Policy for refusjon og oppsigelse

1.1. Denne Policyen for refusjon og oppsigelse (heretter «Policyen») fastsetter fremgangsmåten for tilbakebetaling av penger og opphør av bruken av tjenesten Maximum VPN (heretter «Tjenesten»), som leveres av selskapet Sirius LTD (registreringsnummer 515230530, heretter «Selskapet», «vi»), med registrert adresse: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

1.2. Policyen utgjør en integrert del av Brukeravtalen. Ved å betale for en plan bekrefter Brukeren å ha gjort seg kjent med denne Policyen og å godta den.

1.3. Policyen gjelder for Tjenestens betalte planer som er betalt på nettstedet maximum-vpn.com, i brukerkontoen på mxm-secure.ru eller via den offisielle Telegram-boten.

1.4. Hvor betalte planer gjelder. Betalte planer tilbys kun i de regionene der de er angitt i appen og på nettstedet. I øvrige regioner leveres Tjenesten gratis: betalinger mottas ikke, og bestemmelsene om refusjon får ikke anvendelse. Regionen bestemmes av innstillingen for brukerkontoen og tilkoblingsdataene; endring av region etter betaling gir ikke grunnlag for refusjon.

1.5. Den gratis prøveperioden er vederlagsfri og inngår ikke i beregningen av refusjon.

4.1. I tillegg til oppsigelse etter punkt 3 foretas tilbakebetaling i følgende tilfeller:

• Driftsstans som Selskapet er ansvarlig for. Tjenesten fungerer ikke av årsaker på Selskapets side (svikt i Selskapets infrastruktur), Brukeren har kontaktet kundestøtten, fremlagt de etterspurte opplysningene og fulgt anbefalingene, og problemet er ikke løst innen 72 timer fra disse opplysningene ble mottatt. Kostnaden for ubrukt datatrafikk tilbakebetales (pkt. 4.2).
• Opphør av Tjenesten. Selskapet slutter å levere Tjenesten eller det betalte abonnementet før utløpet av den betalte perioden. Kostnaden for ubrukt datatrafikk tilbakebetales (pkt. 4.2).
• Feilaktig eller dobbel belastning. Betalingen er belastet to ganger eller med et annet beløp enn det som ble oppgitt før betaling. Det for mye innbetalte beløpet tilbakebetales i sin helhet.

4.2. Forholdsmessig tilbakebetaling beregnes etter følgende formel: innbetalt beløp ÷ mengde datatrafikk inkludert i abonnementet × ubrukt mengde datatrafikk i henhold til Selskapets registreringer på den dagen forespørselen mottas. For abonnementer uten trafikkgrense beregnes beløpet per dag: innbetalt beløp ÷ antall dager i den betalte perioden × antall hele ubrukte dager, regnet fra dagen etter at forespørselen ble mottatt. Ubrukt datatrafikk og ubrukte dager beholdes ikke etter tilbakebetaling.

4.3. Forhold utenfor Selskapets kontroll. Redusert hastighet, utilgjengelighet av enkelte servere, nettsteder eller tjenester samt blokkering av VPN-protokoller og servere fra teleoperatører eller offentlige myndigheter i Brukerens land er forhold Selskapet ikke rår over, og gir ikke grunnlag for tilbakebetaling dersom Tjenesten i det vesentlige fungerer. I slike tilfeller tilbyr Selskapet innen 72 timer fra henvendelsen en fungerende konfigurasjon: en annen server, protokoll eller applikasjon. Dersom det ikke er mulig å tilby en fungerende konfigurasjon, tilbakebetales kostnaden for ubrukt datatrafikk (pkt. 4.2). Brukeren beholder i alle tilfeller retten til oppsigelse etter punkt 3.

5.1. Ettersom abonnementene betales som engangsbetaling og ikke fornyes automatisk, trenger ikke Brukeren å foreta seg noe for å «si opp abonnementet»: ved utløpet av den betalte perioden skjer det ingen nye belastninger.

5.2. Brukeren har rett til å slutte å bruke Tjenesten når som helst: den betalte perioden forblir tilgjengelig til den utløper. For å få tilbakebetalt kostnaden for ubrukt datatrafikk må det sendes en forespørsel etter punkt 6 — tilbakebetalingen beregnes etter punkt 3.

5.3. Brukeren kan be om sletting av kontoen og tilknyttede data i henhold til fremgangsmåten beskrevet i Personvernerklæringen. Sletting av kontoen uten forespørsel om tilbakebetaling medfører ingen tilbakebetaling: dersom tilbakebetaling ønskes, må forespørselen sendes før sletting.

7.1. Tilbakebetaling skjer på samme måte som betalingen ble foretatt: til samme bankkort, konto eller lommebok. Ved betaling via SBP tilbakebetales beløpet til kontoen betalingen ble foretatt fra, i henhold til reglene til Brukerens bank. Kontant tilbakebetaling foretas ikke. Dersom den opprinnelige betalingsmåten ikke gjør det mulig å tilbakeføre midlene samme vei, avtaler partene en annen løsning: forlengelse av tilgangsperioden eller overføring til betalingsopplysninger bekreftet av kontoinnehaveren; gebyret for en slik overføring trekkes fra tilbakebetalingsbeløpet.

7.2. Selskapet iverksetter tilbakebetalingen senest 14 kalenderdager fra datoen for beslutningen om tilbakebetaling. Tiden det tar før midlene står på Brukerens konto, avhenger av Brukerens bank eller betalingssystem og er normalt 3 til 10 virkedager.

7.3. Tilbakebetaling skjer i valutaen for den opprinnelige betalingen. Gebyrer fra Brukerens bank eller betalingssystem kompenseres ikke.

7.4. Etter at tilbakebetalingen er bekreftet, opphører tilgangen til det betalte abonnementet.

8.1. Selskapet kan avslå tilbakebetaling i følgende tilfeller:

• kontoen er sperret på grunn av brudd på Brukeravtalen (skadelig aktivitet, spam, videresalg av tilgang og andre forbudte handlinger);
• misbruk av garantien: gjentatte betalinger etterfulgt av forespørsler om tilbakebetaling, opprettelse av flere kontoer for å omgå omberegningen;
• forespørselen er sendt etter utløpet av den betalte perioden, når det ikke lenger finnes ubrukt datatrafikk, og det ikke foreligger grunnlag etter punkt 4;
• Brukeren har bestridt betalingen (tilbakeføring / chargeback) i banken uten først å kontakte Selskapet; i så fall behandles saken innenfor bankens prosedyre, og kontoen kan suspenderes til prosedyren er avsluttet;
• betalingen er foretatt via en tredjepartsplattform der tilbakebetalinger håndteres av plattformen selv (punkt 9).

8.2. Avslag på tilbakebetaling begrenser ikke Brukerens rettigheter etter ufravikelige regler i forbrukervernlovgivningen (punkt 10).

9.1. Dersom betalingen er foretatt via App Store, Google Play eller en annen tredjepartsplattform, behandles betalingen av plattformens operatør, og tilbakebetaling skjer etter plattformens regler. Selskapet har ikke teknisk mulighet til selv å tilbakebetale slike betalinger, men bistår på forespørsel med å utforme en henvendelse til plattformens operatør.

9.2. Betalinger som er mottatt av betalingsleverandører på vegne av Selskapet på nettstedet og i den personlige kontoen, tilbakebetales av Selskapet i henhold til denne Policyen.

10.1. Denne Policyen begrenser ikke rettighetene Brukeren har etter ufravikelige regler i forbrukervernlovgivningen i landet der Brukeren har sitt faste bosted. Dersom slike regler gir Brukeren mer omfattende rettigheter, gjelder disse.

10.2. Russland. For forhold til forbrukere bosatt i Den russiske føderasjon gjelder Russlands lov «Om vern av forbrukerrettigheter». Retten til å si opp avtalen når som helst (artikkel 32) er ivaretatt gjennom punkt 3; kostnaden for forbrukt datatrafikk som holdes tilbake, utgjør Selskapets faktisk påløpte kostnader ved ytelsen av tjenesten. Forbrukeren har også rett til å henvende seg til Rospotrebnadzor eller til domstolen på sitt bosted.

10.3. Israel. Selger er Sirius LTD (Israel). Ufravikelige regler i forbrukerens bostedsland gjelder uavhengig av denne Policyen.

10.4. Tvister knyttet til tilbakebetalinger løses etter fremgangsmåten fastsatt i Brukeravtalen. Forbrukere har også rett til å henvende seg til forbrukermyndighetene på sitt bosted.

11.1. Selskapet har rett til å endre denne retningslinjen. Den oppdaterte versjonen publiseres på denne siden med angivelse av oppdateringsdato.

11.2. For betalinger gjelder den versjonen av retningslinjen som var gjeldende på betalingsdatoen. Endringer forringer ikke vilkårene for refusjon for allerede betalte perioder.

12.1. Selger: Sirius LTD (reg. nr. 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

12.2. Kundestøtte: support@maximum-vpn.com · nettchat på nettstedet og i brukerkontoen. Svar innen 2 virkedager.