Қайтарулар мен бас тартулар саясаты

1.1. Осы Қайтарулар мен бас тартулар саясаты (бұдан әрі — «Саясат») ақшалай қаражатты қайтару және Maximum VPN сервисін (бұдан әрі — «Сервис») пайдалануды тоқтату тәртібін айқындайды; Сервисті ұсынатын компания: Sirius LTD (тіркеу нөмірі 515230530, бұдан әрі — «Компания», «біз»), тіркелген мекенжайы: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

1.2. Саясат мынаның ажырамас бөлігі болып табылады: Пайдаланушы келісімі. Тарифті төлей отырып, Пайдаланушы осы Саясатпен танысқанын және онымен келісетінін растайды.

1.3. Саясат maximum-vpn.com сайтында, mxm-secure.ru жеке кабинетінде немесе ресми Telegram-бот арқылы төленген Сервистің ақылы тарифтеріне қолданылады.

1.4. Ақылы тарифтер қай жерде қолданылады. Ақылы тарифтер қолданбада және сайтта көрсетілген өңірлер үшін ғана ұсынылады. Басқа өңірлерде Сервис тегін ұсынылады: төлемдер қабылданбайды және қайтару туралы ережелер қолданылмайды. Өңір тіркелгі баптауымен және қосылым деректерімен айқындалады; төлемнен кейін өңірді ауыстыру қайтаруға негіз болып табылмайды.

1.5. Тегін сынақ кезеңі төленбейді және қайтаруды есептеуге кірмейді.

4.1. 3 бөлім бойынша бас тартудан басқа, қайтару мынадай жағдайларда жүргізіледі:

• Компанияның кінәсінен жұмыс істемеуі. Сервис Компания тарапындағы себептермен (оның инфрақұрылымының істен шығуы) жұмыс істемейді, Пайдаланушы қолдау қызметіне жүгінді, сұралған мәліметтерді ұсынды және ұсынымдарды орындады, ал мәселе осы мәліметтер алынған сәттен бастап 72 сағат ішінде шешілмеді. Пайдаланылмаған трафиктің құны қайтарылады (4.2 тармақ).
• Сервисті тоқтату. Компания Сервисті немесе төленген тарифті ұсынуды төленген кезең аяқталғанға дейін тоқтатады. Пайдаланылмаған трафиктің құны қайтарылады (4.2 тармақ).
• Қате немесе қайталама шегеру. Төлем екі рет немесе төлемге дейін көрсетілгеннен өзгеше сомада шегерілді. Артық төленген сома толық қайтарылады.

4.2. Пропорционалды қайтару мына формула бойынша есептеледі: төленген сома ÷ тарифке енгізілген трафик көлемі × пайдаланылмаған трафик көлемі сұрау алынған күнгі Компанияның есепке алу деректері бойынша. Трафигі шектеусіз тарифтер үшін есеп күндер бойынша жүргізіледі: төленген сома ÷ төленген кезеңдегі күндер саны × сұрау алынған күннен кейінгі күннен бастап толық пайдаланылмаған күндер саны. Пайдаланылмаған трафик пен күндер қайтарудан кейін сақталмайды.

4.3. Компанияның бақылауынан тыс мән-жайлар. Жылдамдықтың төмендеуі, жекелеген серверлердің, сайттардың немесе сервистердің қолжетімсіздігі, сондай-ақ Пайдаланушы елінде байланыс операторлары немесе мемлекеттік органдар тарапынан VPN-хаттамалар мен серверлердің бұғатталуы Компанияға байланысты емес және, егер Сервис тұтастай жұмысқа қабілетті болса, қайтаруға негіз болып табылмайды. Мұндай жағдайларда Компания жүгінген сәттен бастап 72 сағат ішінде жұмыс конфигурациясын ұсынады: басқа сервер, хаттама немесе қосымша. Егер жұмыс конфигурациясын ұсыну мүмкін болмаса, пайдаланылмаған трафиктің құны қайтарылады (4.2 тармақ). Пайдаланушы кез келген жағдайда 3 бөлім бойынша бас тарту құқығын сақтайды.

5.1. Тарифтер бір рет төленетіндіктен және автоматты түрде ұзартылмайтындықтан, Пайдаланушыға «жазылымды болдырмау» үшін ешқандай әрекет жасаудың қажеті жоқ: төленген кезең аяқталғаннан кейін жаңа шегерімдер болмайды.

5.2. Пайдаланушы Сервисті пайдалануды кез келген уақытта тоқтатуға құқылы: төленген кезең оның аяқталуына дейін қолжетімді болып қалады. Пайдаланылмаған трафиктің құнын қайтару үшін 6 бөлім бойынша сұрау жіберу қажет — қайтару 3 бөлім бойынша есептеледі.

5.3. Пайдаланушы есептік жазбаны және онымен байланысты деректерді жоюды мына құжатта сипатталған тәртіппен сұрай алады: Құпиялылық саясаты. Қайтаруға сұраусыз есептік жазбаны жою қайтаруға әкеп соқпайды: егер қайтару қажет болса, сұрау жойылғанға дейін жіберіледі.

7.1. Қайтару төлем жүргізілген сол тәсілменжүргізіледі: сол банк картасына, шотқа немесе әмиянға. СБП арқылы төлеген кезде қайтару Пайдаланушы банкінің қағидалары бойынша төлем жасалған шотқа жүргізіледі. Қолма-қол ақшамен қайтару жүргізілмейді. Егер бастапқы төлем тәсілі қаражатты сол жолмен қайтаруға мүмкіндік бермесе, тараптар өзге тәсілді келіседі: қолжетімділік мерзімін ұзарту немесе есептік жазба иесі растаған деректемелерге аудару; мұндай аударым үшін комиссия қайтару сомасынан ұсталады.

7.2. Компания қайтару туралы шешім қабылданған күннен бастап 14 күнтізбелік күннен кешіктірмей қайтаруға бастамашылық жасайды. Қаражаттың Пайдаланушы шотына түсу мерзімі оның банкіне немесе төлем жүйесіне байланысты және әдетте 3-тен 10 жұмыс күніне дейін құрайды.

7.3. Қайтару бастапқы төлемнің валютасында жүргізіледі. Пайдаланушының банкі немесе төлем жүйесі комиссиялары өтелмейді.

7.4. Қайтару расталғаннан кейін төленген тарифке қолжетімділік тоқтатылады.

8.1. Компания мынадай жағдайларда қайтарудан бас тартуға құқылы:

• есептік жазба бұзушылық үшін бұғатталған Пайдаланушы келісімі (зиянды әрекет, спам, қолжетімділікті қайта сату және өзге де тыйым салынған әрекеттер);
• кепілдікті теріс пайдалану: кейіннен қайтаруға сұрау жіберілетін қайталама төлемдер, қайта есептеуді айналып өту үшін бірнеше есептік жазба жасау;
• сұрау төленген кезең аяқталғаннан кейін, пайдаланылмаған трафик қалмаған кезде жіберілді және 4 бөлімде көзделген негіздер жоқ;
• Пайдаланушы Компанияға жүгінбестен банкте төлемге дау айтуды (чарджбэк) бастады; бұл жағдайда мәселе банк рәсімі шеңберінде шешіледі, ал есептік жазба ол аяқталғанға дейін тоқтатыла тұруы мүмкін;
• төлем қайтаруды алаңның өзі жүзеге асыратын үшінші тарап алаңы арқылы жасалды (9 бөлім).

8.2. Қайтарудан бас тарту Пайдаланушының тұтынушылар құқықтарын қорғау туралы заңнаманың императивті нормаларында көзделген құқықтарын шектемейді (10 бөлім).

9.1. Егер төлем App Store, Google Play немесе басқа үшінші тарап алаңы арқылы жүргізілсе, төлемді алаң операторы өңдейді және қайтару оның қағидалары бойынша жүзеге асырылады. Компанияның мұндай төлемдерді өз бетінше қайтаруға техникалық мүмкіндігі жоқ, бірақ сұрау бойынша алаң операторына өтініш ресімдеуге көмектеседі.

9.2. Сайтта және жеке кабинетте Компания атынан төлем провайдерлері қабылдаған төлемдерді Компания осы Саясатта белгіленген тәртіппен қайтарады.

10.1. Осы Саясат Пайдаланушыға оның тұрақты тұратын елінің тұтынушылар құқықтарын қорғау туралы заңнамасының императивті нормаларымен берілген құқықтарды шектемейді. Егер мұндай нормалар Пайдаланушыға неғұрлым кең құқықтар берсе, солар қолданылады.

10.2. Ресей. Ресей Федерациясында тұратын тұтынушылармен қатынастарға РФ-тың «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңы қолданылады. Шарттан кез келген уақытта бас тарту құқығы (32 бап) 3 бөлімде іске асырылған; бұл ретте ұсталатын жұмсалған трафик құны Компанияның қызмет көрсетуге іс жүзінде жұмсаған шығыстары болып табылады. Тұтынушы сондай-ақ Роспотребнадзорға немесе өзінің тұрғылықты жеріндегі сотқа жүгінуге құқылы.

10.3. Израиль. Сатушы Sirius LTD (Израиль) болып табылады. Тұтынушы тұратын елдің императивті нормалары осы Саясатқа қарамастан қолданылады.

10.4. Қайтаруларға байланысты даулар Пайдаланушы келісімінде белгіленген тәртіппен шешіледі. Тұтынушылар сондай-ақ өздерінің тұрғылықты жеріндегі тұтынушылар құқықтарын қорғау органдарына жүгінуге құқылы.

11.1. Компания осы Саясатты өзгертуге құқылы. Жаңартылған редакция жаңарту күні көрсетіле отырып, осы бетте жарияланады.

11.2. Төлемдерге төлем күні қолданыста болған Саясат редакциясы қолданылады. Өзгерістер бұрын төленген кезеңдер бойынша қайтару шарттарын нашарлатпайды.

12.1. Сатушы: Sirius LTD (тірк. №515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

12.2. Қолдау қызметі: support@maximum-vpn.com · сайттағы және жеке кабинеттегі онлайн-чат. Жауап 2 жұмыс күні ішінде беріледі.