환불 및 취소 정책

1.1. 본 환불 및 취소 정책(이하 “정책”)은 다음 회사가 제공하는 Maximum VPN 서비스(이하 “서비스”)의 환불 및 이용 종료 절차를 규정합니다: Sirius LTD (등록번호 515230530, 이하 “회사” 또는 “당사”), 등록 주소: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

1.2. 본 정책은 다음의 불가분의 일부를 구성합니다: 이용약관. 요금제를 결제함으로써 사용자는 본 정책을 읽고 이에 동의하였음을 확인합니다.

1.3. 본 정책은 maximum-vpn.com 웹사이트, mxm-secure.ru 개인 계정 페이지 또는 공식 Telegram 봇을 통하여 결제된 서비스의 유료 요금제에 적용됩니다.

1.4. 유료 요금제의 적용 지역. 유료 요금제는 앱 및 웹사이트에 해당 요금제가 표시된 지역에 한하여 제공됩니다. 그 밖의 지역에서는 서비스가 무료로 제공되며, 결제가 접수되지 않고 환불 규정이 적용되지 않습니다. 지역은 계정 설정 및 접속 정보에 따라 결정되며, 결제 후 지역을 변경하는 것은 환불 사유에 해당하지 않습니다.

1.5. 무료 체험 기간은 요금이 부과되지 않으며 환불 산정에 포함되지 않습니다.

4.1. 제 3조에 따른 철회 외에도 다음의 경우 환불이 이루어집니다:

• 회사 귀책으로 인한 서비스 장애. 회사 측 사유(회사 인프라의 장애)로 서비스가 작동하지 않고, 이용자가 고객 지원에 문의하여 요청받은 정보를 제공하고 권고 사항을 이행하였음에도 해당 정보 접수 시점부터 72시간 이내에 문제가 해결되지 않은 경우. 미사용 트래픽의 비용이 환불됩니다(제 4.2항).
• 서비스 종료. 회사가 결제된 기간이 종료되기 전에 서비스 또는 결제된 요금제의 제공을 중단하는 경우. 미사용 트래픽의 비용이 환불됩니다(제 4.2항).
• 오류 또는 이중 출금. 결제가 두 번 출금되었거나 결제 전에 안내된 금액과 다른 금액이 출금된 경우. 초과 결제된 금액은 전액 환불됩니다.

4.2. 비례 환불액은 다음 공식에 따라 산정됩니다: 결제 금액 ÷ 요금제에 포함된 트래픽 양 × 미사용 트래픽 양 요청 접수일 기준 회사의 집계 데이터에 따릅니다. 트래픽 제한이 없는 요금제의 경우 일수 기준으로 산정합니다: 결제 금액 ÷ 결제된 기간의 일수 × 요청 접수일의 다음 날부터 기산한 미사용 전체 일수. 환불 후 미사용 트래픽 및 일수는 보존되지 않습니다.

4.3. 회사의 통제를 벗어난 사정. 속도 저하, 개별 서버·사이트·서비스의 접속 불가, 그리고 이용자 국가의 통신 사업자 또는 정부 기관에 의한 VPN 프로토콜 및 서버 차단은 회사와 무관하며, 서비스가 전반적으로 정상 작동하는 경우 환불 사유가 되지 않습니다. 이러한 경우 회사는 문의 접수 시점부터 72시간 이내에 다른 서버, 프로토콜 또는 애플리케이션 등 작동하는 구성을 제안합니다. 작동하는 구성을 제안하지 못한 경우 미사용 트래픽의 비용이 환불됩니다(제 4.2항). 이용자는 어떠한 경우에도 제 3조에 따른 철회 권리를 보유합니다.

5.1. 요금제는 일회성으로 결제되며 자동으로 갱신되지 않으므로, 이용자는 ‘구독 해지’를 위해 어떠한 조치도 취할 필요가 없습니다. 결제된 기간이 종료되면 새로운 출금은 발생하지 않습니다.

5.2. 이용자는 언제든지 서비스 이용을 중단할 수 있으며, 결제된 기간은 종료 시까지 계속 이용할 수 있습니다. 미사용 트래픽의 비용을 환불받으려면 제 6조에 따라 요청을 보내야 하며, 환불액은 제 3조에 따라 산정됩니다.

5.3. 이용자는 계정 및 관련 데이터의 삭제를 개인정보 처리방침에 기술된 절차에 따라 요청할 수 있습니다. 환불 요청 없이 계정을 삭제하는 경우 환불은 이루어지지 않습니다. 환불이 필요한 경우 삭제 전에 요청을 보내야 합니다.

7.1. 환불은 결제 시 사용한 동일한 방법으로 이루어집니다: 동일한 은행 카드, 계좌 또는 전자지갑으로 환불됩니다. SBP(신속 결제 시스템)를 통해 결제한 경우, 이용자 은행의 규정에 따라 결제가 이루어진 계좌로 환불됩니다. 현금 환불은 불가합니다. 원래의 결제 수단으로 동일한 경로를 통한 환불이 불가능한 경우, 당사자들은 다른 방법을 협의합니다: 이용 기간 연장 또는 계정 소유자가 확인한 계좌 정보로의 송금. 이러한 송금의 수수료는 환불 금액에서 공제됩니다.

7.2. 회사는 환불 결정일로부터 달력일 기준 14일 이내에 환불 절차를 개시합니다. 이용자 계좌로의 입금 소요 기간은 이용자의 은행 또는 결제 시스템에 따라 다르며, 일반적으로 영업일 기준 3~10일입니다.

7.3. 환불은 원래 결제 통화로 이루어집니다. 이용자의 은행 또는 결제 시스템 수수료는 보상되지 않습니다.

7.4. 환불이 확인되면 결제된 요금제에 대한 접근이 중단됩니다.

8.1. 회사는 다음의 경우 환불을 거부할 수 있습니다:

• 위반으로 인해 계정이 차단된 경우 이용약관 (악성 활동, 스팸, 접근 권한 재판매 및 기타 금지된 행위);
• 보증 남용: 반복적인 결제 후 환불 요청, 재산정을 회피하기 위한 복수 계정 생성;
• 미사용 트래픽이 더 이상 없는 결제 기간 종료 후에 요청이 발송되었고 제 4조에 규정된 사유가 없는 경우;
• 이용자가 회사에 문의하지 않고 은행에 결제 이의 제기(차지백)를 신청한 경우. 이 경우 문제는 은행 절차의 범위 내에서 해결되며, 해당 절차가 완료될 때까지 계정이 정지될 수 있습니다;
• 제3자 플랫폼을 통해 결제가 이루어졌고 해당 플랫폼이 직접 환불을 처리하는 경우(제 9조).

8.2. 환불 거부는 소비자 보호 법률의 강행 규정에 따라 이용자에게 부여된 권리를 제한하지 않습니다(제 10조).

9.1. App Store, Google Play 또는 기타 제3자 플랫폼을 통해 결제한 경우, 결제는 해당 플랫폼 운영자가 처리하며 환불은 해당 플랫폼의 규정에 따라 이루어집니다. 회사는 이러한 결제를 직접 환불할 기술적 수단이 없으나, 요청 시 플랫폼 운영자에 대한 문의 작성을 지원합니다.

9.2. 웹사이트 및 개인 계정 페이지에서 결제 대행사가 회사를 대신하여 수납한 결제는 본 정책에 따라 회사가 환불합니다.

10.1. 본 정책은 이용자의 상거소 국가 소비자 보호 법률의 강행 규정에 따라 이용자에게 부여된 권리를 제한하지 않습니다. 해당 규정이 이용자에게 더 넓은 권리를 부여하는 경우 해당 규정이 적용됩니다.

10.2. 러시아. 러시아 연방에 거주하는 소비자와의 관계에는 러시아 연방 「소비자 권리 보호법」이 적용됩니다. 언제든지 계약을 철회할 권리(제 32조)는 제 3조를 통해 실현되며, 이때 공제되는 사용한 트래픽의 비용은 서비스 제공을 위해 회사가 실제로 지출한 비용에 해당합니다. 소비자는 또한 Rospotrebnadzor(러시아 소비자권리보호감독청) 또는 거주지 관할 법원에 제소할 수 있습니다.

10.3. 이스라엘. 판매자는 Sirius LTD(이스라엘)입니다. 소비자 거주 국가의 강행 규정은 본 정책과 관계없이 적용됩니다.

10.4. 환불과 관련된 분쟁은 이용 약관에서 정한 절차에 따라 해결됩니다. 소비자는 또한 거주지의 소비자 보호 기관에 문의할 수 있습니다.

11.1. 회사는 본 정책을 변경할 권리를 보유합니다. 개정된 정책은 개정일과 함께 본 페이지에 게시됩니다.

11.2. 각 결제에는 결제일 당시 시행 중인 정책이 적용됩니다. 변경 사항으로 인해 이미 결제된 기간에 대한 환불 조건이 불리하게 변경되지 않습니다.

12.1. 판매자: Sirius LTD (등록 번호 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

12.2. 고객 지원: support@maximum-vpn.com · 웹사이트 및 개인 계정 내 온라인 채팅. 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다.