Politica de rambursări și anulări

1.1. Prezenta Politică de rambursări și anulări (denumită în continuare „Politica”) stabilește procedura de rambursare a sumelor și de încetare a utilizării serviciului Maximum VPN (denumit în continuare „Serviciul”), furnizat de compania Sirius LTD (număr de înregistrare 515230530, denumită în continuare „Compania”, „noi”), înregistrată la adresa: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

1.2. Politica face parte integrantă din Acordul de utilizare. Prin achitarea tarifului, Utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică și că este de acord cu aceasta.

1.3. Politica se aplică tarifelor cu plată ale Serviciului achitate pe site-ul maximum-vpn.com, în contul personal mxm-secure.ru sau prin botul oficial de Telegram.

1.4. Unde se aplică tarifele cu plată. Tarifele cu plată sunt oferite numai pentru regiunile pentru care sunt indicate în aplicație și pe site. În celelalte regiuni, Serviciul este furnizat gratuit: nu se acceptă plăți, iar prevederile privind rambursarea nu se aplică. Regiunea se determină pe baza setărilor contului și a datelor de conectare; schimbarea regiunii după efectuarea plății nu constituie temei pentru rambursare.

1.5. Perioada de probă gratuită nu se plătește și nu se ia în calcul la rambursare.

4.1. Pe lângă retragerea prevăzută în secțiunea 3, rambursarea se efectuează în următoarele cazuri:

• Nefuncționarea din culpa Companiei. Serviciul nu funcționează din cauze care țin de Companie (defectarea infrastructurii acesteia), Utilizatorul s-a adresat serviciului de asistență, a furnizat informațiile solicitate și a urmat recomandările, iar problema nu a fost soluționată în termen de 72 de ore de la primirea acestor informații. Se restituie costul traficului neutilizat (pct. 4.2).
• Încetarea Serviciului. Compania încetează furnizarea Serviciului sau a planului tarifar achitat înainte de expirarea perioadei achitate. Se restituie costul traficului neutilizat (pct. 4.2).
• Debitare eronată sau dublă. Plata a fost debitată de două ori sau într-o sumă diferită de cea indicată înainte de plată. Suma plătită în plus se restituie integral.

4.2. Rambursarea proporțională se calculează după formula: suma achitată ÷ volumul de trafic inclus în planul tarifar × volumul de trafic neutilizat conform datelor de evidență ale Companiei la data primirii cererii. Pentru planurile tarifare fără limită de trafic, calculul se face pe zile: suma achitată ÷ numărul de zile din perioada achitată × numărul de zile întregi neutilizate, începând cu ziua următoare zilei primirii cererii. Traficul și zilele neutilizate nu se păstrează după rambursare.

4.3. Circumstanțe independente de controlul Companiei. Reducerea vitezei, indisponibilitatea anumitor servere, site-uri sau servicii, precum și blocarea protocoalelor și serverelor VPN de către operatorii de telecomunicații sau de autoritățile de stat din țara Utilizatorului nu depind de Companie și nu constituie temei pentru rambursare, dacă Serviciul în ansamblu este funcțional. În astfel de cazuri, Compania propune, în termen de 72 de ore de la sesizare, o configurație funcțională: alt server, protocol sau aplicație. Dacă nu a fost posibilă propunerea unei configurații funcționale, se restituie costul traficului neutilizat (pct. 4.2). Utilizatorul păstrează în orice caz dreptul de retragere conform secțiunii 3.

5.1. Întrucât planurile tarifare se achită printr-o plată unică și nu se reînnoiesc automat, Utilizatorul nu trebuie să întreprindă nicio acțiune pentru a „anula abonamentul”: la expirarea perioadei achitate nu au loc debitări noi.

5.2. Utilizatorul are dreptul să înceteze utilizarea Serviciului în orice moment: perioada achitată rămâne disponibilă până la expirarea sa. Pentru a recupera costul traficului neutilizat, trebuie trimisă o cerere conform secțiunii 6 — rambursarea se calculează conform secțiunii 3.

5.3. Utilizatorul poate solicita ștergerea contului și a datelor asociate în modul descris în Politica de confidențialitate. Ștergerea contului fără o cerere de rambursare nu atrage rambursarea: dacă este necesară o rambursare, cererea se trimite înainte de ștergere.

7.1. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata: pe același card bancar, cont sau portofel. În cazul plății prin Sistemul de Plăți Rapide (SBP), rambursarea se efectuează în contul din care a fost făcută plata, conform regulilor băncii Utilizatorului. Rambursarea în numerar nu se efectuează. Dacă metoda inițială de plată nu permite restituirea fondurilor pe aceeași cale, părțile convin asupra unei alte modalități: prelungirea perioadei de acces sau transferul către coordonatele bancare confirmate de titularul contului; comisionul pentru un astfel de transfer se reține din suma rambursată.

7.2. Compania inițiază rambursarea în cel mult 14 zile calendaristice de la data adoptării deciziei de rambursare. Termenul de creditare a fondurilor în contul Utilizatorului depinde de banca sau de sistemul de plată al acestuia și este, de regulă, de 3 până la 10 zile lucrătoare.

7.3. Rambursarea se efectuează în moneda plății inițiale. Comisioanele băncii sau ale sistemului de plată al Utilizatorului nu se compensează.

7.4. După confirmarea rambursării, accesul la planul tarifar achitat încetează.

8.1. Compania are dreptul să refuze rambursarea în următoarele cazuri:

• contul a fost blocat pentru încălcări Acordul de utilizare (activitate rău intenționată, spam, revânzarea accesului și alte acțiuni interzise);
• utilizarea abuzivă a garanției: plăți repetate urmate de cereri de rambursare, crearea mai multor conturi pentru a eluda recalcularea;
• cererea a fost trimisă după expirarea perioadei achitate, când nu mai există trafic neutilizat, și lipsesc temeiurile prevăzute în secțiunea 4;
• Utilizatorul a inițiat contestarea plății (chargeback) la bancă fără a se adresa Companiei; în acest caz, chestiunea se soluționează în cadrul procedurii băncii, iar contul poate fi suspendat până la finalizarea acesteia;
• plata a fost efectuată printr-o platformă terță, ale cărei rambursări sunt efectuate de platforma însăși (secțiunea 9).

8.2. Refuzul rambursării nu limitează drepturile Utilizatorului prevăzute de normele imperative ale legislației privind protecția consumatorilor (secțiunea 10).

9.1. Dacă plata a fost efectuată prin App Store, Google Play sau o altă platformă terță, plata este procesată de operatorul platformei, iar rambursarea se efectuează conform regulilor acesteia. Compania nu are posibilitatea tehnică de a restitui în mod independent astfel de plăți, dar, la cerere, va ajuta la întocmirea solicitării către operatorul platformei.

9.2. Plățile primite de furnizorii de servicii de plată în numele Companiei pe site și în contul personal sunt rambursate de Companie în conformitate cu prezenta Politică.

10.1. Prezenta Politică nu limitează drepturile conferite Utilizatorului de normele imperative ale legislației privind protecția consumatorilor din țara de reședință permanentă a acestuia. Dacă aceste norme îi conferă Utilizatorului drepturi mai largi, se aplică acestea.

10.2. Rusia. Raporturilor cu consumatorii care își au reședința în Federația Rusă li se aplică Legea Federației Ruse „Privind protecția drepturilor consumatorilor”. Dreptul de a se retrage din contract în orice moment (articolul 32) este implementat prin secțiunea 3; costul traficului consumat, reținut în acest caz, reprezintă cheltuielile efectiv suportate de Companie pentru prestarea serviciului. De asemenea, consumatorul are dreptul să se adreseze Rospotrebnadzor sau instanței de judecată de la domiciliul său.

10.3. Israel. Vânzătorul este Sirius LTD (Israel). Normele imperative ale țării de reședință a consumatorului se aplică indiferent de prezenta Politică.

10.4. Litigiile legate de rambursări se soluționează în modul stabilit de Acordul de utilizare. De asemenea, consumatorii au dreptul să se adreseze autorităților pentru protecția consumatorilor de la locul lor de reședință.

11.1. Compania are dreptul de a modifica prezenta Politică. Versiunea actualizată se publică pe această pagină, cu indicarea datei actualizării.

11.2. Plăților li se aplică versiunea Politicii în vigoare la data efectuării plății. Modificările nu înrăutățesc condițiile de rambursare pentru perioadele deja achitate.

12.1. Vânzător: Sirius LTD (nr. înreg. 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

12.2. Asistență: support@maximum-vpn.com · chat online pe site și în contul personal. Răspuns în termen de 2 zile lucrătoare.