İade ve İptal Politikası

1.1. İşbu İade ve İptal Politikası (bundan böyle “Politika”), para iadesine ve Maximum VPN hizmetinin (bundan böyle “Hizmet”) kullanımının sona erdirilmesine ilişkin usulü belirler; Hizmet şu şirket tarafından sağlanmaktadır: Sirius LTD (sicil numarası 515230530, bundan böyle “Şirket”, “biz”), kayıtlı adresi: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

1.2. İşbu Politika, şu belgenin ayrılmaz bir parçasıdır: Kullanıcı Sözleşmesi. Tarifeyi ödeyen Kullanıcı, işbu Politikayı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

1.3. İşbu Politika, maximum-vpn.com sitesinde, mxm-secure.ru kişisel hesabında veya resmi Telegram botu aracılığıyla ödenen ücretli Hizmet tarifelerine uygulanır.

1.4. Ücretli tarifelerin geçerli olduğu bölgeler. Ücretli tarifeler yalnızca uygulamada ve sitede belirtildikleri bölgeler için sunulur. Diğer bölgelerde Hizmet ücretsiz olarak sağlanır: ödeme kabul edilmez ve iadeye ilişkin hükümler uygulanmaz. Bölge, hesap ayarları ve bağlantı verileri esas alınarak belirlenir; ödemeden sonra bölgenin değiştirilmesi iade gerekçesi teşkil etmez.

1.5. Ücretsiz deneme süresi ücrete tabi değildir ve iade hesaplamasına dahil edilmez.

4.1. Bölüm 3 kapsamındaki caymanın yanı sıra, aşağıdaki hâllerde de iade yapılır:

• Şirketten kaynaklanan çalışmama durumu. Hizmet, Şirketin tarafındaki nedenlerle (altyapısının arızalanması) çalışmamaktadır; Kullanıcı destek ekibine başvurmuş, talep edilen bilgileri sağlamış ve önerileri uygulamıştır, ancak sorun bu bilgilerin alındığı andan itibaren 72 saat içinde giderilmemiştir. Kullanılmayan trafiğin bedeli iade edilir (md. 4.2).
• Hizmetin sona erdirilmesi. Şirket, Hizmetin veya ödenmiş tarifenin sağlanmasını ödenmiş dönem sona ermeden önce durdurur. Kullanılmayan trafiğin bedeli iade edilir (md. 4.2).
• Hatalı veya mükerrer tahsilat. Ödeme iki kez veya ödeme öncesinde belirtilenden farklı bir tutarda tahsil edilmiştir. Fazladan ödenen tutar tamamen iade edilir.

4.2. Orantılı iade aşağıdaki formüle göre hesaplanır: ödenen tutar ÷ tarifeye dahil trafik miktarı × kullanılmayan trafik miktarı talebin alındığı gün itibarıyla Şirketin kayıt verilerine göre. Trafik sınırı olmayan tarifelerde hesaplama gün bazında yapılır: ödenen tutar ÷ ödenmiş dönemdeki gün sayısı × talebin alındığı günü izleyen günden itibaren kullanılmayan tam gün sayısı. Kullanılmayan trafik ve günler iadeden sonra saklanmaz.

4.3. Şirketin kontrolü dışındaki durumlar. Hızın düşmesi, belirli sunucuların, sitelerin veya hizmetlerin erişilemez olması ve Kullanıcının bulunduğu ülkedeki iletişim operatörleri veya kamu makamları tarafından VPN protokollerinin ve sunucularının engellenmesi Şirketin iradesi dışındadır ve Hizmet bir bütün olarak çalışır durumdaysa iade gerekçesi teşkil etmez. Bu tür durumlarda Şirket, başvurudan itibaren 72 saat içinde çalışan bir yapılandırma önerir: başka bir sunucu, protokol veya uygulama. Çalışan bir yapılandırma önerilemezse kullanılmayan trafiğin bedeli iade edilir (md. 4.2). Kullanıcı her hâlükârda bölüm 3 kapsamındaki cayma hakkını korur.

5.1. Tarifeler tek seferlik ödendiği ve otomatik olarak yenilenmediği için Kullanıcının “aboneliği iptal etmek” amacıyla herhangi bir işlem yapmasına gerek yoktur: ödenmiş dönem sona erdiğinde yeni tahsilat yapılmaz.

5.2. Kullanıcı, Hizmetin kullanımını dilediği zaman sona erdirebilir: ödenmiş dönem, sona erene kadar kullanılabilir durumda kalır. Kullanılmayan trafiğin bedelinin iadesi için bölüm 6 uyarınca talep gönderilmesi gerekir; iade bölüm 3’e göre hesaplanır.

5.3. Kullanıcı, hesabının ve ilişkili verilerin silinmesini şu belgede açıklanan usule göre talep edebilir: Gizlilik Politikası. İade talebi olmaksızın hesabın silinmesi iade sonucunu doğurmaz: iade isteniyorsa talep, silme işleminden önce gönderilmelidir.

7.1. İade, aynı yöntemle, yani ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır: aynı banka kartına, hesaba veya cüzdana. SBP (Hızlı Ödeme Sistemi) ile yapılan ödemelerde iade, Kullanıcının bankasının kurallarına göre ödemenin yapıldığı hesaba yapılır. Nakit iade yapılmaz. Asıl ödeme yöntemi fonların aynı yoldan iadesine imkân vermiyorsa taraflar başka bir yöntem üzerinde mutabık kalır: erişim süresinin uzatılması veya hesap sahibi tarafından teyit edilen hesap bilgilerine havale; bu havalenin komisyonu iade tutarından düşülür.

7.2. Şirket iadeyi en geç 14 takvim günü içinde, iade kararının verildiği tarihten itibaren başlatır. Tutarın Kullanıcının hesabına geçme süresi, bankasına veya ödeme sistemine bağlıdır ve genellikle 3 ila 10 iş günüdür.

7.3. İade, asıl ödemenin para birimiyle yapılır. Kullanıcının bankası veya ödeme sistemi tarafından alınan komisyonlar karşılanmaz.

7.4. İadenin onaylanmasından sonra ödenmiş tarifeye erişim sona erer.

8.1. Şirket, aşağıdaki hâllerde iadeyi reddetme hakkına sahiptir:

• hesabın ihlal nedeniyle engellenmiş olması Kullanıcı Sözleşmesi (kötü amaçlı faaliyet, spam, erişimin yeniden satışı ve diğer yasak eylemler);
• garantinin kötüye kullanılması: tekrarlanan ödemelerin ardından iade talepleri, yeniden hesaplamayı atlatmak için birden fazla hesap oluşturulması;
• talebin, ödenmiş dönemin sona ermesinden sonra, kullanılmayan trafik kalmadığında ve bölüm 4’te öngörülen gerekçeler bulunmadığında gönderilmesi;
• Kullanıcının Şirkete başvurmadan bankası nezdinde ödemeye itiraz (chargeback) başlatması; bu durumda konu bankanın prosedürü çerçevesinde çözülür ve hesap, prosedür tamamlanana kadar askıya alınabilir;
• ödemenin, iadeleri bizzat kendisi gerçekleştiren üçüncü taraf bir platform üzerinden yapılmış olması (bölüm 9).

8.2. İadenin reddedilmesi, Kullanıcının tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuatın emredici hükümlerinden doğan haklarını sınırlamaz (bölüm 10).

9.1. Ödeme App Store, Google Play veya başka bir üçüncü taraf platform üzerinden yapılmışsa, ödeme platform operatörü tarafından işlenir ve iade, platformun kurallarına göre gerçekleştirilir. Şirketin bu tür ödemeleri kendisinin iade etmesi teknik olarak mümkün değildir; ancak talep üzerine platform operatörüne başvuru yapılmasına yardımcı olur.

9.2. Sitede ve kişisel hesap panelinde ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından Şirket adına kabul edilen ödemeler, işbu Politikada belirlenen usule göre Şirket tarafından iade edilir.

10.1. İşbu Politika, Kullanıcının daimi ikametgâhının bulunduğu ülkenin tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuatının emredici hükümleriyle tanınan hakları sınırlamaz. Bu hükümler Kullanıcıya daha geniş haklar tanıyorsa, söz konusu hükümler uygulanır.

10.2. Rusya. Rusya Federasyonu’nda ikamet eden tüketicilerle olan ilişkilere Rusya Federasyonu’nun “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunu uygulanır. Sözleşmeden her zaman cayma hakkı (madde 32) bölüm 3 ile hayata geçirilmiştir; bu durumda kesilen tüketilen trafik bedeli, Şirketin hizmetin ifası için fiilen katlandığı masraflardır. Tüketici ayrıca Rospotrebnadzor’a veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki mahkemeye başvurma hakkına sahiptir.

10.3. İsrail. Satıcı Sirius LTD’dir (İsrail). Tüketicinin ikamet ettiği ülkenin emredici hükümleri, işbu Politikadan bağımsız olarak uygulanır.

10.4. İadelerle ilgili uyuşmazlıklar, Kullanıcı Sözleşmesinde belirlenen usule göre çözülür. Tüketiciler ayrıca ikamet ettikleri yerdeki tüketici hakları koruma kurumlarına başvurma hakkına sahiptir.

11.1. Şirket, işbu Politika'yı değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş metin, güncelleme tarihi belirtilerek bu sayfada yayımlanır.

11.2. Ödemelere, ödeme tarihinde yürürlükte olan Politika metni uygulanır. Yapılan değişiklikler, ödemesi yapılmış dönemlere ilişkin iade koşullarını kötüleştirmez.

12.1. Satıcı: Sirius LTD (sicil no. 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

12.2. Destek: support@maximum-vpn.com · sitede ve kişisel hesapta çevrimiçi sohbet. Yanıt süresi en fazla 2 iş günüdür.