Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza Polityka zwrotów i anulowania (dalej — „Polityka”) określa zasady zwrotu środków pieniężnych i zakończenia korzystania z serwisu Maximum VPN (dalej — „Serwis”), świadczonego przez spółkę Sirius LTD (numer rejestrowy 515230530, dalej — „Spółka”, „my”), z siedzibą pod adresem: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
1.2. Polityka stanowi integralną część Umowy z Użytkownikiem. Opłacając taryfę, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszą Polityką i ją akceptuje.
1.3. Polityka ma zastosowanie do płatnych taryf Serwisu opłaconych na stronie maximum-vpn.com, w panelu użytkownika mxm-secure.ru lub za pośrednictwem oficjalnego bota Telegram.
1.4. Gdzie obowiązują płatne taryfy. Płatne taryfy są oferowane wyłącznie w tych regionach, dla których zostały wskazane w aplikacji i na stronie. W pozostałych regionach Serwis jest świadczony bezpłatnie: płatności nie są przyjmowane, a postanowienia dotyczące zwrotu nie mają zastosowania. Region jest określany na podstawie ustawień konta i danych połączenia; zmiana regionu po dokonaniu płatności nie stanowi podstawy do zwrotu.
1.5. Bezpłatny okres próbny nie podlega opłacie i nie jest uwzględniany przy rozliczaniu zwrotu.
Bez automatycznego odnawiania Płatność i okres obowiązywania
2.1. Wszystkie taryfy są opłacane płatnością jednorazową za wybrany okres (np. 1, 3, 6 lub 12 miesięcy). Automatyczne odnawianie ani ponowne obciążenia karty Użytkownika nie są dokonywane.
2.2. Po upływie opłaconego okresu dostęp do płatnych funkcji wygasa. Aby nadal korzystać z Serwisu, Użytkownik samodzielnie opłaca nowy okres. Każda taka płatność stanowi odrębną transakcję, do której stosuje się niniejszą Politykę.
2.3. Cena, waluta i okres obowiązywania taryfy są podawane przed dokonaniem płatności. Prowizje banku lub systemu płatności Użytkownika, jeżeli są pobierane, nie są zwracane przez Spółkę.
2.4. Dostęp do Serwisu jest udzielany niezwłocznie po potwierdzeniu płatności. Opłacając taryfę, Użytkownik wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi niezwłocznie, przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, i potwierdza, że rozumie skutki opisane w sekcji 3.
Odstąpienie od umowy i rozliczenie
3.1. Odstąpienie w dowolnym momencie. Użytkownik ma prawo odstąpić od umowy w dowolnym momencie w trakcie opłaconego okresu, bez podawania przyczyny. W celu przetestowania Serwisu przed dokonaniem płatności przewidziano bezpłatny dzień próbny.
3.2. Rozliczenie według transferu danych. Spółka zwraca uiszczoną kwotę pomniejszoną o wartość wykorzystanego transferu danych, obliczoną proporcjonalnie do limitu taryfy (pkt 4.2). Ilość wykorzystanego transferu danych ustala się na podstawie ewidencji Spółki według stanu na dzień otrzymania żądania.
3.3. Za datę odstąpienia uważa się datę wysłania żądania jednym ze sposobów wskazanych w sekcji 6; transfer danych uwzględnia się według stanu na ten dzień. Dostęp do płatnych funkcji wygasa po potwierdzeniu zwrotu.
Szczególne przypadki zwrotu
4.1. Niezależnie od odstąpienia na podstawie sekcji 3, zwrot jest dokonywany w następujących przypadkach:
- Niedziałanie Serwisu z winy Spółki. Serwis nie działa z przyczyn leżących po stronie Spółki (awaria jej infrastruktury), Użytkownik zwrócił się do pomocy technicznej, przekazał żądane informacje i zastosował się do zaleceń, a problem nie został rozwiązany w ciągu 72 godzin od otrzymania tych informacji. Zwracana jest wartość niewykorzystanego transferu danych (pkt 4.2).
- Zakończenie świadczenia Serwisu. Spółka zaprzestaje świadczenia Serwisu lub opłaconej taryfy przed upływem opłaconego okresu. Zwracana jest wartość niewykorzystanego transferu danych (pkt 4.2).
- Błędne lub podwójne obciążenie. Płatność została pobrana dwukrotnie lub w kwocie innej niż wskazana przed dokonaniem płatności. Nadpłacona kwota jest zwracana w całości.
4.2. Zwrot proporcjonalny oblicza się według wzoru: uiszczona kwota ÷ ilość transferu danych objęta taryfą × niewykorzystana ilość transferu danych według ewidencji Spółki na dzień otrzymania żądania. W przypadku taryf bez limitu transferu danych rozliczenie prowadzi się według dni: uiszczona kwota ÷ liczba dni w opłaconym okresie × liczba pełnych niewykorzystanych dni, licząc od dnia następującego po dniu otrzymania żądania. Niewykorzystany transfer danych i dni nie są zachowywane po dokonaniu zwrotu.
4.3. Okoliczności niezależne od Spółki. Spadek prędkości, niedostępność poszczególnych serwerów, stron internetowych lub usług, a także blokowanie protokołów i serwerów VPN przez operatorów telekomunikacyjnych lub organy państwowe w kraju Użytkownika nie zależą od Spółki i nie stanowią podstawy do zwrotu, jeżeli Serwis jako całość działa prawidłowo. W takich przypadkach Spółka w ciągu 72 godzin od zgłoszenia proponuje działającą konfigurację: inny serwer, protokół lub aplikację. Jeżeli nie udało się zaproponować działającej konfiguracji, zwracana jest wartość niewykorzystanego transferu danych (pkt 4.2). Użytkownikowi w każdym przypadku przysługuje prawo odstąpienia na podstawie sekcji 3.
Anulowanie i zaprzestanie korzystania
5.1. Ponieważ taryfy są opłacane jednorazowo i nie są automatycznie odnawiane, Użytkownik nie musi podejmować żadnych działań, aby „anulować subskrypcję”: po upływie opłaconego okresu nie są dokonywane żadne nowe obciążenia.
5.2. Użytkownik ma prawo zaprzestać korzystania z Serwisu w dowolnym momencie: opłacony okres pozostaje dostępny do jego upływu. Aby otrzymać zwrot wartości niewykorzystanego transferu danych, należy przesłać żądanie zgodnie z sekcją 6 — zwrot oblicza się zgodnie z sekcją 3.
5.3. Użytkownik może zażądać usunięcia konta i powiązanych z nim danych w trybie opisanym w Polityce prywatności. Usunięcie konta bez złożenia żądania zwrotu nie skutkuje zwrotem: jeżeli zwrot jest potrzebny, żądanie należy przesłać przed usunięciem konta.
Jak złożyć wniosek o zwrot
6.1. Żądanie zwrotu lub oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać w dowolny z następujących sposobów:
- pocztą elektroniczną na adres support@maximum-vpn.com (zalecany sposób; przycisk poniżej otworzy gotowy szablon wiadomości);
- na czacie online na stronie internetowej (przycisk „Czat” w nagłówku) lub w Telegram: pomoc techniczna @MAXIMUMVPN_PRO;
- w panelu klienta mxm-secure.ru.
↻ Zażądaj zwrotu / odstąp od umowy
6.2. Spółka z reguły potwierdza otrzymanie żądania w ciągu 2 dni roboczych i informuje o decyzji w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania wszystkich niezbędnych danych. Za datę żądania uważa się datę jego wysłania przez Użytkownika.
6.3. W celu weryfikacji płatności Spółka ma prawo zażądać potwierdzenia płatności (paragonu, wyciągu) oraz informacji potwierdzających, że żądanie zostało przesłane przez posiadacza konta.
Terminy i sposób zwrotu
7.1. Zwrot jest dokonywany tą samą metodą, którą dokonano płatności: na tę samą kartę płatniczą, rachunek lub portfel. W przypadku płatności za pośrednictwem SBP zwrot jest dokonywany na rachunek, z którego dokonano płatności, zgodnie z zasadami banku Użytkownika. Zwroty w gotówce nie są dokonywane. Jeżeli pierwotna metoda płatności nie pozwala na zwrot środków tą samą drogą, strony uzgadniają inny sposób: przedłużenie okresu dostępu lub przelew na dane rachunku potwierdzone przez posiadacza konta; prowizja za taki przelew jest potrącana z kwoty zwrotu.
7.2. Spółka inicjuje zwrot nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia podjęcia decyzji o zwrocie. Termin zaksięgowania środków na rachunku Użytkownika zależy od jego banku lub systemu płatności i zwykle wynosi od 3 do 10 dni roboczych.
7.3. Zwrot jest dokonywany w walucie pierwotnej płatności. Prowizje banku lub systemu płatności Użytkownika nie są zwracane.
7.4. Po potwierdzeniu zwrotu dostęp do opłaconej taryfy wygasa.
Kiedy zwrot nie przysługuje
8.1. Spółka ma prawo odmówić zwrotu w następujących przypadkach:
- konto zostało zablokowane z powodu naruszenia Umowy z Użytkownikiem (złośliwa aktywność, spam, odsprzedaż dostępu i inne zabronione działania);
- nadużywanie gwarancji: wielokrotne płatności z następującymi po nich żądaniami zwrotu, zakładanie kilku kont w celu obejścia zasad rozliczenia;
- żądanie zostało przesłane po upływie opłaconego okresu, gdy nie pozostał już niewykorzystany transfer danych, i brak jest podstaw przewidzianych w sekcji 4;
- Użytkownik zainicjował w banku reklamację płatności (chargeback), nie zwracając się wcześniej do Spółki; w takim przypadku sprawa jest rozpatrywana w ramach procedury banku, a konto może zostać zawieszone do czasu jej zakończenia;
- płatność została dokonana za pośrednictwem platformy zewnętrznej, której zwroty realizuje sama platforma (sekcja 9).
8.2. Odmowa zwrotu nie ogranicza praw Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów (sekcja 10).
Zakupy za pośrednictwem platform zewnętrznych
9.1. Jeżeli płatność została dokonana za pośrednictwem App Store, Google Play lub innej platformy zewnętrznej, płatność przetwarza operator platformy, a zwrot jest realizowany zgodnie z jej zasadami. Spółka nie ma technicznej możliwości samodzielnego zwrotu takich płatności, ale na żądanie pomoże złożyć wniosek do operatora platformy.
9.2. Płatności przyjęte przez dostawców usług płatniczych w imieniu Spółki na stronie internetowej i w panelu klienta są zwracane przez Spółkę w trybie niniejszej Polityki.
Prawa konsumentów wynikające z prawa lokalnego
10.1. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw przyznanych Użytkownikowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa ochrony konsumentów państwa jego stałego zamieszkania. Jeżeli przepisy te przyznają Użytkownikowi szersze prawa, stosuje się te przepisy.
10.2. Rosja. Do stosunków z konsumentami zamieszkałymi w Federacji Rosyjskiej stosuje się Ustawę Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. Prawo do odstąpienia od umowy w dowolnym czasie (art. 32) zostało zrealizowane w sekcji 3; potrącana przy tym wartość wykorzystanego transferu danych stanowi faktycznie poniesione przez Spółkę koszty świadczenia usługi. Konsument ma również prawo zwrócić się do Rospotriebnadzoru lub do sądu właściwego dla miejsca swojego zamieszkania.
10.3. Izrael. Sprzedawcą jest Sirius LTD (Izrael). Bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa zamieszkania konsumenta mają zastosowanie niezależnie od niniejszej Polityki.
10.4. Spory związane ze zwrotami są rozstrzygane w trybie określonym w Umowie z Użytkownikiem. Konsumenci mają również prawo zwracać się do organów ochrony praw konsumentów właściwych dla miejsca swojego zamieszkania.
Zmiana Polityki
11.1. Spółka jest uprawniona do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce. Zaktualizowana wersja jest publikowana na tej stronie wraz ze wskazaniem daty aktualizacji.
11.2. Do płatności stosuje się wersję Polityki obowiązującą w dniu dokonania płatności. Zmiany nie pogarszają warunków zwrotu w odniesieniu do już opłaconych okresów.
Kontakt
12.1. Sprzedawca: Sirius LTD (nr rej. 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
12.2. Wsparcie: support@maximum-vpn.com · czat online na stronie internetowej i w panelu klienta. Odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych.