Загальні положення
1.1. Ця Політика повернень і скасувань (далі — «Політика») визначає порядок повернення грошових коштів і припинення використання сервісу Maximum VPN (далі — «Сервіс»), що надається компанією Sirius LTD (реєстраційний номер 515230530, далі — «Компанія», «ми»), зареєстрованою за адресою: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
1.2. Політика є невід'ємною частиною Угоди користувача. Оплачуючи тариф, Користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується з нею.
1.3. Політика застосовується до платних тарифів Сервісу, оплачених на сайті maximum-vpn.com, в особистому кабінеті mxm-secure.ru або через офіційного Telegram-бота.
1.4. Де діють платні тарифи. Платні тарифи пропонуються лише для тих регіонів, для яких вони зазначені в застосунку та на сайті. В інших регіонах Сервіс надається безкоштовно: платежі не приймаються, і положення про повернення не застосовуються. Регіон визначається налаштуванням облікового запису та даними підключення; зміна регіону після оплати не є підставою для повернення.
1.5. Безкоштовний пробний період не оплачується і до розрахунку повернення не входить.
Без автоподовження Оплата та строк дії
2.1. Усі тарифи оплачуються разовим платежем за обраний період (наприклад, 1, 3, 6 або 12 місяців). Автоматичне продовження та повторні списання з картки Користувача не здійснюються.
2.2. Після закінчення оплаченого періоду доступ до платних функцій припиняється. Щоб продовжити користуватися Сервісом, Користувач самостійно оплачує новий період. Кожна така оплата розглядається як окремий правочин, до якого застосовується ця Політика.
2.3. Ціна, валюта та строк дії тарифу зазначаються до оплати. Комісії банку або платіжної системи Користувача, якщо вони стягуються, Компанією не компенсуються.
2.4. Доступ до Сервісу надається одразу після підтвердження платежу. Оплачуючи тариф, Користувач прямо просить розпочати надання послуги негайно, не чекаючи закінчення строку для відмови від договору, і підтверджує, що розуміє наслідки, описані в розділі 3.
Відмова від договору та перерахунок
3.1. Відмова в будь-який момент. Користувач має право відмовитися від договору у будь-який момент протягом оплаченого періоду, не пояснюючи причини. Для перевірки Сервісу до оплати передбачено безкоштовний пробний день.
3.2. Перерахунок за трафіком. Компанія повертає сплачену суму за вирахуванням вартості витраченого трафіку, розрахованої пропорційно до ліміту тарифу (п. 4.2). Обсяг витраченого трафіку визначається за даними обліку Компанії на день отримання запиту.
3.3. Датою відмови вважається дата надсилання запиту одним зі способів, зазначених у розділі 6; трафік враховується на цей день. Доступ до платних функцій припиняється після підтвердження повернення.
Особливі випадки повернення
4.1. Окрім відмови за розділом 3, повернення здійснюється в таких випадках:
- Непрацездатність із вини Компанії. Сервіс не працює з причин на боці Компанії (збій її інфраструктури), Користувач звернувся до служби підтримки, надав запитані відомості та виконав рекомендації, а проблему не було вирішено протягом 72 годин з моменту отримання цих відомостей. Повертається вартість невикористаного трафіку (п. 4.2).
- Припинення Сервісу. Компанія припиняє надання Сервісу або оплаченого тарифу до закінчення оплаченого періоду. Повертається вартість невикористаного трафіку (п. 4.2).
- Помилкове або подвійне списання. Платіж списано двічі або в сумі, що відрізняється від зазначеної до оплати. Надміру сплачена сума повертається в повному обсязі.
4.2. Пропорційне повернення розраховується за формулою: сплачена сума ÷ обсяг трафіку, включений у тариф × невикористаний обсяг трафіку за даними обліку Компанії на день отримання запиту. Для тарифів без обмеження трафіку розрахунок здійснюється за днями: сплачена сума ÷ кількість днів в оплаченому періоді × кількість повних невикористаних днів, починаючи з дня, що настає за днем отримання запиту. Невикористаний трафік і дні після повернення не зберігаються.
4.3. Обставини поза контролем Компанії. Зниження швидкості, недоступність окремих серверів, сайтів або сервісів, а також блокування VPN-протоколів і серверів з боку операторів зв’язку або державних органів у країні Користувача не залежать від Компанії та не є підставою для повернення, якщо Сервіс загалом працездатний. У таких випадках Компанія протягом 72 годин з моменту звернення пропонує робочу конфігурацію: інший сервер, протокол або застосунок. Якщо запропонувати робочу конфігурацію не вдалося, повертається вартість невикористаного трафіку (п. 4.2). Користувач у будь-якому разі зберігає право на відмову за розділом 3.
Скасування та припинення використання
5.1. Оскільки тарифи оплачуються разово й не продовжуються автоматично, Користувачеві не потрібно вчиняти жодних дій, щоб «скасувати підписку»: після закінчення оплаченого періоду нові списання не відбуваються.
5.2. Користувач має право припинити використання Сервісу в будь-який момент: оплачений період залишається доступним до його закінчення. Щоб повернути вартість невикористаного трафіку, потрібно надіслати запит за розділом 6 — повернення розраховується за розділом 3.
5.3. Користувач може запросити видалення облікового запису та пов’язаних даних у порядку, описаному в Політиці конфіденційності. Видалення облікового запису без запиту на повернення не тягне за собою повернення коштів: якщо потрібне повернення, запит надсилається до видалення.
Як запросити повернення
6.1. Запит на повернення або відмову від договору надсилається будь-яким зі способів:
- електронною поштою на support@maximum-vpn.com (рекомендований спосіб, кнопка нижче відкриє готовий шаблон листа);
- в онлайн-чаті на сайті (кнопка «Чат» у шапці) або в Telegram: підтримка @MAXIMUMVPN_PRO;
- в особистому кабінеті mxm-secure.ru.
↻ Запросити повернення / відмовитися від договору
6.2. Компанія, як правило, підтверджує отримання запиту протягом 2 робочих днів і повідомляє рішення протягом 10 робочих днів з моменту отримання всіх необхідних даних. Датою запиту вважається дата його надсилання Користувачем.
6.3. Для перевірки платежу Компанія має право запросити підтвердження оплати (чек, виписку) та відомості, що підтверджують надсилання запиту власником облікового запису.
Строки та спосіб повернення
7.1. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату: на ту саму банківську картку, рахунок або гаманець. У разі оплати через СБП повернення здійснюється на рахунок, з якого було здійснено платіж, за правилами банку Користувача. Повернення готівкою не здійснюється. Якщо початковий спосіб оплати не дозволяє повернути кошти тим самим шляхом, сторони погоджують інший спосіб: продовження строку доступу або переказ на реквізити, підтверджені власником облікового запису; комісія за такий переказ утримується із суми повернення.
7.2. Компанія ініціює повернення не пізніше 14 календарних днів з дати прийняття рішення про повернення. Строк зарахування коштів на рахунок Користувача залежить від його банку або платіжної системи і зазвичай становить від 3 до 10 робочих днів.
7.3. Повернення здійснюється у валюті початкового платежу. Комісії банку або платіжної системи Користувача не компенсуються.
7.4. Після підтвердження повернення доступ до оплаченого тарифу припиняється.
Коли повернення не здійснюється
8.1. Компанія має право відмовити в поверненні в таких випадках:
- обліковий запис заблоковано за порушення Угоди користувача (шкідлива активність, спам, перепродаж доступу та інші заборонені дії);
- зловживання гарантією: повторні оплати з подальшими запитами на повернення, створення кількох облікових записів для обходу перерахунку;
- запит надіслано після закінчення оплаченого періоду, коли невикористаного трафіку вже немає, і відсутні підстави, передбачені розділом 4;
- Користувач ініціював оскарження платежу (чарджбек) у банку, не звернувшись до Компанії; у такому разі питання вирішується в межах процедури банку, а обліковий запис може бути призупинено до її завершення;
- платіж здійснено через сторонній майданчик, повернення за яким здійснює сам майданчик (розділ 9).
8.2. Відмова в поверненні не обмежує прав Користувача, передбачених імперативними нормами законодавства про захист прав споживачів (розділ 10).
Покупки через сторонні майданчики
9.1. Якщо оплату здійснено через App Store, Google Play або інший сторонній майданчик, платіж обробляє оператор майданчика, і повернення здійснюється за його правилами. Компанія не має технічної можливості самостійно повернути такі платежі, але на запит допоможе оформити звернення до оператора майданчика.
9.2. Платежі, прийняті платіжними провайдерами від імені Компанії на сайті та в особистому кабінеті, повертаються Компанією в порядку, визначеному цією Політикою.
Права споживачів за місцевим правом
10.1. Ця Політика не обмежує прав, наданих Користувачеві імперативними нормами законодавства про захист прав споживачів країни його постійного проживання. Якщо такі норми надають Користувачеві ширші права, застосовуються саме вони.
10.2. Росія. До відносин зі споживачами, які проживають у Російській Федерації, застосовується Закон РФ «Про захист прав споживачів». Право відмовитися від договору в будь-який час (стаття 32) реалізовано розділом 3; вартість витраченого трафіку, що утримується при цьому, є фактично понесеними витратами Компанії на надання послуги. Споживач також має право звернутися до Роспотребнагляду або до суду за місцем свого проживання.
10.3. Ізраїль. Продавцем є Sirius LTD (Ізраїль). Імперативні норми країни проживання споживача застосовуються незалежно від цієї Політики.
10.4. Спори, пов’язані з поверненнями, вирішуються в порядку, встановленому Угодою користувача. Споживачі також мають право звертатися до органів із захисту прав споживачів за місцем свого проживання.
Зміна Політики
11.1. Компанія має право змінювати цю Політику. Оновлена редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати оновлення.
11.2. До платежів застосовується редакція Політики, що діяла на дату платежу. Зміни не погіршують умови повернення коштів за вже оплачені періоди.
Контакти
12.1. Продавець: Sirius LTD (реєстр. №515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.
12.2. Підтримка: support@maximum-vpn.com · онлайн-чат на сайті та в особистому кабінеті. Відповідь протягом 2 робочих днів.