sua residenza abituale. Qualora tali norme riconoscano all'Utente diritti più ampi, si applicano queste ultime.

10.2. Russia. Ai rapporti con i consumatori residenti nella Federazione Russa si applica la Legge della Federazione Russa «Sulla tutela dei diritti dei consumatori». Il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento (articolo 32) è attuato dalla sezione 3; il costo del traffico consumato trattenuto in tal caso costituisce una spesa effettivamente sostenuta dalla Società per la prestazione del servizio. Il consumatore ha inoltre il diritto di rivolgersi al Rospotrebnadzor o all'autorità giudiziaria del proprio luogo di residenza.

10.3. Israele. Il venditore è Sirius LTD (Israele). Le norme imperative del paese di residenza del consumatore si applicano indipendentemente dalla presente Informativa.

10.4. Le controversie relative ai rimborsi sono risolte secondo le modalità stabilite dal Contratto con l'utente. I consumatori hanno inoltre il diritto di rivolgersi alle autorità per la tutela dei consumatori del proprio luogo di residenza.

11.1. La Società si riserva il diritto di modificare la presente Politica. La versione aggiornata è pubblicata su questa pagina con l'indicazione della data di aggiornamento.

11.2. Ai pagamenti si applica la versione della Politica in vigore alla data del pagamento. Le modifiche non peggiorano le condizioni di rimborso relative ai periodi già pagati.

12.1. Venditore: Sirius LTD (n. di registrazione 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

12.2. Assistenza: support@maximum-vpn.com · chat online sul sito e nell'area personale. Risposta entro 2 giorni lavorativi.