総則
1.1. 本返金およびキャンセルに関するポリシー（以下「本ポリシー」）は、Maximum VPNサービス（以下「本サービス」）に係る返金および利用終了の手続を定めるものです。本サービスは、 Sirius LTD （登録番号515230530、以下「当社」）により提供されており、当社の登録住所は以下のとおりです： גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
1.2. 本ポリシーは、 利用規約の不可分の一部を構成します。利用者は、料金プランの代金を支払うことにより、本ポリシーの内容を確認し、これに同意したものとみなされます。
1.3. 本ポリシーは、maximum-vpn.comのウェブサイト、個人アカウントページmxm-secure.ru、または公式Telegramボットを通じて支払われた本サービスの有料プランに適用されます。
1.4. 有料プランが提供される地域。 有料プランは、アプリおよびウェブサイトにおいて有料プランが表示されている地域に限り提供されます。その他の地域では本サービスは無料で提供され、支払いは受け付けられず、返金に関する規定は適用されません。地域はアカウントの設定および接続データに基づき判定されます。支払後の地域の変更は、返金の理由とはなりません。
1.5. 無料トライアル期間は有料ではなく、返金額の算定には含まれません。
自動更新なし お支払いおよび有効期間
2.1. すべての料金プランは 一括払い により、選択された期間（例：1か月、3か月、6か月または12か月）について支払われます。自動更新およびユーザーのカードからの継続的な引き落としは 行われません.
2.2. 支払済み期間の終了後、有料機能へのアクセスは終了します。本サービスの利用を継続するには、ユーザーが自ら新たな期間の料金を支払うものとします。かかる支払いはそれぞれ個別の取引とみなされ、本ポリシーが適用されます。
2.3. 料金プランの価格、通貨および有効期間は、支払い前に表示されます。ユーザーの銀行または決済システムの手数料が発生する場合、当該手数料は当社により補償されません。
2.4. 本サービスへのアクセスは、支払いの確認後直ちに提供されます。ユーザーは、料金プランの支払いをもって、契約解除の期間の満了を待たずに直ちに役務の提供を開始するよう明示的に求め、第 3条に定める結果を理解していることを確認するものとします。
契約の解除および精算
3.1. いつでも解除可能 ユーザーは、支払済み期間中、理由を示すことなく、 いつでも 契約を解除することができます。支払い前に本サービスを試すことができるよう、無料のトライアル日が設けられています。
3.2. トラフィックに基づく精算 当社は、支払済み金額から 消費済みトラフィックの料金を差し引いた金額（料金プランの上限に比例して算出。第 4.2項）を返金します。消費済みトラフィックの量は、請求受領日における当社の計測データに基づき確定します。
3.3. 解除日は、第 6条に定めるいずれかの方法により請求が送信された日とし、トラフィックは同日時点で計算されます。有料機能へのアクセスは、返金の確認後に終了します。
返金の特例
4.1. 第 3条に基づく解除のほか、次の場合に返金が行われます。
- 当社の責めに帰すべき事由による利用不能 当社側の事由（当社インフラの障害）により本サービスが機能せず、ユーザーがサポートに連絡し、求められた情報を提供して推奨事項を実施したにもかかわらず、当該情報の受領から72時間以内に問題が解決されなかった場合。未使用トラフィック分の料金が返金されます（第 4.2項）。
- 本サービスの終了 当社が、支払済み期間の終了前に本サービスまたは支払済みの料金プランの提供を終了する場合。未使用トラフィック分の料金が返金されます（第 4.2項）。
- 誤った引き落としまたは二重引き落とし 支払いが二重に引き落とされた場合、または支払い前に表示された金額と異なる金額が引き落とされた場合。過払い額は全額返金されます。
4.2. 按分による返金額は、次の計算式により算出されます。 支払済み金額 ÷ 料金プランに含まれるトラフィック量 × 未使用トラフィック量 （請求受領日における当社の計測データに基づく）。トラフィック無制限の料金プランについては、日数に基づき計算します：支払済み金額 ÷ 支払済み期間の日数 × 請求受領日の翌日から起算した未使用の完全な日数。返金後、未使用のトラフィックおよび日数は保持されません。
4.3. 当社の支配を超える事情 速度の低下、個別のサーバー、ウェブサイトもしくはサービスの利用不能、ならびにユーザーの国の通信事業者または政府機関によるVPNプロトコルおよびサーバーのブロックは、当社の支配の及ばないものであり、本サービスが全体として機能している限り、返金の事由とはなりません。このような場合、当社は、問い合わせから72時間以内に、別のサーバー、プロトコルまたはアプリケーションなど、機能する構成を提案します。機能する構成を提案できなかった場合は、未使用トラフィック分の料金が返金されます（第 4.2項）。いずれの場合も、ユーザーは第 3条に基づく解除の権利を保持します。
キャンセルおよび利用の終了
5.1. 料金プランは一括払いであり自動更新されないため、ユーザーは「サブスクリプションの解約」のための手続きを行う必要はありません。支払済み期間の終了後、新たな引き落としは発生しません。
5.2. ユーザーは、いつでも本サービスの利用を終了することができ、支払済み期間はその終了まで引き続き利用可能です。未使用トラフィック分の料金の返金を受けるには、第 6条に従い請求を送信する必要があり、返金額は第 3条に従い計算されます。
5.3. ユーザーは、アカウントおよび関連データの削除を、 プライバシーポリシーに定める手続きに従い請求することができます。返金請求を伴わないアカウントの削除によっては返金は行われません。返金を希望する場合は、削除前に請求を送信してください。
返金の請求方法
6.1. 返金請求または契約解除の請求は、次のいずれかの方法により送信するものとします。
- 電子メール： support@maximum-vpn.com （推奨される方法。下のボタンを押すと、メールのテンプレートが開きます）；
- ウェブサイト上のオンラインチャット（ヘッダーの「チャット」ボタン）またはTelegram：サポート @MAXIMUMVPN_PRO;
- マイページ（個人アカウント） mxm-secure.ru.
6.2. 当社は、原則として 2営業日以内 に請求の受領を確認し、必要なすべての情報を受領してから 10営業日以内 に決定を通知します。請求日は、ユーザーが請求を送信した日とします。
6.3. 当社は、支払いの確認のため、支払いの証明（領収書、取引明細書）および請求がアカウント所有者により送信されたことを確認する情報の提出を求めることができます。
返金の期限および方法
7.1. 返金は、 支払時と同じ方法（同一の銀行カード、口座またはウォレット）により行われます。SBP（高速決済システム）による支払いの場合、返金はユーザーの銀行の規則に従い、支払元の口座に対して行われます。現金による返金は行いません。元の支払方法により同じ経路で返金できない場合、当事者は別の方法（アクセス期間の延長、またはアカウント所有者が確認した口座への送金）について合意するものとし、かかる送金の手数料は返金額から差し引かれます。
7.2. 当社は、返金の決定日から 14暦日以内 に返金手続きを開始します。ユーザーの口座への入金までの期間は、ユーザーの銀行または決済システムにより異なり、通常3～10営業日です。
7.3. 返金は、元の支払いと同じ通貨で行われます。ユーザーの銀行または決済システムの手数料は補償されません。
7.4. 返金の確認後、支払済みの料金プランへのアクセスは終了します。
返金が行われない場合
8.1. 当社は、次の場合に返金を拒否することができます。
- 規約違反によりアカウントが停止された場合 利用規約 （悪意のある活動、スパム、アクセスの転売その他の禁止行為）；
- 保証の濫用：返金請求を前提とした繰り返しの支払い、精算を回避するための複数アカウントの作成；
- 未使用トラフィックが残っていない支払済み期間の終了後に請求が送信され、かつ第 4条に定める事由が存在しない場合；
- ユーザーが当社に連絡することなく、銀行に支払いの異議申立て（チャージバック）を行った場合。この場合、問題は銀行の手続きの範囲内で解決され、アカウントは当該手続きの完了まで停止されることがあります；
- 返金を当該プラットフォーム自身が行う第三者プラットフォームを通じて支払いが行われた場合（第 9条）。
8.2. 返金の拒否は、消費者保護に関する法令の強行規定に基づくユーザーの権利を制限するものではありません（第 10条）。
第三者プラットフォームを通じた購入
9.1. App Store、Google Playその他の第三者プラットフォームを通じて支払いが行われた場合、支払いは当該プラットフォームの運営者により処理され、返金は当該プラットフォームの規則に従って行われます。当社は、かかる支払いを自ら返金する技術的手段を有しませんが、請求に応じて、プラットフォーム運営者への申請手続きを支援します。
9.2. ウェブサイトおよびマイページにおいて決済代行業者が当社に代わって受領した支払いは、本ポリシーに定める手続きに従い当社が返金します。
居住国の法律に基づく消費者の権利
10.1. 本ポリシーは、ユーザーの常居所がある国の消費者保護に関する法令の強行規定によりユーザーに付与される権利を制限するものではありません。当該規定がユーザーにより広範な権利を付与する場合には、当該規定が適用されます。
10.2. ロシア ロシア連邦に居住する消費者との関係には、ロシア連邦法「消費者の権利の保護について」が適用されます。いつでも契約を解除する権利（第 32条）は、第 3条により実現されています。その際に差し引かれる消費済みトラフィックの料金は、役務の提供のために当社が実際に負担した費用に該当します。消費者は、ロシア連邦消費者権利保護・福祉監督庁（Rospotrebnadzor）または自己の居住地の裁判所に申し立てることもできます。
10.3. イスラエル 販売者はSirius LTD（イスラエル）です。消費者の居住国の強行規定は、本ポリシーにかかわらず適用されます。
10.4. 返金に関する紛争は、利用規約に定める手続きに従って解決されます。消費者は、自己の居住地の消費者保護機関に申し立てることもできます。
本ポリシーの変更
11.1. 当社は、本ポリシーを変更することができます。改定後のポリシーは、改定日を明記のうえ本ページに掲載します。
11.2. 各支払いには、当該支払日時点で有効な本ポリシーが適用されます。変更により、支払済みの期間に係る返金条件が不利になることはありません。
お問い合わせ先
12.1. 販売者： Sirius LTD（登録番号 515230530）· גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
12.2. サポート： support@maximum-vpn.com · ウェブサイトおよびマイページ内のオンラインチャット。2営業日以内に回答いたします。