บทบัญญัติทั่วไป
1.1. นโยบายการคืนเงินและการยกเลิกฉบับนี้ (ต่อไปนี้เรียกว่า «นโยบาย») กำหนดวิธีการคืนเงินและการยุติการใช้บริการ Maximum VPN (ต่อไปนี้เรียกว่า «บริการ») ซึ่งให้บริการโดยบริษัท Sirius LTD (เลขทะเบียน 515230530 ต่อไปนี้เรียกว่า «บริษัท» หรือ «เรา») ซึ่งจดทะเบียน ณ ที่อยู่: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
1.2. นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งที่ไม่อาจแยกออกจาก ข้อตกลงผู้ใช้การชำระค่าแพ็กเกจถือว่าผู้ใช้ยืนยันว่าได้อ่านและยอมรับนโยบายฉบับนี้แล้ว
1.3. นโยบายนี้ใช้บังคับกับแพ็กเกจแบบชำระเงินของบริการที่ชำระผ่านเว็บไซต์ maximum-vpn.com ในบัญชีส่วนตัว mxm-secure.ru หรือผ่านบอต Telegram อย่างเป็นทางการ
1.4. พื้นที่ที่มีแพ็กเกจแบบชำระเงิน แพ็กเกจแบบชำระเงินมีให้เฉพาะสำหรับภูมิภาคที่ระบุไว้ในแอปและบนเว็บไซต์เท่านั้น ในภูมิภาคอื่น บริการให้ใช้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ไม่มีการรับชำระเงิน และไม่ใช้บทบัญญัติว่าด้วยการคืนเงิน ภูมิภาคกำหนดตามการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้และข้อมูลการเชื่อมต่อ การเปลี่ยนภูมิภาคภายหลังการชำระเงินไม่ถือเป็นเหตุในการคืนเงิน
1.5. ระยะเวลาทดลองใช้ฟรีไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่นำมารวมในการคำนวณเงินคืน
ไม่มีการต่ออายุอัตโนมัติ การชำระเงินและระยะเวลาการใช้บริการ
2.1. ค่าบริการทุกแพ็กเกจชำระ เป็นการชำระเงินครั้งเดียว สำหรับระยะเวลาที่เลือก (เช่น 1, 3, 6 หรือ 12 เดือน) การต่ออายุอัตโนมัติและการเรียกเก็บเงินซ้ำจากบัตรของผู้ใช้ จะไม่เกิดขึ้น.
2.2. เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระเงินแล้ว สิทธิ์การเข้าถึงฟังก์ชันที่ต้องชำระเงินจะสิ้นสุดลง หากประสงค์จะใช้บริการต่อไป ผู้ใช้จะต้องชำระค่าบริการสำหรับระยะเวลาใหม่ด้วยตนเอง การชำระเงินแต่ละครั้งดังกล่าวถือเป็นธุรกรรมแยกต่างหาก ซึ่งอยู่ภายใต้บังคับของนโยบายฉบับนี้
2.3. ราคา สกุลเงิน และระยะเวลาของแพ็กเกจจะแจ้งให้ทราบก่อนการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมของธนาคารหรือระบบการชำระเงินของผู้ใช้ (หากมี) บริษัทจะไม่ชดเชยให้
2.4. สิทธิ์การเข้าถึงบริการจะเปิดให้ทันทีหลังจากได้รับการยืนยันการชำระเงิน การชำระค่าแพ็กเกจถือว่าผู้ใช้ร้องขออย่างชัดแจ้งให้เริ่มให้บริการทันทีโดยไม่ต้องรอให้ระยะเวลาการบอกเลิกสัญญาสิ้นสุดลง และยืนยันว่าเข้าใจผลที่ตามมาตามที่ระบุไว้ในหมวด 3
การบอกเลิกสัญญาและการคำนวณเงินคืน
3.1. บอกเลิกได้ทุกเมื่อ ผู้ใช้มีสิทธิบอกเลิกสัญญา ได้ทุกเมื่อ ภายในระยะเวลาที่ชำระเงินแล้ว โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งเหตุผล ทั้งนี้ มีวันทดลองใช้ฟรีสำหรับการทดสอบบริการก่อนการชำระเงิน
3.2. การคำนวณเงินคืนตามปริมาณการใช้งานข้อมูล บริษัทจะคืนเงินที่ได้รับชำระ โดยหักมูลค่าของปริมาณข้อมูลที่ใช้ไปแล้ว ซึ่งคำนวณตามสัดส่วนของปริมาณข้อมูลสูงสุดของแพ็กเกจ (ข้อ 4.2) ปริมาณข้อมูลที่ใช้ไปให้เป็นไปตามข้อมูลการบันทึกของบริษัท ณ วันที่ได้รับคำขอ
3.3. วันที่บอกเลิกสัญญาให้ถือเอาวันที่ส่งคำขอด้วยช่องทางใดช่องทางหนึ่งตามที่ระบุไว้ในหมวด 6 โดยนับปริมาณข้อมูล ณ วันดังกล่าว สิทธิ์การเข้าถึงฟังก์ชันที่ต้องชำระเงินจะสิ้นสุดลงหลังจากการคืนเงินได้รับการยืนยัน
กรณีพิเศษของการคืนเงิน
4.1. นอกเหนือจากการบอกเลิกสัญญาตามหมวด 3 การคืนเงินจะดำเนินการในกรณีดังต่อไปนี้
- บริการใช้งานไม่ได้เนื่องจากความผิดของบริษัท บริการใช้งานไม่ได้ด้วยเหตุที่เกิดจากฝั่งบริษัท (โครงสร้างพื้นฐานของบริษัทขัดข้อง) โดยผู้ใช้ได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้ข้อมูลตามที่ร้องขอ และปฏิบัติตามคำแนะนำแล้ว แต่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขภายใน 72 ชั่วโมงนับแต่ได้รับข้อมูลดังกล่าว ในกรณีนี้จะคืนมูลค่าของปริมาณข้อมูลที่ยังไม่ได้ใช้ (ข้อ 4.2)
- การยุติการให้บริการ บริษัทยุติการให้บริการหรือแพ็กเกจที่ชำระเงินแล้วก่อนสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระเงิน ในกรณีนี้จะคืนมูลค่าของปริมาณข้อมูลที่ยังไม่ได้ใช้ (ข้อ 4.2)
- การเรียกเก็บเงินผิดพลาดหรือซ้ำซ้อน มีการเรียกเก็บเงินซ้ำสองครั้งหรือเรียกเก็บในจำนวนที่แตกต่างจากที่แจ้งไว้ก่อนการชำระเงิน จำนวนเงินที่ชำระเกินจะได้รับคืนเต็มจำนวน
4.2. การคืนเงินตามสัดส่วนคำนวณตามสูตรดังนี้ จำนวนเงินที่ชำระ ÷ ปริมาณข้อมูลที่รวมอยู่ในแพ็กเกจ × ปริมาณข้อมูลที่ยังไม่ได้ใช้ ตามข้อมูลการบันทึกของบริษัท ณ วันที่ได้รับคำขอ สำหรับแพ็กเกจที่ไม่จำกัดปริมาณข้อมูล ให้คำนวณเป็นรายวัน: จำนวนเงินที่ชำระ ÷ จำนวนวันในระยะเวลาที่ชำระเงิน × จำนวนวันเต็มที่ยังไม่ได้ใช้ นับตั้งแต่วันถัดจากวันที่ได้รับคำขอ ปริมาณข้อมูลและจำนวนวันที่ยังไม่ได้ใช้จะไม่ถูกเก็บรักษาไว้หลังการคืนเงิน
4.3. เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท ความเร็วที่ลดลง การไม่สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ เว็บไซต์ หรือบริการบางรายการ ตลอดจนการปิดกั้นโปรโตคอล VPN และเซิร์ฟเวอร์โดยผู้ให้บริการโทรคมนาคมหรือหน่วยงานของรัฐในประเทศของผู้ใช้ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับบริษัทและไม่ถือเป็นเหตุให้คืนเงิน หากบริการโดยรวมยังสามารถใช้งานได้ ในกรณีดังกล่าว บริษัทจะเสนอการตั้งค่าที่ใช้งานได้ ได้แก่ เซิร์ฟเวอร์ โปรโตคอล หรือแอปพลิเคชันอื่น ภายใน 72 ชั่วโมงนับแต่ได้รับการติดต่อ หากไม่สามารถเสนอการตั้งค่าที่ใช้งานได้ จะคืนมูลค่าของปริมาณข้อมูลที่ยังไม่ได้ใช้ (ข้อ 4.2) ไม่ว่ากรณีใด ผู้ใช้ยังคงมีสิทธิบอกเลิกสัญญาตามหมวด 3
การยกเลิกและการหยุดใช้บริการ
5.1. เนื่องจากแพ็กเกจชำระเงินครั้งเดียวและไม่มีการต่ออายุอัตโนมัติ ผู้ใช้จึงไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพื่อ «ยกเลิกการสมัครสมาชิก» เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระเงินแล้วจะไม่มีการเรียกเก็บเงินใหม่
5.2. ผู้ใช้มีสิทธิหยุดใช้บริการได้ทุกเมื่อ โดยยังคงใช้งานได้จนกว่าระยะเวลาที่ชำระเงินจะสิ้นสุดลง หากประสงค์จะขอคืนมูลค่าของปริมาณข้อมูลที่ยังไม่ได้ใช้ ต้องส่งคำขอตามหมวด 6 โดยการคืนเงินจะคำนวณตามหมวด 3
5.3. ผู้ใช้สามารถขอให้ลบบัญชีผู้ใช้และข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ตามขั้นตอนที่ระบุไว้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว การลบบัญชีผู้ใช้โดยไม่มีคำขอคืนเงินจะไม่ก่อให้เกิดการคืนเงิน หากต้องการรับเงินคืน ต้องส่งคำขอก่อนการลบบัญชี
วิธีขอคืนเงิน
6.1. คำขอคืนเงินหรือคำขอบอกเลิกสัญญาสามารถส่งได้ด้วยช่องทางใดช่องทางหนึ่งดังต่อไปนี้
- ทางอีเมลที่ support@maximum-vpn.com (ช่องทางที่แนะนำ ปุ่มด้านล่างจะเปิดแบบฟอร์มอีเมลสำเร็จรูป);
- ทางแชทออนไลน์บนเว็บไซต์ (ปุ่ม «แชท» ที่ส่วนหัวของหน้า) หรือทาง Telegram: ฝ่ายสนับสนุน @MAXIMUMVPN_PRO;
- ในบัญชีผู้ใช้ mxm-secure.ru.
6.2. โดยทั่วไป บริษัทจะยืนยันการได้รับคำขอภายใน 2 วันทำการ และจะแจ้งผลการพิจารณาภายใน 10 วันทำการ นับแต่ได้รับข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วน วันที่ยื่นคำขอให้ถือเอาวันที่ผู้ใช้ส่งคำขอ
6.3. เพื่อการตรวจสอบการชำระเงิน บริษัทมีสิทธิขอหลักฐานการชำระเงิน (ใบเสร็จ รายการเดินบัญชี) และข้อมูลที่ยืนยันว่าคำขอนั้นส่งโดยเจ้าของบัญชีผู้ใช้
ระยะเวลาและวิธีการคืนเงิน
7.1. การคืนเงินจะดำเนินการ ด้วยวิธีเดียวกันกับที่ใช้ชำระเงิน ได้แก่ คืนเข้าบัตรธนาคาร บัญชี หรือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์เดิม กรณีชำระผ่าน СБП (ระบบการชำระเงินด่วน) จะคืนเงินเข้าบัญชีที่ใช้ชำระตามกฎเกณฑ์ของธนาคารของผู้ใช้ ไม่มีการคืนเงินเป็นเงินสด หากวิธีการชำระเงินเดิมไม่สามารถคืนเงินผ่านช่องทางเดียวกันได้ คู่สัญญาจะตกลงกันเรื่องวิธีอื่น ได้แก่ การขยายระยะเวลาการเข้าถึงบริการ หรือการโอนเงินไปยังบัญชีที่เจ้าของบัญชีผู้ใช้ยืนยันแล้ว โดยค่าธรรมเนียมการโอนดังกล่าวจะหักจากจำนวนเงินที่คืน
7.2. บริษัทจะเริ่มดำเนินการคืนเงินภายใน 14 วันตามปฏิทิน นับแต่วันที่มีการตัดสินใจคืนเงิน ระยะเวลาที่เงินจะเข้าบัญชีของผู้ใช้ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือระบบการชำระเงินของผู้ใช้ และโดยทั่วไปใช้เวลา 3 ถึง 10 วันทำการ
7.3. การคืนเงินจะดำเนินการในสกุลเงินเดียวกับการชำระเงินเดิม ค่าธรรมเนียมของธนาคารหรือระบบการชำระเงินของผู้ใช้จะไม่ได้รับการชดเชย
7.4. หลังจากการคืนเงินได้รับการยืนยัน สิทธิ์การเข้าถึงแพ็กเกจที่ชำระเงินแล้วจะสิ้นสุดลง
กรณีที่ไม่มีการคืนเงิน
8.1. บริษัทมีสิทธิปฏิเสธการคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้
- บัญชีผู้ใช้ถูกระงับเนื่องจากการละเมิด ข้อตกลงผู้ใช้ (กิจกรรมที่เป็นอันตราย สแปม การขายต่อสิทธิ์การเข้าถึง และการกระทำต้องห้ามอื่นๆ);
- การใช้สิทธิตามการรับประกันโดยมิชอบ ได้แก่ การชำระเงินซ้ำแล้วตามด้วยคำขอคืนเงิน หรือการสร้างบัญชีผู้ใช้หลายบัญชีเพื่อหลีกเลี่ยงการคำนวณเงินคืน;
- คำขอส่งมาหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาที่ชำระเงินแล้ว ซึ่งไม่มีปริมาณข้อมูลที่ยังไม่ได้ใช้เหลืออยู่ และไม่มีเหตุตามที่กำหนดไว้ในหมวด 4;
- ผู้ใช้ได้ยื่นคำโต้แย้งการชำระเงิน (ชาร์จแบ็ก) ต่อธนาคารโดยไม่ได้ติดต่อบริษัทก่อน ในกรณีนี้ เรื่องดังกล่าวจะได้รับการพิจารณาตามขั้นตอนของธนาคาร และบัญชีผู้ใช้อาจถูกระงับชั่วคราวจนกว่าขั้นตอนดังกล่าวจะเสร็จสิ้น;
- การชำระเงินกระทำผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลภายนอก ซึ่งแพลตฟอร์มนั้นเป็นผู้ดำเนินการคืนเงินเอง (หมวด 9)
8.2. การปฏิเสธการคืนเงินไม่เป็นการจำกัดสิทธิของผู้ใช้ตามบทบัญญัติอันเป็นกฎหมายบังคับว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค (หมวด 10)
การซื้อผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลภายนอก
9.1. หากชำระเงินผ่าน App Store, Google Play หรือแพลตฟอร์มอื่นของบุคคลภายนอก การชำระเงินจะดำเนินการโดยผู้ให้บริการแพลตฟอร์มนั้น และการคืนเงินจะเป็นไปตามกฎเกณฑ์ของแพลตฟอร์มดังกล่าว บริษัทไม่มีความสามารถทางเทคนิคในการคืนเงินดังกล่าวได้เอง แต่จะช่วยเหลือในการยื่นคำร้องต่อผู้ให้บริการแพลตฟอร์มเมื่อได้รับการร้องขอ
9.2. การชำระเงินที่ผู้ให้บริการรับชำระเงินรับไว้ในนามของบริษัทผ่านเว็บไซต์และบัญชีผู้ใช้ บริษัทจะเป็นผู้คืนเงินตามขั้นตอนของนโยบายฉบับนี้
สิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายท้องถิ่น
10.1. นโยบายฉบับนี้ไม่เป็นการจำกัดสิทธิที่ผู้ใช้ได้รับตามบทบัญญัติอันเป็นกฎหมายบังคับว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศที่ผู้ใช้มีถิ่นที่อยู่ถาวร หากบทบัญญัติดังกล่าวให้สิทธิแก่ผู้ใช้มากกว่า ให้ใช้บังคับตามบทบัญญัตินั้น
10.2. รัสเซีย ความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่มีถิ่นที่อยู่ในสหพันธรัฐรัสเซียอยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย «ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค» สิทธิในการบอกเลิกสัญญาได้ทุกเมื่อ (มาตรา 32) ได้รับการรับรองไว้ในหมวด 3 โดยมูลค่าของปริมาณข้อมูลที่ใช้ไปซึ่งถูกหักไว้ถือเป็นค่าใช้จ่ายที่บริษัทได้จ่ายไปจริงในการให้บริการ ผู้บริโภคมีสิทธิยื่นเรื่องต่อ Rospotrebnadzor หรือต่อศาลในเขตที่ตนมีถิ่นที่อยู่ได้เช่นกัน
10.3. อิสราเอล ผู้ขายคือ Sirius LTD (อิสราเอล) บทบัญญัติอันเป็นกฎหมายบังคับของประเทศที่ผู้บริโภคมีถิ่นที่อยู่จะใช้บังคับโดยไม่คำนึงถึงนโยบายฉบับนี้
10.4. ข้อพิพาทเกี่ยวกับการคืนเงินให้ระงับตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ในข้อตกลงผู้ใช้ ผู้บริโภคมีสิทธิยื่นเรื่องต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในเขตที่ตนมีถิ่นที่อยู่ได้เช่นกัน
การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
11.1. บริษัทมีสิทธิ์แก้ไขนโยบายฉบับนี้ ฉบับปรับปรุงจะได้รับการเผยแพร่บนหน้านี้พร้อมระบุวันที่ปรับปรุง
11.2. การชำระเงินแต่ละครั้งอยู่ภายใต้นโยบายฉบับที่มีผลใช้บังคับ ณ วันที่ชำระเงิน การเปลี่ยนแปลงใด ๆ จะไม่ทำให้เงื่อนไขการคืนเงินสำหรับระยะเวลาที่ชำระเงินแล้วด้อยลง
ช่องทางติดต่อ
12.1. ผู้ขาย: Sirius LTD (เลขทะเบียน 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
12.2. ฝ่ายสนับสนุน: support@maximum-vpn.com · แชทออนไลน์บนเว็บไซต์และในบัญชีผู้ใช้ ตอบกลับภายใน 2 วันทำการ