Chính sách hoàn tiền và hủy

1.1. Chính sách hoàn tiền và hủy này (sau đây gọi là “Chính sách”) quy định trình tự hoàn trả tiền và chấm dứt sử dụng dịch vụ Maximum VPN (sau đây gọi là “Dịch vụ”) do công ty Sirius LTD (số đăng ký 515230530, sau đây gọi là “Công ty”, “chúng tôi”) cung cấp, có địa chỉ đăng ký tại: גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

1.2. Chính sách là một phần không thể tách rời của Thỏa thuận người dùng. Bằng việc thanh toán gói cước, Người dùng xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách này.

1.3. Chính sách áp dụng cho các gói cước trả phí của Dịch vụ được thanh toán trên trang web maximum-vpn.com, trong tài khoản cá nhân mxm-secure.ru hoặc qua bot Telegram chính thức.

1.4. Nơi áp dụng các gói cước trả phí. Các gói cước trả phí chỉ được cung cấp cho những khu vực được nêu trong ứng dụng và trên trang web. Tại các khu vực còn lại, Dịch vụ được cung cấp miễn phí: không nhận thanh toán và các quy định về hoàn tiền không được áp dụng. Khu vực được xác định theo cài đặt tài khoản và dữ liệu kết nối; việc thay đổi khu vực sau khi thanh toán không phải là căn cứ để hoàn tiền.

1.5. Thời gian dùng thử miễn phí không phải trả phí và không được tính vào khoản hoàn tiền.

4.1. Ngoài trường hợp chấm dứt hợp đồng theo mục 3, việc hoàn tiền được thực hiện trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ không hoạt động do lỗi của Công ty. Dịch vụ không hoạt động vì nguyên nhân thuộc về phía Công ty (sự cố hạ tầng của Công ty), Người dùng đã liên hệ bộ phận hỗ trợ, cung cấp các thông tin được yêu cầu và thực hiện các khuyến nghị, nhưng sự cố không được khắc phục trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm nhận được các thông tin đó. Chi phí của lưu lượng chưa sử dụng được hoàn trả (khoản 4.2).
• Chấm dứt Dịch vụ. Công ty chấm dứt cung cấp Dịch vụ hoặc gói cước đã thanh toán trước khi kết thúc thời hạn đã thanh toán. Chi phí của lưu lượng chưa sử dụng được hoàn trả (khoản 4.2).
• Trừ tiền nhầm hoặc trừ tiền hai lần. Khoản thanh toán bị trừ hai lần hoặc với số tiền khác với số tiền đã nêu trước khi thanh toán. Số tiền thanh toán thừa được hoàn trả toàn bộ.

4.2. Khoản hoàn tiền theo tỷ lệ được tính theo công thức: số tiền đã thanh toán ÷ dung lượng lưu lượng bao gồm trong gói cước × dung lượng lưu lượng chưa sử dụng theo dữ liệu ghi nhận của Công ty vào ngày nhận được yêu cầu. Đối với các gói cước không giới hạn lưu lượng, việc tính toán được thực hiện theo ngày: số tiền đã thanh toán ÷ số ngày trong thời hạn đã thanh toán × số ngày trọn vẹn chưa sử dụng, kể từ ngày liền sau ngày nhận được yêu cầu. Lưu lượng và số ngày chưa sử dụng không được bảo lưu sau khi hoàn tiền.

4.3. Các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty. Việc giảm tốc độ, việc không truy cập được một số máy chủ, trang web hoặc dịch vụ nhất định, cũng như việc các nhà mạng hoặc cơ quan nhà nước tại quốc gia của Người dùng chặn các giao thức và máy chủ VPN không phụ thuộc vào Công ty và không phải là căn cứ để hoàn tiền nếu Dịch vụ nhìn chung vẫn hoạt động. Trong những trường hợp đó, trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu, Công ty đề xuất một cấu hình hoạt động được: máy chủ, giao thức hoặc ứng dụng khác. Nếu không thể đề xuất cấu hình hoạt động được, chi phí của lưu lượng chưa sử dụng sẽ được hoàn trả (khoản 4.2). Trong mọi trường hợp, Người dùng vẫn giữ quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng theo mục 3.

5.1. Vì các gói cước được thanh toán một lần và không tự động gia hạn, Người dùng không cần thực hiện bất kỳ thao tác nào để «hủy đăng ký»: khi kết thúc thời hạn đã thanh toán, sẽ không phát sinh khoản trừ tiền mới nào.

5.2. Người dùng có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào: thời hạn đã thanh toán vẫn được duy trì cho đến khi kết thúc. Để được hoàn trả chi phí của lưu lượng chưa sử dụng, cần gửi yêu cầu theo mục 6 — khoản hoàn tiền được tính theo mục 3.

5.3. Người dùng có thể yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan theo thủ tục được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư. Việc xóa tài khoản mà không kèm yêu cầu hoàn tiền không dẫn đến việc hoàn tiền: nếu cần hoàn tiền, yêu cầu phải được gửi trước khi xóa tài khoản.

7.1. Việc hoàn tiền được thực hiện bằng chính phương thứcđã dùng để thanh toán: vào cùng thẻ ngân hàng, tài khoản hoặc ví điện tử đó. Trường hợp thanh toán qua СБП (Hệ thống thanh toán nhanh), tiền được hoàn vào tài khoản đã dùng để thanh toán theo quy định của ngân hàng của Người dùng. Không hoàn tiền bằng tiền mặt. Nếu phương thức thanh toán ban đầu không cho phép hoàn tiền theo cùng phương thức, các bên thỏa thuận một phương thức khác: gia hạn thời gian truy cập hoặc chuyển khoản đến thông tin tài khoản đã được chủ sở hữu tài khoản xác nhận; phí cho việc chuyển khoản đó được khấu trừ vào số tiền hoàn trả.

7.2. Công ty tiến hành hoàn tiền chậm nhất trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày ra quyết định hoàn tiền. Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản của Người dùng phụ thuộc vào ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán của Người dùng và thường từ 3 đến 10 ngày làm việc.

7.3. Việc hoàn tiền được thực hiện bằng loại tiền tệ của khoản thanh toán ban đầu. Các khoản phí của ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán của Người dùng không được bồi hoàn.

7.4. Sau khi việc hoàn tiền được xác nhận, quyền truy cập vào gói cước đã thanh toán sẽ chấm dứt.

8.1. Công ty có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• tài khoản bị khóa do vi phạm Thỏa thuận người dùng (hoạt động độc hại, gửi thư rác, bán lại quyền truy cập và các hành vi bị cấm khác);
• lạm dụng cam kết hoàn tiền: thanh toán nhiều lần rồi sau đó yêu cầu hoàn tiền, tạo nhiều tài khoản để lách việc tính toán lại;
• yêu cầu được gửi sau khi kết thúc thời hạn đã thanh toán, khi không còn lưu lượng chưa sử dụng, và không có căn cứ quy định tại mục 4;
• Người dùng khởi xướng khiếu nại tranh chấp khoản thanh toán (chargeback) tại ngân hàng mà không liên hệ với Công ty; trong trường hợp này, vấn đề được giải quyết theo thủ tục của ngân hàng, và tài khoản có thể bị tạm ngưng cho đến khi thủ tục đó kết thúc;
• khoản thanh toán được thực hiện qua nền tảng bên thứ ba mà việc hoàn tiền do chính nền tảng đó thực hiện (mục 9).

8.2. Việc từ chối hoàn tiền không hạn chế các quyền của Người dùng được quy định bởi các quy phạm bắt buộc của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (mục 10).

9.1. Nếu thanh toán được thực hiện qua App Store, Google Play hoặc nền tảng bên thứ ba khác, khoản thanh toán do bên vận hành nền tảng xử lý và việc hoàn tiền được thực hiện theo quy định của nền tảng đó. Công ty không có khả năng kỹ thuật để tự hoàn trả các khoản thanh toán này, nhưng khi được yêu cầu, Công ty sẽ hỗ trợ lập yêu cầu gửi đến bên vận hành nền tảng.

9.2. Các khoản thanh toán do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thay mặt Công ty tiếp nhận trên trang web và trong trang tài khoản cá nhân được Công ty hoàn trả theo thủ tục của Chính sách này.

10.1. Chính sách này không hạn chế các quyền được trao cho Người dùng bởi các quy phạm bắt buộc của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của quốc gia nơi Người dùng thường trú. Nếu các quy phạm đó trao cho Người dùng quyền rộng hơn, các quy phạm đó sẽ được áp dụng.

10.2. Nga. Đối với quan hệ với người tiêu dùng cư trú tại Liên bang Nga, Luật Liên bang Nga «Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng» được áp dụng. Quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng vào bất kỳ thời điểm nào (Điều 32) được thực hiện theo mục 3; chi phí của lưu lượng đã sử dụng được khấu trừ khi đó là chi phí thực tế mà Công ty đã phát sinh để cung cấp dịch vụ. Người tiêu dùng cũng có quyền khiếu nại đến Rospotrebnadzor hoặc khởi kiện tại tòa án nơi mình cư trú.

10.3. Israel. Bên bán là Sirius LTD (Israel). Các quy phạm bắt buộc của quốc gia nơi người tiêu dùng cư trú được áp dụng bất kể Chính sách này.

10.4. Các tranh chấp liên quan đến việc hoàn tiền được giải quyết theo thủ tục quy định tại Thỏa thuận người dùng. Người tiêu dùng cũng có quyền liên hệ với các cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại nơi mình cư trú.

11.1. Công ty có quyền sửa đổi Chính sách này. Phiên bản cập nhật được công bố trên trang này, có ghi rõ ngày cập nhật.

11.2. Đối với các khoản thanh toán, áp dụng phiên bản Chính sách có hiệu lực vào ngày thanh toán. Các sửa đổi không làm xấu đi điều kiện hoàn tiền đối với các kỳ đã được thanh toán.

12.1. Bên bán: Sirius LTD (số đăng ký 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

12.2. Hỗ trợ: support@maximum-vpn.com · trò chuyện trực tuyến trên trang web và trong tài khoản cá nhân. Phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.