Politique de remboursement et d'annulation

1.1. La présente Politique de remboursement et d'annulation (ci-après la « Politique ») définit les modalités de remboursement des sommes versées et de cessation de l'utilisation du service Maximum VPN (ci-après le « Service »), fourni par la société Sirius LTD (numéro d'immatriculation 515230530, ci-après la « Société » ou « nous »), dont le siège est situé à l'adresse suivante : גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

1.2. La Politique fait partie intégrante du Contrat d'utilisation. En réglant un tarif, l'Utilisateur confirme avoir pris connaissance de la présente Politique et l'accepter.

1.3. La Politique s'applique aux tarifs payants du Service réglés sur le site maximum-vpn.com, dans l'espace personnel mxm-secure.ru ou via le bot Telegram officiel.

1.4. Régions dans lesquelles les tarifs payants s'appliquent. Les tarifs payants ne sont proposés que pour les régions pour lesquelles ils sont indiqués dans l'application et sur le site. Dans les autres régions, le Service est fourni gratuitement : aucun paiement n'est accepté et les dispositions relatives au remboursement ne s'appliquent pas. La région est déterminée par les paramètres du compte et les données de connexion ; un changement de région après le paiement ne constitue pas un motif de remboursement.

1.5. La période d'essai gratuite n'est pas payante et n'entre pas dans le calcul du remboursement.

4.1. Outre la résiliation au titre de la section 3, un remboursement est effectué dans les cas suivants :

• Dysfonctionnement imputable à la Société. Le Service ne fonctionne pas pour des raisons relevant de la Société (défaillance de son infrastructure), l'Utilisateur a contacté le support, a fourni les informations demandées et a suivi les recommandations, et le problème n'a pas été résolu dans un délai de 72 heures à compter de la réception de ces informations. Le coût du trafic non utilisé est remboursé (art. 4.2).
• Cessation du Service. La Société cesse de fournir le Service ou le forfait payé avant la fin de la période payée. Le coût du trafic non utilisé est remboursé (art. 4.2).
• Prélèvement erroné ou en double. Le paiement a été prélevé deux fois ou pour un montant différent de celui indiqué avant le paiement. Le montant trop-perçu est intégralement remboursé.

4.2. Le remboursement au prorata est calculé selon la formule suivante : montant payé ÷ volume de trafic inclus dans le forfait × volume de trafic non utilisé d'après les données de comptage de la Société au jour de la réception de la demande. Pour les forfaits sans limite de trafic, le calcul est effectué en jours : montant payé ÷ nombre de jours de la période payée × nombre de jours entiers non utilisés, à compter du jour suivant celui de la réception de la demande. Le trafic et les jours non utilisés ne sont pas conservés après le remboursement.

4.3. Circonstances indépendantes de la volonté de la Société. La baisse de débit, l'indisponibilité de certains serveurs, sites ou services, ainsi que le blocage de protocoles et de serveurs VPN par les opérateurs de télécommunications ou les autorités publiques du pays de l'Utilisateur ne dépendent pas de la Société et ne constituent pas un motif de remboursement si le Service est globalement opérationnel. Dans de tels cas, la Société propose, dans un délai de 72 heures à compter de la demande, une configuration fonctionnelle : un autre serveur, protocole ou application. S'il n'a pas été possible de proposer une configuration fonctionnelle, le coût du trafic non utilisé est remboursé (art. 4.2). L'Utilisateur conserve en tout état de cause le droit de résilier au titre de la section 3.

5.1. Les forfaits étant payés en une seule fois et n'étant pas renouvelés automatiquement, l'Utilisateur n'a aucune démarche à effectuer pour « annuler l'abonnement » : à l'expiration de la période payée, aucun nouveau prélèvement n'est effectué.

5.2. L'Utilisateur a le droit de cesser d'utiliser le Service à tout moment : la période payée reste accessible jusqu'à son terme. Pour obtenir le remboursement du coût du trafic non utilisé, il convient d'envoyer une demande conformément à la section 6 ; le remboursement est calculé conformément à la section 3.

5.3. L'Utilisateur peut demander la suppression de son compte et des données associées selon la procédure décrite dans la Politique de confidentialité. La suppression du compte sans demande de remboursement n'entraîne aucun remboursement : si un remboursement est souhaité, la demande doit être envoyée avant la suppression.

7.1. Le remboursement est effectué par le même moyenque celui utilisé pour le paiement : sur la même carte bancaire, le même compte ou le même portefeuille. En cas de paiement via le SBP, le remboursement est effectué sur le compte à partir duquel le paiement a été réalisé, selon les règles de la banque de l'Utilisateur. Aucun remboursement n'est effectué en espèces. Si le moyen de paiement initial ne permet pas de restituer les fonds par la même voie, les parties conviennent d'un autre moyen : prolongation de la durée d'accès ou virement sur des coordonnées confirmées par le titulaire du compte ; les frais d'un tel virement sont déduits du montant remboursé.

7.2. La Société initie le remboursement au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de la décision de remboursement. Le délai de crédit des fonds sur le compte de l'Utilisateur dépend de sa banque ou de son système de paiement et est généralement de 3 à 10 jours ouvrables.

7.3. Le remboursement est effectué dans la devise du paiement initial. Les frais de la banque ou du système de paiement de l'Utilisateur ne sont pas remboursés.

7.4. Après la confirmation du remboursement, l'accès au forfait payé prend fin.

8.1. La Société est en droit de refuser le remboursement dans les cas suivants :

• le compte a été bloqué pour violation des du Contrat d'utilisation (activité malveillante, spam, revente d'accès et autres actions interdites) ;
• abus de la garantie : paiements répétés suivis de demandes de remboursement, création de plusieurs comptes pour contourner le recalcul ;
• la demande a été envoyée après l'expiration de la période payée, alors qu'il ne reste plus de trafic non utilisé, et aucun des motifs prévus à la section 4 n'est réuni ;
• l'Utilisateur a initié une contestation du paiement (rétrofacturation) auprès de sa banque sans s'adresser à la Société ; dans ce cas, la question est réglée dans le cadre de la procédure de la banque, et le compte peut être suspendu jusqu'à son issue ;
• le paiement a été effectué via une plateforme tierce dont les remboursements sont gérés par la plateforme elle-même (section 9).

8.2. Le refus de remboursement ne limite pas les droits de l'Utilisateur prévus par les dispositions impératives de la législation relative à la protection des consommateurs (section 10).

9.1. Si le paiement a été effectué via l'App Store, Google Play ou une autre plateforme tierce, le paiement est traité par l'opérateur de la plateforme et le remboursement s'effectue selon les règles de celle-ci. La Société n'a pas la possibilité technique de rembourser elle-même ces paiements, mais aidera, sur demande, à formuler une réclamation auprès de l'opérateur de la plateforme.

9.2. Les paiements reçus par des prestataires de paiement pour le compte de la Société sur le site et dans l'espace personnel sont remboursés par la Société conformément à la présente Politique.

10.1. La présente Politique ne limite pas les droits conférés à l'Utilisateur par les dispositions impératives de la législation relative à la protection des consommateurs du pays de sa résidence habituelle. Si ces dispositions accordent à l'Utilisateur des droits plus étendus, elles prévalent.

10.2. Russie. Les relations avec les consommateurs résidant dans la Fédération de Russie sont régies par la Loi de la Fédération de Russie « Sur la protection des droits des consommateurs ». Le droit de résilier le contrat à tout moment (article 32) est mis en œuvre par la section 3 ; le coût du trafic consommé retenu à cette occasion correspond aux frais effectivement engagés par la Société pour la fourniture du service. Le consommateur peut également saisir Rospotrebnadzor ou le tribunal de son lieu de résidence.

10.3. Israël. Le vendeur est Sirius LTD (Israël). Les dispositions impératives du pays de résidence du consommateur s'appliquent indépendamment de la présente Politique.

10.4. Les litiges relatifs aux remboursements sont résolus selon la procédure prévue par les Conditions d'utilisation. Les consommateurs peuvent également s'adresser aux autorités de protection des consommateurs de leur lieu de résidence.

11.1. La Société se réserve le droit de modifier la présente Politique. La version mise à jour est publiée sur cette page avec l'indication de la date de mise à jour.

11.2. La version de la Politique en vigueur à la date du paiement s'applique aux paiements. Les modifications n'aggravent pas les conditions de remboursement des périodes déjà payées.

12.1. Vendeur : Sirius LTD (n° d'immatriculation 515230530) · גרוב יוסף 90, דירה 6, באר שבע, ישראל.

12.2. Assistance : support@maximum-vpn.com · chat en ligne sur le site et dans l'espace personnel. Réponse sous 2 jours ouvrables.