Algemene bepalingen
1.1. Dit Beleid inzake terugbetalingen en annuleringen (hierna: „het Beleid”) regelt de wijze van terugbetaling van gelden en de beëindiging van het gebruik van de dienst Maximum VPN (hierna: „de Dienst”), aangeboden door de vennootschap Sirius LTD (registratienummer 515230530, hierna: „de Vennootschap”, „wij”), statutair gevestigd op het adres: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
1.2. Het Beleid vormt een integrerend onderdeel van de Gebruikersovereenkomst. Door betaling van een tarief bevestigt de Gebruiker kennis te hebben genomen van dit Beleid en daarmee in te stemmen.
1.3. Het Beleid is van toepassing op betaalde tarieven van de Dienst die zijn betaald op de website maximum-vpn.com, in het persoonlijke account op mxm-secure.ru of via de officiële Telegram-bot.
1.4. Waar betaalde tarieven gelden. Betaalde tarieven worden uitsluitend aangeboden voor de regio's waarvoor zij in de app en op de website zijn vermeld. In de overige regio's wordt de Dienst kosteloos verleend: er worden geen betalingen aanvaard en de bepalingen inzake terugbetaling zijn niet van toepassing. De regio wordt bepaald aan de hand van de accountinstelling en de verbindingsgegevens; een wijziging van de regio na betaling vormt geen grond voor terugbetaling.
1.5. De gratis proefperiode wordt niet betaald en wordt niet meegenomen in de berekening van de terugbetaling.
Geen automatische verlenging Betaling en geldigheidsduur
2.1. Alle abonnementen worden betaald met een eenmalige betaling voor de gekozen periode (bijvoorbeeld 1, 3, 6 of 12 maanden). Automatische verlenging en herhaalde afschrijvingen van de kaart van de Gebruiker vinden niet plaats.
2.2. Na afloop van de betaalde periode eindigt de toegang tot de betaalde functies. Om de Dienst te blijven gebruiken, betaalt de Gebruiker zelf een nieuwe periode. Elke dergelijke betaling wordt beschouwd als een afzonderlijke transactie waarop dit Beleid van toepassing is.
2.3. De prijs, de valuta en de geldigheidsduur van het abonnement worden vóór de betaling vermeld. Kosten van de bank of het betalingssysteem van de Gebruiker worden, indien in rekening gebracht, niet door de Onderneming vergoed.
2.4. De toegang tot de Dienst wordt verleend onmiddellijk na bevestiging van de betaling. Door het abonnement te betalen, verzoekt de Gebruiker uitdrukkelijk om onmiddellijk met de dienstverlening te beginnen, zonder het einde van de termijn voor opzegging van de overeenkomst af te wachten, en bevestigt de Gebruiker de in artikel 3 beschreven gevolgen te begrijpen.
Opzegging van de overeenkomst en herberekening
3.1. Opzegging op elk moment. De Gebruiker heeft het recht de overeenkomst op te zeggen op elk moment tijdens de betaalde periode, zonder opgave van redenen. Om de Dienst vóór betaling te testen, is een gratis proefdag beschikbaar.
3.2. Herberekening op basis van dataverkeer. De Onderneming betaalt het betaalde bedrag terug onder aftrek van de kosten van het verbruikte dataverkeer, berekend naar rato van de datalimiet van het abonnement (punt 4.2). De omvang van het verbruikte dataverkeer wordt bepaald aan de hand van de registratiegegevens van de Onderneming op de dag van ontvangst van het verzoek.
3.3. Als datum van opzegging geldt de datum waarop het verzoek is verzonden via een van de in artikel 6 genoemde kanalen; het dataverkeer wordt per die dag in aanmerking genomen. De toegang tot de betaalde functies eindigt na bevestiging van de terugbetaling.
Bijzondere gevallen van terugbetaling
4.1. Naast opzegging op grond van artikel 3 vindt terugbetaling plaats in de volgende gevallen:
- Storing door toedoen van de Onderneming. De Dienst werkt niet om redenen aan de zijde van de Onderneming (storing van haar infrastructuur), de Gebruiker heeft contact opgenomen met de klantenservice, de gevraagde informatie verstrekt en de aanbevelingen opgevolgd, en het probleem is niet binnen 72 uur na ontvangst van die informatie opgelost. De kosten van het ongebruikte dataverkeer worden terugbetaald (punt 4.2).
- Beëindiging van de Dienst. De Onderneming beëindigt de levering van de Dienst of van het betaalde abonnement vóór het einde van de betaalde periode. De kosten van het ongebruikte dataverkeer worden terugbetaald (punt 4.2).
- Onjuiste of dubbele afschrijving. De betaling is tweemaal afgeschreven of voor een ander bedrag dan vóór de betaling vermeld. Het te veel betaalde bedrag wordt volledig terugbetaald.
4.2. De evenredige terugbetaling wordt berekend volgens de formule: betaald bedrag ÷ in het abonnement inbegrepen hoeveelheid dataverkeer × ongebruikte hoeveelheid dataverkeer volgens de registratiegegevens van de Onderneming op de dag van ontvangst van het verzoek. Voor abonnementen zonder datalimiet wordt per dag gerekend: betaald bedrag ÷ aantal dagen in de betaalde periode × aantal volledige ongebruikte dagen, te rekenen vanaf de dag volgend op de dag van ontvangst van het verzoek. Ongebruikt dataverkeer en ongebruikte dagen vervallen na de terugbetaling.
4.3. Omstandigheden buiten de macht van de Onderneming. Snelheidsvermindering, onbeschikbaarheid van afzonderlijke servers, websites of diensten, alsmede blokkades van VPN-protocollen en servers door telecomaanbieders of overheidsinstanties in het land van de Gebruiker liggen buiten de invloedssfeer van de Onderneming en vormen geen grond voor terugbetaling, mits de Dienst als geheel functioneert. In dergelijke gevallen biedt de Onderneming binnen 72 uur na de melding een werkende configuratie aan: een andere server, een ander protocol of een andere app. Indien geen werkende configuratie kan worden aangeboden, worden de kosten van het ongebruikte dataverkeer terugbetaald (punt 4.2). De Gebruiker behoudt in elk geval het recht op opzegging op grond van artikel 3.
Annulering en beëindiging van het gebruik
5.1. Aangezien abonnementen eenmalig worden betaald en niet automatisch worden verlengd, hoeft de Gebruiker geen enkele handeling te verrichten om ‘het abonnement op te zeggen’: na afloop van de betaalde periode vinden geen nieuwe afschrijvingen plaats.
5.2. De Gebruiker kan het gebruik van de Dienst op elk moment beëindigen: de betaalde periode blijft beschikbaar tot het einde ervan. Om de kosten van het ongebruikte dataverkeer terug te krijgen, dient een verzoek te worden ingediend overeenkomstig artikel 6 — de terugbetaling wordt berekend overeenkomstig artikel 3.
5.3. De Gebruiker kan verzoeken om verwijdering van het account en de daaraan gekoppelde gegevens volgens de procedure beschreven in het Privacybeleid. Verwijdering van het account zonder verzoek om terugbetaling leidt niet tot terugbetaling: indien terugbetaling gewenst is, moet het verzoek vóór de verwijdering worden ingediend.
Hoe vraagt u een terugbetaling aan
6.1. Een verzoek om terugbetaling of opzegging van de overeenkomst kan op een van de volgende manieren worden ingediend:
- per e-mail naar support@maximum-vpn.com (aanbevolen manier; de knop hieronder opent een kant-en-klaar e-mailsjabloon);
- via de onlinechat op de website (knop ‘Chat’ in de koptekst) of via Telegram: klantenservice @MAXIMUMVPN_PRO;
- in de persoonlijke accountomgeving mxm-secure.ru.
↻ Terugbetaling aanvragen / de overeenkomst opzeggen
6.2. De Onderneming bevestigt de ontvangst van het verzoek doorgaans binnen 2 werkdagen en deelt haar beslissing mee binnen 10 werkdagen na ontvangst van alle benodigde gegevens. Als datum van het verzoek geldt de datum waarop de Gebruiker het heeft verzonden.
6.3. Ter controle van de betaling kan de Onderneming om een betalingsbewijs (kassabon, afschrift) vragen, alsmede om gegevens waaruit blijkt dat het verzoek is ingediend door de houder van het account.
Termijnen en wijze van terugbetaling
7.1. De terugbetaling geschiedt op dezelfde wijze als waarop de betaling is verricht: naar dezelfde bankkaart, rekening of wallet. Bij betaling via SBP geschiedt de terugbetaling naar de rekening waarvan de betaling afkomstig was, volgens de regels van de bank van de Gebruiker. Terugbetaling in contanten is niet mogelijk. Indien de oorspronkelijke betaalmethode geen terugbetaling via dezelfde weg toelaat, komen partijen een andere wijze overeen: verlenging van de toegangsperiode of overmaking naar door de accounthouder bevestigde rekeninggegevens; de kosten van een dergelijke overmaking worden op het terug te betalen bedrag ingehouden.
7.2. De Onderneming start de terugbetaling uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum van de beslissing tot terugbetaling. De termijn waarbinnen het geld op de rekening van de Gebruiker wordt bijgeschreven, hangt af van diens bank of betalingssysteem en bedraagt doorgaans 3 tot 10 werkdagen.
7.3. De terugbetaling geschiedt in de valuta van de oorspronkelijke betaling. Kosten van de bank of het betalingssysteem van de Gebruiker worden niet vergoed.
7.4. Na bevestiging van de terugbetaling eindigt de toegang tot het betaalde abonnement.
Wanneer geen terugbetaling plaatsvindt
8.1. De Onderneming kan terugbetaling weigeren in de volgende gevallen:
- het account is geblokkeerd wegens een overtreding Gebruikersovereenkomst (schadelijke activiteiten, spam, doorverkoop van toegang en andere verboden handelingen);
- misbruik van de garantie: herhaalde betalingen gevolgd door verzoeken om terugbetaling, het aanmaken van meerdere accounts om de herberekening te omzeilen;
- het verzoek is ingediend na afloop van de betaalde periode, wanneer er geen ongebruikt dataverkeer meer is, en er geen gronden als bedoeld in artikel 4 bestaan;
- de Gebruiker heeft bij de bank een betaling betwist (chargeback) zonder zich tot de Onderneming te wenden; in dat geval wordt de kwestie afgehandeld in het kader van de procedure van de bank en kan het account tot de afronding daarvan worden opgeschort;
- de betaling is verricht via een extern platform waarvan de terugbetalingen door het platform zelf worden afgehandeld (artikel 9).
8.2. Weigering van terugbetaling beperkt de rechten van de Gebruiker op grond van dwingende bepalingen van het consumentenrecht niet (artikel 10).
Aankopen via platforms van derden
9.1. Indien de betaling is verricht via App Store, Google Play of een ander extern platform, wordt de betaling verwerkt door de exploitant van het platform en geschiedt de terugbetaling volgens diens regels. De Onderneming heeft niet de technische mogelijkheid om dergelijke betalingen zelf terug te betalen, maar helpt op verzoek bij het indienen van een verzoek bij de exploitant van het platform.
9.2. Betalingen die door betaaldienstverleners namens de Onderneming op de website en in de persoonlijke accountomgeving zijn ontvangen, worden door de Onderneming terugbetaald overeenkomstig dit Beleid.
Consumentenrechten naar lokaal recht
10.1. Dit Beleid beperkt niet de rechten die aan de Gebruiker zijn toegekend door dwingende bepalingen van het consumentenrecht van het land van zijn gewone verblijfplaats. Indien die bepalingen de Gebruiker ruimere rechten toekennen, zijn deze van toepassing.
10.2. Rusland. Op de betrekkingen met consumenten die in de Russische Federatie wonen, is de Wet van de Russische Federatie ‘Inzake de bescherming van de rechten van consumenten’ van toepassing. Het recht om de overeenkomst op elk moment op te zeggen (artikel 32 van die wet) is uitgewerkt in artikel 3 van dit Beleid; de daarbij ingehouden kosten van het verbruikte dataverkeer vormen de daadwerkelijk door de Onderneming gemaakte kosten voor het verlenen van de dienst. De consument kan zich ook wenden tot Rospotrebnadzor of tot de rechter van zijn woonplaats.
10.3. Israël. De verkoper is Sirius LTD (Israël). Dwingende bepalingen van het land van verblijf van de consument zijn van toepassing ongeacht dit Beleid.
10.4. Geschillen in verband met terugbetalingen worden beslecht volgens de procedure die is vastgelegd in de Gebruikersovereenkomst. Consumenten kunnen zich ook wenden tot de instanties voor consumentenbescherming in hun woonplaats.
Wijziging van het Beleid
11.1. De Vennootschap is gerechtigd dit Beleid te wijzigen. De bijgewerkte versie wordt op deze pagina gepubliceerd, met vermelding van de datum van bijwerking.
11.2. Op betalingen is de versie van het Beleid van toepassing die gold op de datum van de betaling. Wijzigingen doen geen afbreuk aan de terugbetalingsvoorwaarden voor reeds betaalde perioden.
Contact
12.1. Verkoper: Sirius LTD (reg. nr. 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
12.2. Ondersteuning: support@maximum-vpn.com · online chat op de website en in het persoonlijke account. Antwoord binnen 2 werkdagen.